天潤融通受邀出席本次峰會，發(fā)表《智慧云聯(lián)絡中心——助力保險業(yè)數(shù)字化與智能化轉型》專題演講，用成熟的聯(lián)絡中心技術結合AI能力，賦能保險企業(yè)邁向數(shù)字化發(fā)展之路。

　　近年來，5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術不斷發(fā)展，保險業(yè)數(shù)字化轉型的重要性與緊迫性愈發(fā)明顯，而率先開啟有效數(shù)字化轉型的保險公司將贏得新一輪競爭優(yōu)勢。

▲天潤融通在第十三屆中國保險業(yè)信息化峰會現(xiàn)場

　　當前，保險企業(yè)面臨五方面挑戰(zhàn)。首先，電銷產能逐年下降，國家對隱私保護逐漸加強；其次，銷售隊伍流失嚴重，隨著監(jiān)管趨嚴，合規(guī)經(jīng)營日益重要；對于大型險企而言，聯(lián)絡中心的管理成本居高不下；在馬太效應下，中小險企亦缺少出路。對于以上挑戰(zhàn)，唯有提高效率、降低成本，因此保險業(yè)的數(shù)字化、智能化、自動化勢在必行。

　　天潤融通智慧云聯(lián)絡中心解決方案將“座席泛化、職場泛化、渠道泛化”賦能聯(lián)絡中心，通過6A聯(lián)絡：任何時間、任何地點、任何渠道、任何設備、任何人、任何業(yè)務可以讓保險企業(yè)可以做到全員服務銷售、隨時隨地的座席服務、數(shù)據(jù)流與業(yè)務流打通，以及企銀保之間多聯(lián)絡中心的互動；全渠道多媒體的接入，從入口獲取客戶聯(lián)絡觸點，倍速拓展商機。

▲天潤融通智慧云聯(lián)絡中心——泛連接&6A聯(lián)絡

　　同時，分布式的云服務，在客戶體驗方面能夠緊貼需求，保障端到端的全云化體驗。在此過程中，將助力保險企業(yè)重塑業(yè)務模式、強化合規(guī)性、節(jié)省硬件成本。著眼未來，唯有實現(xiàn)數(shù)字化、智能化，保險業(yè)才能有力迎接挑戰(zhàn)。

▲天潤融通首席科學家——田鳳占

　　在數(shù)字化轉型浪潮中，大家紛紛將目光投向大數(shù)據(jù)、人工智能。2020年初新冠疫情的倒逼機遇，將保險業(yè)原有的難題暴露出來，有效提升新興技術的效能，帶動產業(yè)進一步向數(shù)字化及智能化升級轉型的問題亟待解決。

　　天潤融通智慧云聯(lián)絡中心保險行業(yè)解決方案，首先就是AI技術緊密結合CallCenter（呼叫中心）的每一流程工作，充分利用AI能力，幫助呼叫中心工作流程簡化，加大轉化率，提升工作質量與效率；其次，保險行業(yè)呼叫中心每日通訊數(shù)據(jù)量巨大，每一通對話累計沉淀下來的數(shù)據(jù)，都將成為“喂養(yǎng)”AI算法最好的養(yǎng)料，使AI功能更好的輔助聯(lián)絡中心服務。天潤融通完善成熟的聯(lián)絡中心系統(tǒng)，結合AI大數(shù)據(jù)分析能力，將更好助力保險企業(yè)聯(lián)絡中心運作。

　　在客戶聯(lián)絡交互層面，天潤融通智能外呼機器人，可以實現(xiàn)客戶的咨詢回訪滿意度調研等。AI賦能聯(lián)絡中心溝通，運用分級匹配模型、撥打策略模型等技術，最大程度實現(xiàn)外呼工作效益最大化；配合智慧云聯(lián)絡中心AI全量質檢，及時發(fā)現(xiàn)座席問題，提升服務質量效果，深度挖掘對話數(shù)據(jù)，完成商機信息自動抓取等，助力保險企業(yè)線上數(shù)字轉型工作。

▲全流程智能外呼，AI支持每個外呼環(huán)節(jié)

▲天潤融通智慧云聯(lián)絡中心

　　保險行業(yè)的數(shù)字升級隨著一次次的技術周期的演變趨勢而需要更多技術的支持，同時其將帶來的市場需求也將不斷拓增。天潤融通也將積極運用多年來積攢下來的技術轉化成實力，將智慧云聯(lián)絡中心服務快速應用到保險企業(yè)聯(lián)絡中心去，進一步激活下一代數(shù)字革新應用落地的范例，構建出適合保險企業(yè)聯(lián)絡中心運用的全新范式。

▲天潤融通合作保險類客戶

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