其他業(yè)務也將受益。組織正在嘗試找出如何保持其工人與社會的距離，并減少到客戶家中進行維修和修理任務，這些任務有可能通過視頻解決。這不僅可以保護員工，而且可以大大降低組織的運營成本。
為了滿足這些需求，Lifesize已推出CxEngage Video，這是一種用于云聯(lián)絡中心的本地視頻解決方案，使座席可以從任何支持渠道（包括電話，電子郵件，聊天，SMS和社交媒體）發(fā)起基于視頻的對話。CxEngage Video提供了一個單一接口，使組織能夠提供增值的遠程服務，并且對于諸如技術支持，財務建議和遠程醫(yī)療之類的復雜交互特別有用。
“到處都是社交場所，與此同時，高質量的視頻可以填補空白。”Lifesize的首席技術官視頻會議專家Bobby Beckmann說：“對于呼叫中心而言，視頻的使用可能會帶來變革，并且肯定會使組織節(jié)省資金。”Beckmann是隨著今年初聯(lián)絡中心技術提供商Serenova與Lifesize合并后加入的。
“人們比過去更愿意使用視頻，如果您可以提供聊天，就可以開始提供視頻了。”他補充說：“如果您使用PSTN，并且想升級為視頻，那么挑戰(zhàn)就在于如何做到干凈整潔--在聊天窗口中，這非常容易。在許多情況下，這意味著不結束通話，而是保持音頻繼續(xù)前進，并在音頻之上打開一個新通道。”
Beckmann認為，聯(lián)絡中心視頻的技術難題已經解決，可用性是下一個要解決的方面。“人們不想為他們與之交互的所有不同呼叫中心安裝應用程序，但是瀏覽器上的視頻效果很好，您可以將手機轉換為網(wǎng)絡攝像頭，使其成為視頻源。技術不是問題。”
盡管在聯(lián)絡中心啟用視頻功能已經在組織的議程上討論了幾年了，但這種流行病已從根本上加快了視頻的采用速度。這對于確保以安全的企業(yè)級方式啟用視頻是一個挑戰(zhàn)，盡管Lifesize和Serenova之間的合并是在大流行之前發(fā)生的，但需要在呼叫中心對視頻進行專業(yè)化處理才是交易的動力。
“人們問您為什么要將聯(lián)絡中心公司與視頻會議公司合并，這是因為我們最終的目標是使人們能夠彼此聯(lián)系。”Beckmann解釋說：“唯一的區(qū)別是視頻通話具有更多功能，而呼叫中心需要視頻。將兩家專家公司聯(lián)合起來，將整個技術平臺結合在一起，提供了一個了不起的機會。”
“在全球大流行中，由于世界各地的人們和行業(yè)已經開始將視頻作為主要的交流方式，因此現(xiàn)在是聯(lián)絡中心不斷發(fā)展并提供客戶期望的豐富體驗的時候了”
“客戶展示而不只是告訴座席他們正在經歷的事情的能力將大大減少支持解決時間，提高座席提供個性化體驗的能力，并通過新的聯(lián)絡中心客戶服務欄來區(qū)分品牌。”
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