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                  出版日期：2016年12月12日　 
                星期一
                
    總第七八四
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（www.liukangstudio.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
    
  
    		
    
    
      
            
  
     
              
            
     
			 
     
              
          
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    		
                      
    2016年11月24日，中國(guó)領(lǐng)先的整合IT服務(wù)商神州數(shù)碼集團(tuán)與全球領(lǐng)先的ICT解決方案提供商華為技術(shù)有限公司在深圳簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同宣布在行業(yè)云等領(lǐng)域展開全方位的戰(zhàn)略合作，共建中國(guó)最大的從云到端的O2O云生態(tài)體系。
    
                  
    		
                    
    
                      
                
    		
            
    


        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                
    【2016年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)暨行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍】
    
                  2016年12月23日 
    
                  北京市海淀區(qū)中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街10號(hào)樓
    
                  天使匯 極客咖啡三層
    		
                
    
                              
    
                                呼叫中心創(chuàng)新--初創(chuàng)公司如何引領(lǐng)的客戶服務(wù)走向
                              
    
                              
    
                                通過(guò)使用Genesys路由實(shí)現(xiàn)最佳的客戶體驗(yàn)之旅
                              
    
                              
    
                                Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚談呼叫中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型
                              
    
                              
    
                                聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)匹配客戶需求
                              
    
                              
    
                                平安聯(lián)絡(luò)云產(chǎn)品副總監(jiān)分享云聯(lián)絡(luò)中心最佳實(shí)踐
                              
    
                              
    
                                下一代客服型呼叫中心發(fā)展方向
                              
    
                              
    
                                新ICT， 華為打造企業(yè)全媒體聯(lián)絡(luò)中心
                              
    
                              
    
                                奧迪堅(jiān)年終大禮——“客服金點(diǎn)子”有獎(jiǎng)?wù)髁粞裕?/a>
                              
    
                              
    
                                奧科和Genesys聯(lián)手提供全I(xiàn)P聯(lián)絡(luò)中心解決方案
                              
    
                              
    
                                Polylink為浙江國(guó)技互聯(lián)打造個(gè)性化客戶聯(lián)絡(luò)中心 
                              
    
                              
    
                                服務(wù)創(chuàng)新迫在眉睫 小i機(jī)器人加快金融業(yè)智能化步伐
                              
    
                              
    
                                娓娓體驗(yàn)設(shè)計(jì)大賽優(yōu)秀投稿作品之航空訂票
                              
    
                              
     
                                企業(yè)服務(wù)迎高速期 智能客服將人工智能落地
                              
    
                              
    
                                米領(lǐng)通信云呼叫中心開啟物流服務(wù)新篇章
                              
    
                              
     
                                江蘇移動(dòng)ICT外包呼叫中心坐席破萬(wàn)
                              
    
                              
     
                                產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已來(lái) 容聯(lián)搭建“場(chǎng)景化PaaS”時(shí)代
                              
    
                              
    
                                呼叫中心解決方案商整合 “ININ”成為歷史
                              
    
                              
    
                                中通天鴻，助力企業(yè)搭建完善客戶服務(wù)中心
                              
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    走進(jìn)Avaya ENGAGE盡享數(shù)字化智能時(shí)代極致體驗(yàn)
    		
                
    
                              
     
                                華為基于OpenStack打造金融私有云解決方案
                              
    
                              
    
                                讓每個(gè)程序員都能進(jìn)行實(shí)時(shí)通信開發(fā)
                              
    
                              
    
                                聲網(wǎng)：實(shí)時(shí)技術(shù)已“突破前夜”
                              
    
                              
    
                                Asterisk課堂-撥號(hào)規(guī)則中的Contexts
                              
    
                              
    
                                米糠云開放渠道大門，共贏通訊世界
                              
    
                              
     
                                神州世通榮獲Avaya SME年度銷售冠
                              
    
                              
