京東數(shù)科將為廣發(fā)經(jīng)紀(香港)提供智能客服SaaS服務及后臺運營支持，助力廣發(fā)經(jīng)紀(香港)打造智能化的客戶全生命周期管理，提升客戶體驗。基于自然語言處理、自然語言理解并結(jié)合多種深度學習技術，京東數(shù)科的智能客服系統(tǒng)可以在售后服務咨詢、公共信息咨詢等場景中有效理解用戶意圖，自主進行有效溝通。同時，智能客服系統(tǒng)可以與機構(gòu)內(nèi)部信息化系統(tǒng)打通，在對話中完成數(shù)據(jù)查詢、訂單處理、業(yè)務辦理等操作，提升服務響應能力，快速解決客戶問題�；诖�，雙方后續(xù)還將在智能投研、智能投顧等領域探索深入合作機會。
廣發(fā)控股(香港)副行政總裁王玥表示，廣發(fā)經(jīng)紀(香港)一貫重視客戶服務與客戶體驗，與京東數(shù)科的合作，正是希望借助科技手段為客戶提供高質(zhì)量服務，搭建體系化的客戶端全生命周期管理，支持業(yè)務發(fā)展�；趯鹑诳萍祭砟畹母叨日J同，雙方亦將持續(xù)加深多領域溝通合作，共同探索前沿技術的應用落地。
京東數(shù)科副總裁徐葉潤表示，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，金融科技正在金融機構(gòu)的多個環(huán)節(jié)應用落地，助推機構(gòu)降本增效。與廣發(fā)經(jīng)紀(香港)的合作，是京東數(shù)科在香港業(yè)務市場的重要一步。以此為契機，雙方將不斷探索多層次的合作，以科技助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入。
香港資本市場在全球金融體系中占據(jù)重要地位，也是重要的資產(chǎn)管理中心。2019年底，京東數(shù)科在香港注冊成立資管科技子公司，開啟對香港市場的拓展。
據(jù)悉，廣發(fā)經(jīng)紀(香港)和京東數(shù)科后續(xù)還將在智能投研、智能投顧等領域探索深入合作機會，進一步提升品牌競爭力，優(yōu)化客戶服務體驗。
隨著消費升級時代的到來，智能客服已經(jīng)成為一個全新的風口，京東數(shù)科智能客服在多個領域展現(xiàn)出了其巨大的能量，從京東618到雙11，以及在今年防疫期間，京東智能客服的隔空交流等，此次與廣發(fā)經(jīng)紀(香港)簽署合作協(xié)議，是京東數(shù)科助力金融行業(yè)數(shù)字化運營的又一個經(jīng)典案例。
