聯(lián)絡(luò)中心路由是交付個(gè)性化、全渠道體驗(yàn)，培養(yǎng)忠誠(chéng)員工的基礎(chǔ)。是時(shí)候重新考慮現(xiàn)狀以及現(xiàn)有實(shí)踐，將工作分配給最佳的員工了。
該白皮書(shū)探討了你如何才能：
- 通過(guò)基于精心編排的路由打破基于隊(duì)列的路由的局限性
- 設(shè)計(jì)個(gè)性化、低費(fèi)力度、端到端的客戶(hù)歷程
- 在合適的時(shí)間合適的渠道內(nèi)將客戶(hù)與最佳可用資源進(jìn)行匹配
關(guān)于Genesys
Genesys提供全球第一的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)歷程和客戶(hù)關(guān)系。25年來(lái)，我們以客戶(hù)為先，始終堅(jiān)信強(qiáng)大的客戶(hù)交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個(gè)國(guó)家的4，700家客戶(hù)信任并選擇了Genesys，協(xié)調(diào)指揮每年超過(guò)250億的聯(lián)絡(luò)中心交互，無(wú)論云端或自建。
下載《通過(guò)基于精心編排的路由交付全渠道客戶(hù)體驗(yàn)》（*為必填項(xiàng)）