     
                                浪潮云全面通過(guò)工信部首批云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估
                              
    
                              
    
                                青云CEO黃允松：關(guān)于云計(jì)算未來(lái)的三個(gè)預(yù)測(cè)
                              
    
                              
    
                                企業(yè)通訊主機(jī)迎來(lái)云時(shí)代，鴻博信通喜迎發(fā)展良機(jī)
                              
    
                              
     
                                Mitel云服務(wù)平臺(tái)助AINEO擴(kuò)展日本通信服務(wù)范圍
                              
    
                              
    
                                第三屆中國(guó)開源云計(jì)算大會(huì)在京舉行
                              
    
                              
    
                                選擇OpenStack云時(shí)的8個(gè)須知
                              
    
                              
    
                                IBM 全球數(shù)據(jù)中心將超過(guò)50個(gè)
                              
    
                              
    
                                作價(jià)36億美元 Verizon向Equinix出售29個(gè)數(shù)據(jù)中心
                              
    
                              
    
                                Dialogic PowerVille LB 1.4加強(qiáng)了實(shí)時(shí)通信的承諾
                              
    
                              
    
                                野狗戰(zhàn)略升級(jí)為實(shí)時(shí)通信云
                              
    
                              
    
                                新會(huì)員加盟：易米云通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
                              
    
                              
     
                                WebRTC創(chuàng)造偉大的工作流程及協(xié)同工作能力
                              
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    2017中國(guó)國(guó)際信息通信展將有什么“新武器”？
    
                    
    		
                
    
                  
    
                    “泛智能 新生態(tài)”中國(guó)電信終端產(chǎn)業(yè)峰會(huì)召開
                  
    
                  
    
                    中國(guó)移動(dòng)與阿里巴巴簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議
                  
    
                  
    
                    中國(guó)聯(lián)通建設(shè)大連智慧城市數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目
                  
    
                  
    
                    全球合作伙伴大會(huì)在即，中國(guó)移動(dòng)會(huì)釋放何種信號(hào)？
                  
    
                  
    
                    中國(guó)電信商密云存儲(chǔ)系統(tǒng)通過(guò)國(guó)家商用密碼產(chǎn)品鑒定
                  
    
                  
    
                    新加坡智慧國(guó)家測(cè)試捷德無(wú)縫切換運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
                  
    
                              
     
                                諾基亞攜手Elisa推出基于云的VoLTE和VoWi-Fi服務(wù)
                              
    
                              
     
                                東信依托電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)在金融征信領(lǐng)域取得突破
                              
    
                              
    
                                IDC：標(biāo)準(zhǔn)加速、生態(tài)融合推動(dòng)中國(guó)智慧城市發(fā)展
                              
    
                              
    
                                Telefónica與中興完成Pre5G Massive MIMO測(cè)試
                              
    
                              
     
                                金雅拓設(shè)備管理促進(jìn) LTE 的接受率和使用率
                              
    
                              
    
                                諾基亞智能手機(jī)即將重回戰(zhàn)場(chǎng)力搏蘋果及三星
                              
    
                              
    
                                遠(yuǎn)特通信推隨心配套餐：流量超出后可自動(dòng)升檔
                              
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
    
            
              
     
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
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            2021年的客戶服務(wù)計(jì)劃從現(xiàn)在開始
          
    
          
    
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            開源免費(fèi)FreePBX基礎(chǔ)
            
    
          
    
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            Fintech變革銀行客服中心
            
    
          
    
            工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》
          
    
          
    		
      
    
  
    
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        《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》
      
    
      
    
        
    《歷程設(shè)計(jì)：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗(yàn)》
    		
      
    
      
    
        《通過(guò)基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)》
      
    
      
    
        《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》
      
    
          
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
          
    
    		
  
    
    

    
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          2016中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
    
          2016中國(guó)呼叫中心及
    
            企業(yè)通信大會(huì)
    		
  
    
  
    
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