埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新發(fā)布的《技術展望2021》報告指出，全球新冠疫情危機中，技術成為生命線，不僅關乎生存與健康，也催生了新的工作和業(yè)務模式，創(chuàng)造了全新的互動和體驗。技術永久改變了人們的期望及行為方式，開創(chuàng)了各個行業(yè)的全新面貌。
埃森哲連續(xù)第二十一年發(fā)布《技術展望》報告，預測未來三年內(nèi)將定義企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的關鍵技術趨勢�！都夹g展望2021》主題為“開拓新局：掌握變局時代的技術先機”。報告指出，隨著企業(yè)逐漸從應對危機轉(zhuǎn)向著眼未來，那些勇于開拓、矢志創(chuàng)新的領軍企業(yè)正利用技術來駕馭變革重塑未來。報告進一步展現(xiàn)了領軍企業(yè)如何在一兩年時間內(nèi)盡十年之力，加速數(shù)字轉(zhuǎn)型。
埃森哲相關研究表明，領軍企業(yè)基于強大的數(shù)字核心能力可以迅速適應市場需求并展開創(chuàng)新，其營收增幅已是后進企業(yè)的五倍；而在2015至2018年，兩者之間的差距僅為兩倍。企業(yè)紛紛開始重塑自身，利用技術創(chuàng)新開辟嶄新局面。
埃森哲技術服務全球總裁兼首席技術官杜保洛（Paul Daugherty）表示：“新冠疫情加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。許多企業(yè)和組織采用了非同尋常的方法，運用技術減少疫情對企業(yè)經(jīng)營和人們生活的影響，行動之快前所未見。然而，另外一些企業(yè)則缺乏敏捷轉(zhuǎn)型所需的數(shù)字化基礎，面臨自身短板所帶來的嚴峻考驗。領軍企業(yè)善于化危為機，借助技術變革動能，推進行業(yè)轉(zhuǎn)型，重塑體驗，構(gòu)建全新信任關系。”
埃森哲調(diào)研了全球6,200多位業(yè)務和信息技術高層管理者，其中包括250名中國企業(yè)高管。有88%的受訪中國高管表示，所在企業(yè)正在采取行動，加速創(chuàng)新步伐。有85%的中國高管認為，要成為未來市場的領跑者首先要成為未來市場的定義者。
報告指出，企業(yè)需要掌握三項關鍵，方能掌控變革并定義未來。首先，技術領航，劈波斬浪：通過緊隨潮流來分享紅利的時代已經(jīng)結(jié)束，疫情帶來的改變將長期存在；唯有將技術置于業(yè)務戰(zhàn)略最優(yōu)先的位置，企業(yè)才能夠保持領先。其次，主動求變，勇立潮頭：領軍者會運用全新思維和全新模式，重新塑造不同以往的新發(fā)展格局。第三，專注使命，提升格局：作為全球公民，領軍企業(yè)將肩負起更為廣泛的責任，應當審慎地設計并應用技術，發(fā)揮積極影響，在企業(yè)內(nèi)外構(gòu)建更可持續(xù)和更包容的世界。
埃森哲《技術展望2021》揭示了企業(yè)在未來三年中需要關注的五大重要趨勢，幫助企業(yè)加速轉(zhuǎn)型、駕馭變局：
- 未來架構(gòu)：夯實企業(yè)發(fā)展地基。企業(yè)正面領著全新的行業(yè)競爭。面向未來的信息技術（IT）系統(tǒng)架構(gòu)將會是企業(yè)打造競爭力、激發(fā)活力的關鍵一環(huán)。為了構(gòu)建和使用最具競爭力的技術棧，企業(yè)應思考建立業(yè)務和技術一體化戰(zhàn)略。有77%的中國高管認為，企業(yè)創(chuàng)造業(yè)務價值的能力將越來越多地取決于其技術架構(gòu)的發(fā)展空間和機遇。
- 鏡像世界：數(shù)字孿生智能泛在。領軍企業(yè)正在構(gòu)建智能的數(shù)字孿生（Digital Twins）世界，整合數(shù)據(jù)和智能技術，在數(shù)字環(huán)境中完全還原現(xiàn)實世界現(xiàn)實工廠、供應鏈、產(chǎn)品全生命周期等諸多事物，為運營、協(xié)作和創(chuàng)新等領域帶來了新機遇。有88%的中國高管預計，所在企業(yè)未來三年內(nèi)將加大數(shù)字孿生領域的投資力度。
- 技術普眾：人機融合全員創(chuàng)新。如今，企業(yè)各部門都可以使用強大的技術工具平臺，為實施創(chuàng)新戰(zhàn)略釋放出新的潛力。每位員工都可以參與創(chuàng)新、優(yōu)化工作、解決痛點、促進業(yè)務發(fā)展，與不斷變化的新需求保持同步。有87%的中國高管認為，技術的全面普及對于激發(fā)整個組織的創(chuàng)新能力至關重要。
- 無界工作：就地開展柔性協(xié)作。人們記憶中最大的一次職場變革促使企業(yè)跨越條條框框的限制。無論是在家中、辦公室、機場、合作伙伴的辦公室，還是其他地點，一旦可以就地辦公，人們便能無縫地開展工作。因而，企業(yè)領導者需要重新思考工作目的，并把握機會，重新構(gòu)想順應這種新環(huán)境的業(yè)務模式。有83%的中國高管認為，行業(yè)領軍者對辦公環(huán)境的關注重點將從“工具自帶”轉(zhuǎn)向“工作無界”。
