CTI論壇（ctiforum.com）10月12日消息（編譯/老秦）： Twilio（NYSE：TWLO），領先的云通信平臺公司，近日發(fā)布了Voice Insights，可以訪問網頁和設備的API，使開發(fā)人員可以構建保持一致通話質量的應用程序。利用Voice Insights，開發(fā)人員現(xiàn)在可以在WebRTC呼叫中監(jiān)控網絡和設備性能，通過編程調整在不同網絡和設備條件下單應用程序響應。

　　盡管互聯(lián)網速度提高，網絡擁塞和動力不足的設備還是會對呼叫者的體驗產生負面影響。在那些Wi-Fi不足和移動設備多樣化的區(qū)域，這些問題會加劇連接的不可預測性。直到今天，開發(fā)人員沒有看到這些變化條件，限制了他們調整的能力。利用Voice Insights，開發(fā)人員現(xiàn)在可以在任何條件下隨時測量WebRTC的通話質量，并調整到最佳狀態(tài)。更具體地說，開發(fā)人員現(xiàn)在可以：

　　在電話交談中應對相應問題：實時通話質量警告功能通過Twilio API使開發(fā)人員向用戶顯示規(guī)定的行為。例如，一個應用程序現(xiàn)在可以提供一個彈出消息以提示呼叫者采取行動或分享信息，如"你靜音了，""請檢查耳機連接，"或"網絡信號不佳。"

　　診斷網絡和設備影響通話質量的問題：Twilio控制臺中的儀表板顯示每個呼叫中的網絡和設備性能以及呼叫者的反饋。這使弄清楚影響通話質量問題的根本原因變得容易。例如，當一個區(qū)域內的很多用戶都在抱怨通話質量的時候，就反映了當?shù)鼐W絡的運行狀況。

　　報告WebRTC性能：開發(fā)人員可以使用這些數(shù)據(jù)來構建定制的檢查和監(jiān)視通話質量趨勢分析。例如，現(xiàn)在可以監(jiān)視和報告Android和iOS設備之間、各運營商之間、有線和WiFi之間的WebRTC呼叫叫體驗。這些指標幫助開發(fā)者和企業(yè)更好地計劃、部署和支持他們基于WebRTC的解決方案。

　　"依靠Twilio，我們現(xiàn)在能夠同時進行位于全球的數(shù)百名小組數(shù)學訓練課程，同時沒有音頻故障或當機時間，"Zeal Learning的首席執(zhí)行官約翰·丹納（John Danner）說。"對于偉大的教練來說，關鍵是信任，無縫的Twilio音頻連接是在相隔數(shù)千英里的教練和學生之間建立信任的關鍵。Voice Insights提供的指標幫助我們提供我們客戶所期望的體驗。"

　　"我們一直使用Twilio Insights，它是超值的，" Redfin分析經理Jared Goulart說。"我們現(xiàn)在處于主動地位，我們的IT團隊可以集中精力檢查基礎設施問題，以使我們的開發(fā)人員不陷入困境。最重要的是，當客戶提出質量問題時我們可以詳細應對，使他們建立對產品的信心。"

　　"通過Twilio的WebRTC呼叫超過了十億分鐘，我們學到了很多關于網絡和設備影響通話質量的差異，" Twilio負責產品管理的副總裁Patrick Malatack說。"利用Voice Insights，我們給開發(fā)人員帶來了構建更好顧客體驗的工具。"

　　
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