基于近期對勞動力資源與績效管理方案（WFM）市場的分析，弗若斯特沙利文公司向Teleopti頒發(fā)2016年度歐洲、中東及非洲地區(qū)弗若斯特沙利文公司 客戶價值領導獎，以表示弗若斯特沙利文公司對Teleopti的認可。通過其多功能產品所體現(xiàn)的杰出客戶價值的支持下，Teleopti在勞動力資源與績效管理市場領域進行了富有開創(chuàng)性的工作，幫助自身在市場中贏得了領先的地位。Teleopti的產品覆蓋了預測與排班、績效管理與員工參與和賦能等領域，并執(zhí)著和致力于產品創(chuàng)新。

弗若斯特沙利文公司 （Frost & Sullivan）表彰Teleopti在勞動力資源與績效管理方案（WFM）的卓越市場貢獻

　　Teleopti是早期從事勞動力資源與績效管理方案（WFM）開發(fā)的廠商�，F(xiàn)在，該公司是最后為數(shù)不多的純粹專注于提供勞動力績效與管理服務的供應商之一。這使其能夠專注提高工作績效與管理服務，無需在坐席員工的績效優(yōu)化（APO）等其他領域分散資源。公司擁有功能強大、靈活多變、通用可行且組合效果最佳的解決方案，能夠滿足歐洲以及全球市場各類不同的需求。公司可提供本地安裝實施與云端的解決方案，讓不同規(guī)模企業(yè)能夠選擇最符合自己預算的方案。

　　弗若斯特沙利文公司主要分析員南希﹒賈米森說：“由于公司能夠提供本地安裝的解決方案，因而公司在擁有不愿選擇云端方案客戶的國家具有優(yōu)勢。并且，與行業(yè)中其他公司一樣，Teleopti也提供云端選擇方案。”她補充說：“雖然Teleopti主要面向小型公司銷售云端方案，但是自2015年，其云端業(yè)務獲得了更多企業(yè)客戶，其中包括擁有數(shù)千名坐席員工的大型中心。

　　Teleopti總部位于瑞典。其所在地區(qū)國家數(shù)量眾多，勞動法種類繁多。這讓Teleopti能夠了解不同地區(qū)的具體需求。比如，Teleopti為中東市場在產品內開發(fā)了一個禱告計劃功能，可以根據時間需要，嵌入所需間隔時間。坐席員工獲得了使用不同語言選擇(包括從右向左閱讀)與地區(qū)日歷。

　　公司通過其獨特咨詢模式而有別于其他類型的廠商，公司聘請的專業(yè)知識豐富的資深專家顧問有很多來自于客服中心。客戶參與開始于預裝的分析模塊，但是，在這個關鍵的應用功能部件上承諾履行半年后才轉交至售后服務團隊。盡管，這一模式的成本高昂，但是，它保障了客戶的長期滿意度，讓Teleopti獲得成功。

　　賈米森女士指出：“Teleopti已經在提供頂級體驗方面取得了成功。90%的Teleopti客戶將其解決方案推薦給其他企業(yè)，這一數(shù)據便是最好的證明。此外，客戶也開始期待公司的快速創(chuàng)新。在過去的18個月里，公司已經發(fā)布了6個新的特色功能模塊，范圍涵蓋與第三方供應商的集成到直接影響坐席員工的領域，比如通知系統(tǒng)、人才管理、高級培訓計劃以及加班使用等。”

　　公司也十分重視員工滿意度，并向坐席員工提供了方便使用、外觀精美的移動客戶端的應用。公司還允許坐席員工在移動端上進行換班申請，不論員工身在何處。游戲化是另一個為保持員工工作動力與參與積極性而設計的一個至關重要的領域。

　　值得注意的是，公司所提供產品與服務已經吸引了諸多聞名的合作伙伴，其中包括系統(tǒng)集成商與高附加值經銷商。這些合作伙伴通常向高水平的聯(lián)系中心提供技術方案。一些與公司長期合作的伙伴，如ZOOM International， ASC， 其中 Telstrat讓Teleopti能夠與有實力的人力資源優(yōu)化方案（WFO）的組合供應商進行硬碰硬競爭。

　　總體來看，戰(zhàn)略合作伙伴與豐富的產品線確保Teleopti擁有忠實客戶，并具備穩(wěn)健的盈利能力。這讓Teleopti成為歐洲、中東及非洲地區(qū)勞動力績效與資源管理（WFM）市場的一個引人注目的品牌。

　　弗若斯特沙利文公司的最佳實踐頒發(fā)給在積極為客戶創(chuàng)造價值的策略過程中展現(xiàn)出出色能力，并專注提高客戶服務或產品投資中所獲收益的公司。這一獎項是對公司加強客戶所獲價值的非同尋常專注度的認可。這種專注已經超越了單純的卓越客戶服務，而是讓客戶忠誠度得到了提高，并最終擴大客戶基礎。

　　弗若斯特沙利文公司最佳實踐獎是對位于各個區(qū)域及全球市場中的取得矚目成就的公司的認可。行業(yè)分析員將市場參與者進行對比，并通過深度探訪、分析與大量二手資料的分析研究，衡量他們的業(yè)績表現(xiàn)。同其他的市場參與者相比較而言，這些獲獎的公司在諸如領導力、技術創(chuàng)新、客戶服務以及行業(yè)分析等領域中均取得杰出成就。