據(jù)浦發(fā)銀行科技部工作人員介紹，該行此次上線(xiàn)的人工智能技術(shù)可以概括為“聽(tīng)、說(shuō)、看”三個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)詞。分別運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、智能機(jī)器人外呼技術(shù)、視頻自動(dòng)調(diào)閱技術(shù)，為銀行的理財(cái)雙錄、電話(huà)外呼作業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)測(cè)管理提供創(chuàng)新技術(shù)支持，。

　　具體來(lái)說(shuō)，浦發(fā)銀行是區(qū)域內(nèi)首家運(yùn)用AI（人工智能）實(shí)現(xiàn)理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)合規(guī)檢測(cè)的銀行。通過(guò)上線(xiàn)分行理財(cái)話(huà)術(shù)識(shí)別系統(tǒng)有效解決了理財(cái)雙錄工作在后續(xù)人工檢查中存在的人力投入大、及時(shí)性低、風(fēng)險(xiǎn)隱患猶存等一系列問(wèn)題。該行這套自主研發(fā)的語(yǔ)音收集工具上線(xiàn)后，可以借助高質(zhì)量音頻數(shù)據(jù)的獲取，運(yùn)用人工智能技術(shù)成功降低了音頻數(shù)據(jù)訓(xùn)練的復(fù)雜度，基于關(guān)鍵詞語(yǔ)音檢測(cè)使每一筆理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的合規(guī)性都得到了數(shù)字化直觀的展現(xiàn)。一旦在錄音錄像過(guò)程中存在瑕疵，系統(tǒng)會(huì)向理財(cái)經(jīng)理及時(shí)發(fā)出告警信號(hào)，極大提升了理財(cái)經(jīng)理的工作效率，有效控制了理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，也更符合監(jiān)管部門(mén)對(duì)于理財(cái)雙錄工作的監(jiān)管要求。

　　如果說(shuō)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)于客戶(hù)的體驗(yàn)還不非常直接，那你可能已經(jīng)接聽(tīng)過(guò)來(lái)自智能機(jī)器人撥打給你的電話(huà)了。據(jù)悉，面向全市110多萬(wàn)的代發(fā)客戶(hù)，浦發(fā)銀行已經(jīng)開(kāi)始使用智能機(jī)器人外呼技術(shù)，通過(guò)30路電話(huà)同時(shí)外呼，每日可觸達(dá)2萬(wàn)名客戶(hù)。該項(xiàng)技術(shù)采取真人語(yǔ)音錄制，結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、全自動(dòng)的外呼操作。智能機(jī)器人外呼技術(shù)，被看作是打破銀行傳統(tǒng)外呼模式人工成本高、客戶(hù)反饋一般等現(xiàn)狀的利器，也是銀行高效維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的創(chuàng)新嘗試。

　　另一方面，為不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，銀行通常會(huì)通過(guò)分析網(wǎng)點(diǎn)視頻錄像的方式來(lái)改進(jìn)服務(wù)不足。而運(yùn)用好網(wǎng)點(diǎn)的視頻錄像，提高分行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)場(chǎng)檢查的頻次，擴(kuò)大非現(xiàn)場(chǎng)檢查的輻射半徑是有效的手段。從前銀行一般通過(guò)支行運(yùn)營(yíng)人員手工調(diào)閱錄像，這種模式不僅需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力，還存在一定的數(shù)據(jù)安全隱患。浦發(fā)銀行此次自主開(kāi)發(fā)上線(xiàn)的分行視頻自動(dòng)化調(diào)閱平臺(tái)，可以有效解決支行運(yùn)營(yíng)人員手工調(diào)閱錄像的管理痛點(diǎn)，提高了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、自助設(shè)備裝卸鈔、VTM開(kāi)卡及簽約等非現(xiàn)場(chǎng)檢查的效率。更為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能級(jí)，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度提供有力的技術(shù)支持。