CTI論壇(ctiforum.com)8月29日消息（編譯/老秦）：你有沒有想過你的客戶在告訴你什么？雖然了解單個(gè)客戶可能很容易，但可操作的洞察力來自于分析大量數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)可以幫助您改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、呼叫中心運(yùn)營、客戶參與策略等的趨勢(shì)。雖然這種分析可以在內(nèi)部手動(dòng)完成，但這是一個(gè)繁重且昂貴的過程，并且容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤。

　　呼叫中心公司 Observe.AI 的對(duì)話智能平臺(tái)宣布推出報(bào)告和分析解決方案，該解決方案旨在幫助聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者加速激活有意義的洞察力，從而提高業(yè)務(wù)績效和成果。 Observe.AI Reporting & Analytics 使用對(duì)話智能引擎，為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供聯(lián)絡(luò)中心績效的綜合、整體視圖。它提供交互式數(shù)據(jù)探索和可視化，以及跨關(guān)鍵維度的最新洞察力--包括積極和消極的客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)因素、客戶情緒、座席績效、指導(dǎo)和收入機(jī)會(huì)以及合規(guī)性。

　　該解決方案的目標(biāo)是讓聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人能夠就重要問題獲得可操作的反饋，例如推動(dòng) CSAT 和 NPS 分?jǐn)?shù)的因素、客戶情緒隨時(shí)間的變化趨勢(shì)、哪些團(tuán)隊(duì)推動(dòng)了最高的銷售轉(zhuǎn)化率以及哪些因素在平均保持時(shí)間上起作用。該解決方案提供交互式數(shù)據(jù)探索和可視化，以及跨關(guān)鍵維度的最新洞察力--包括積極和消極的客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)因素、客戶情緒、座席績效、輔導(dǎo)和收入機(jī)會(huì)以及合規(guī)性。

　　據(jù)該公司稱，現(xiàn)有的 Observe.AI 客戶已經(jīng)看到報(bào)告和分析提供的差異化見解的好處。個(gè)性化醫(yī)療福利公司 Accolade 為數(shù)百萬美國人提供一系列醫(yī)療保健服務(wù)，并使用 Observe.AI 來豐富有關(guān)會(huì)員體驗(yàn)的見解，并提高一線護(hù)理團(tuán)隊(duì)的績效和服務(wù)質(zhì)量。

　　"Observe.AI 報(bào)告和分析使我們能夠更準(zhǔn)確地加深對(duì)會(huì)員體驗(yàn)的理解。 憑借他們及時(shí)和情境化的見解，我們能夠在我們的團(tuán)隊(duì)中迅速推廣成功的行為，并確保我們提供最高質(zhì)量的醫(yī)療保健體驗(yàn)，" Accolade， Inc. 技術(shù)服務(wù)高級(jí)總監(jiān) Tod Kehrli 說。

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