- 多方信任：混沌格局下的生機。疫情之下，諸如追蹤病例接觸者、進行流暢的支付、建立信任新途徑等各種需求開始涌現(xiàn)，使得企業(yè)開始重新關注現(xiàn)有生態(tài)中仍未解決的問題。借助多方信任的系統(tǒng)，企業(yè)可以大幅提升韌性和響應能力，運用新方法開拓市場，并建立全新的行業(yè)生態(tài)標準。有88%的中國高管表示，多方信任的建立將使生態(tài)系統(tǒng)更具韌性和適應性，與眾多合作伙伴共同創(chuàng)造新的價值。
埃森哲大中華區(qū)企業(yè)技術創(chuàng)新事業(yè)部總裁、阿里巴巴事業(yè)部執(zhí)行總裁、大中華區(qū)云優(yōu)先業(yè)務負責人俞毅表示：“在危機關頭，領軍企業(yè)不懼變革，勇于創(chuàng)新。為了縮短與領軍企業(yè)的差距，其它企業(yè)亟需夯實技術基礎，提升數(shù)字化成熟度支持創(chuàng)新落地，將短期應對之法升級為長期發(fā)展之道。展望未來，只有將愿景和技術更為緊密地結(jié)合，企業(yè)才能把握主動，將應變力轉(zhuǎn)化為競爭力。”
世界瞬息萬變，以技術為先的創(chuàng)新理念從未像今天這般重要。例如，在全球餐飲業(yè)普遍受到重創(chuàng)的情況下，星巴克利用技術能力拓展了用戶和零售渠道，成功在困局中突圍。面對來自手機點單和免下車餐廳等渠道激增的需求，星巴克部署了新的訂單管理系統(tǒng)，整合多方客戶訂單，節(jié)省訂單制作的整體時間。技術正是星巴克建立敏捷性和韌性、成功應對變化的核心賦能因素。
二十一年來，埃森哲始終堅持對全球商業(yè)格局進行系統(tǒng)性的觀察，探索并總結(jié)對企業(yè)和行業(yè)最具顛覆潛力的新興技術趨勢。了解本年度報告的詳細內(nèi)容，敬請訪問這里或關注埃森哲官方微信把握最新趨勢內(nèi)容。
關于研究方法
在項目之初，埃森哲《技術展望2021》報告編寫團隊聽取了來自《技術展望》外部顧問委員會的意見。這是一個由20多位資深人士組成的團隊，分別來自公共和私營領域、學術界、風險投資機構(gòu)及創(chuàng)業(yè)企業(yè)。此外，報告團隊對技術先鋒、行業(yè)專家和近百位埃森哲業(yè)務部門的負責人進行了訪談。同時，為了獲得有關新興技術應用情況的全面洞察，埃森哲研究部門開展了一項全球調(diào)研，考察了來自31個國家和地區(qū)的14個行業(yè)，共6,241位業(yè)務和信息技術高管分別關注哪些技術應用和優(yōu)先投資事項。
關于埃森哲
埃森哲公司注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領先的專業(yè)服務公司，在數(shù)字化、云計算與網(wǎng)絡安全領域擁有全球領先的能力。憑借獨特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗與專業(yè)技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們?yōu)榭蛻籼峁⿷?zhàn)略與咨詢、互動營銷、技術和智能運營等全方位服務，業(yè)務涵蓋40多個行業(yè)，以及企業(yè)日常運營部門的各個職能。埃森哲是《財富》全球500強企業(yè)之一，目前擁有約51.4萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們秉承“科技融靈智，匠心承未來”的企業(yè)使命，致力于通過引領變革創(chuàng)造價值，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個社會創(chuàng)造美好未來。
埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務30余年，擁有一支1.7萬多人的員工隊伍，分布于多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺北等。作為可信賴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓越伙伴，我們正在更創(chuàng)新地參與商業(yè)和技術生態(tài)圈的建設，幫助中國企業(yè)和政府把握數(shù)字化力量，通過制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、部署云計算等實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。
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