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出版日期：2018年2月26日　 星期一

總第八三二期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.liukangstudio.com）定位于中國計算機和通信領域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
旺狗賀歲 2018新年致辭 


金雞辭舊歲、神犬迎新春。滿懷豐收的喜悅，滿載對夢想的憧憬，我們揮手作別砥礪奮進的2017年，闊步邁入華章初展的2018年�；厥淄�，深懷感恩之心；放眼前路，難抑澎湃豪情。值此辭舊迎新之際，我謹代表CTI論壇，向一直以來關心和支持中國信息通信技術（ICT）事業(yè)發(fā)展，關心呼叫中心和企業(yè)通信領域的各屆人士表示崇高的敬意和衷心的祝福！
Teleopti葉城： 把WFM滲透到聯(lián)絡中心的管理脈絡


1992年創(chuàng)建于瑞典的Teleopti是全球領先的勞動力管理（WFM）軟件提供商，提供先進、本地化、易于使用的世界級WFM解決方案。作為一個專注于排班市場的中小型國際公司，Teleopti如何實現(xiàn)連續(xù)25年實現(xiàn)凈盈利，并擁有行業(yè)內最高的客戶滿意度？針對軟件市場、聯(lián)絡中心發(fā)展與調整的趨勢、WFM應用等話題，CTI論壇記者對Teleopti中國區(qū)總經(jīng)理葉城進行了專訪。


最重要的10個聯(lián)絡中心指標
聯(lián)絡中心通過社交媒體的客戶服務需要特殊技能
3種讓客戶喜歡你的聯(lián)絡中心的方法
激勵聯(lián)絡中心團隊的50句客戶服務箴言
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長廖黛麗新年致辭
【視頻】Genesys高管2018年新年致辭
【視頻】天潤融通總經(jīng)理吳強2018年新年致辭
【視頻】Verint北亞區(qū)副總裁2018年新春致辭 
遠傳觀點 | AI引領服務“聚”變
捷通華聲與天海投資共同打造“智能客服云”平臺
Avaya收購聯(lián)絡中心即服務提供商Spoken
CEGA部署Teleopti WFM實現(xiàn)更智能的聯(lián)絡中心調度
transcosmos推出數(shù)字化業(yè)務流程外包服務
connect storm云呼叫中心解決方案推向日本市場
漢云通信——智能IVR系統(tǒng)
Empirix在Avaya ENGAGE活動中展示其解決方案
中信保誠人壽營運部呼叫中心通過CCSO標準認證

億聯(lián)中國區(qū)案例大賽十強最終出爐
2022年企業(yè)CPaaS支出將達67億美元
數(shù)字化轉型將促進云通信的發(fā)展 
展望2018：WebRTC大規(guī)模商用元年
【視頻】昆石CEO于溢2018新年致辭
【視頻】星昊通朱利中2018新年致辭
【視頻】云翌通信市場總監(jiān)張變革新年賀歲致辭
思科2018財年第二季度凈銷售額119億美元
企業(yè)踏上云征程的10個關鍵行動
RingCentral云通信解決方案在西班牙市場發(fā)布 
億聯(lián)“黑科技”視訊產(chǎn)品驚艷亮相荷蘭ISE展會
華為SD-WAN接入網(wǎng)關AR650獲iF工業(yè)設計大獎
Sangoma發(fā)布無線DECT終端SIP電話
技術干貨-有了VPN、輕松搞定NAT！
漢隆科技IP話機與PortaSwitch UCaaS平臺完美兼容
方位美國展ITEXPO 2018完美落幕

2018年中國國際信息通信展將為垂直行業(yè)賦能
工信部關于電信服務質量的通告（2018年第1號）
中國電信娛樂營銷再升級
中國移動邀請VIAVI助推其5G新技術
中國聯(lián)通董事長王曉初新春致辭
中國聯(lián)通與教育部續(xù)簽戰(zhàn)略合作框架協(xié)議
GSMA創(chuàng)新城市將在世界移動大會期間展示未來移動
諾基亞攜手中國移動積極探索5G應用#MWC18
英特爾為2020年東京奧運會部署5G技術
華為舉辦數(shù)字化轉型論壇
華為基于3GPP標準5G商用系統(tǒng)的通話與雙連接測試
中興通訊中標俄羅斯電信接入網(wǎng)改造項目
烽火中標2018年中國移動智能家庭網(wǎng)關集采
英特爾街頭大調查：5G是什么？問問你我他
華為5G OTN前傳方案率先完成中國首次5G前傳測試
西班牙電信完成首個5G車聯(lián)網(wǎng)uRLLC輔助駕駛驗證
最新專題
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愛通神州愛心公益活動
SIP系列課程開講
2018年國際消費電子展
第37屆海灣信息技術展GITEX 
CeBIT 2017
CCEC2017主題演講
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《全球化金融及技術公司大規(guī)模推進服務創(chuàng)新》 

《歷程設計：由外而內交付卓越客戶體驗》
《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》
《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡中心的關鍵要素》




2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會
2017中國呼叫中心及
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