| 目錄： |
什么是呼叫中心（客戶服務中心）？ |
| 什么是呼叫中心(Call Center)？ |
| 重新認識呼叫中心 |
| 呼叫中心原理 |
| 客戶服務中心系統(tǒng)綜述 |
| 呼叫中心的集成技術 （CTI與呼叫中心的關系） |
| 淺談IP呼叫中心 |
| 建立呼叫中心讓企業(yè)騰飛 |
| 實施CTI的十個步驟 CTI論壇編譯 |
| 共話呼叫中心 |
| 國內(nèi)外呼叫中心發(fā)展史 |
| 重新認識呼叫中心 |
| 國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新動態(tài) |
| 呼叫中心的最新發(fā)展趨勢 |
| 呼叫中心革命 |
| 現(xiàn)代呼叫中心的發(fā)展趨勢 |
| 呼叫中心的問題在哪 |
| 基于IP的電話交換系統(tǒng)為因特網(wǎng)呼叫中心提供平臺 |
| 世界各國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來的經(jīng)驗和教訓 (郭晨東)2000/09/29 |
什么樣的企業(yè)需要呼叫中心？
呼叫中心對我國社會經(jīng)濟發(fā)展的影響
| CRM | 呼叫中心,喚起忠誠度 | ACD | 新一代自動呼叫分配系統(tǒng)ACD |
| 談談呼叫中心 | |||
| IVR | IVR技術的發(fā)展 | 錄音 | 如何對呼叫進行監(jiān)視和評估 |
| 呼叫中心設計 |
| ACD方案與微機方案——兩類呼叫中心的比較 |
| 呼叫中心存在三大誤區(qū) |
| 呼叫中心的成功建設靠什么 |
| 呼叫中心：方寸之中有乾坤 |
| 呼叫中心系統(tǒng)的建立 |
| 建立Web呼叫中心的三種方式 |
| 呼叫中心的五項關鍵技術 |
| 呼叫中心革命 |
| 基于Web 的呼叫中心 |
| 外包呼叫中心的優(yōu)勢：優(yōu)化市場營銷的性能 |
| DecisionOne公司呼叫中心升級經(jīng)歷 |
呼叫中心的管理及業(yè)務培訓
培訓信息
| 呼叫中心助中國企業(yè)騰飛 （萬家樂的呼叫中心） |
| 呼叫中心：電子商務忽視的環(huán)節(jié) |
| 呼叫中心及其對我國金融業(yè)的啟示 |
| 商業(yè)呼叫中心概貌 |
| 利用呼叫中心進行遠程銷售 （Fleet 銀行） |
| 評合力金橋承建8848呼叫中心項目 |
| 電話營銷——多媒體時代的秘密武器 |
用好呼叫中心
呼叫中心重在管理
如何監(jiān)視和評估呼叫（CTI論壇
譯）
呼叫中心為什么失�。� （CTI論壇
譯）
呼叫中心咨詢服務 電話：010 82012787 82079677