由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國(guó)工業(yè)和信息化部、中國(guó)電子商會(huì)和亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）大力支持的2014中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行。北京宏盛華北區(qū)域總監(jiān)秦裕杰出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《客服無(wú)邊 ~ 世界因客服而改變》。秦裕杰的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)20年，專注于呼叫中心通訊平臺(tái)、錄音、質(zhì)檢、排班、電銷與回訪應(yīng)用，深究精細(xì)化管理及語(yǔ)音數(shù)據(jù)分析。曾服務(wù)的客戶遍及電信、銀行、保險(xiǎn)、游戲、地產(chǎn)、快銷品等。

　　2014中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)：http://www.liukangstudio.com/expo/2014/award2014/index.htm