如何為客戶提供快捷、安全以及智能化的客服系統(tǒng)，成為了擺在眾多科技公司眼前的現(xiàn)實問題。京東零售云為客戶“量身定制”智能客服全場景解決方案——京談客服系統(tǒng)，將打造智能客服行業(yè)發(fā)展新格局。

　　目前，京東物流950616主熱線呼入業(yè)務，已全部遷移到物流平臺。隨著基于京談客服系統(tǒng)的智能語音、智能路由分配等策略的深入應用，今年京東618期間，全國億萬消費者感受到了更加貼心的物流配送服務。

　　在京東零售云技術的全面賦能下，京談客服系統(tǒng)積淀出語音通訊、文本通訊、網絡電話和智能應用四大核心功能。在協(xié)調企業(yè)各部門各項工作方面，京談客服系統(tǒng)通過搭建企業(yè)全場景在線的即時通訊平臺，滿足了企業(yè)內外部各種場景的通訊訴求，加速問題解決，提升工作效率。為了進一步拓展溝通場景，京談客服系統(tǒng)還為企業(yè)提供基礎文本通訊工具，滿足文字溝通交流需要。

　　通過開展網絡電話及可視化IVR（互動式語音應答）的通用性改造，京談客服系統(tǒng)為客戶提供了強大的網絡電話服務，具備中轉及智能外呼功能，可承擔催繳催收、消費調研、信息通知、客戶回訪等流程化工作，提升呼叫中心服務效率。同時，京談客服系統(tǒng)還結合各企業(yè)客服場景與大數(shù)據(jù)深度打造的語音、文本服務機器人，為企業(yè)提供個性化的智能應用。

　　基于多年以來深耕電商行業(yè)積累的豐厚經驗，京談客服系統(tǒng)擁有顯著的技術優(yōu)勢，不但可提供售前、售中、售后全場景及PC、WEB、APP、小程序等多渠道在線接入服務，還通過與外部伙伴的合作積累了一定的開放經驗。當前，京談客服系統(tǒng)已擁有自主產權的CTI和在線產品，形成了面向客戶、整合多種接入方式的聯(lián)絡平臺，使用維護更加簡單方便。

　　在新零售場景的智能化改造浪潮中，京談客服系統(tǒng)還支持網絡電話、可視化IVR通用性改造，進一步滿足電商、物流等行業(yè)適用性。同時京談客服系統(tǒng)AI能力接入質檢平臺，可打造行業(yè)領先的智能質檢應用。

　　京談客服系統(tǒng)針對中小企業(yè)提供標準化云SaaS產品，接入快速，部署成本低，能有效發(fā)揮商業(yè)模式優(yōu)勢。針對大型企業(yè)提供私有化部署，提供開放的API接口，用戶可以快速和業(yè)務系統(tǒng)進行整合。目前，京談客服系統(tǒng)已全面支撐京東商城、京東物流等客服業(yè)務，有大規(guī)模通話量實戰(zhàn)經驗和檢驗，有較高的穩(wěn)定性和成熟度。

　　在外部伙伴賦能上，京談客服系統(tǒng)具備為大型企業(yè)部署呼叫中心的實戰(zhàn)經驗，在服務外部客戶方面表現(xiàn)出色：京談客服系統(tǒng)承接了網銀在線智能外呼業(yè)務，承擔每日過百萬量的外呼人物，節(jié)省數(shù)千人力成本；京談客服系統(tǒng)更為書聲科技打造了前置在線機器人，可進行在線客服的服務預處理與人工坐席，分流客戶自助處理業(yè)務場景。

　　京東零售云京談系統(tǒng)，將在6月23日“新零售場景的智能化改造和數(shù)字化轉型：路徑及趨勢”大會上亮相，相關負責人將與行業(yè)大咖、知名專家共同探索客服行業(yè)在智能化與數(shù)字化背景下的全新定位與價值重塑，對外展示與輸出京東零售云在客服系統(tǒng)數(shù)字化轉型浪潮下的實踐案例。未來，京東零售云京談客服系統(tǒng)，將進一步圍繞企業(yè)客服中心職能定位，推動各項數(shù)據(jù)互聯(lián)互通與有機銜接，加大前沿技術在行業(yè)智能升級方面的深度應用，為智能客服領域的未來發(fā)展提供更有價值的參考與借鑒。