中關(guān)村軟件園國(guó)際會(huì)議中心連續(xù)三天的峰會(huì)引爆了云辦公智能時(shí)代--11.21中國(guó)移動(dòng)辦公峰會(huì)、11.22中國(guó)CRM峰會(huì)、11.23中國(guó)HR服務(wù)峰會(huì)。2017企服三會(huì)是中國(guó)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域規(guī)模最大的年度盛會(huì)之一，大量廠商云集，產(chǎn)品交流、干貨分享。

　　XTools作為國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，CEO郭睿同時(shí)也是XTools最大的產(chǎn)品經(jīng)理，受邀做了題為《中國(guó)CRM過(guò)去和未來(lái)十年》的演講，沒(méi)有對(duì)自己產(chǎn)品的宣揚(yáng)，完全都是行業(yè)干貨的分享。以下部分內(nèi)容摘自演講：

　　縱觀中國(guó)CRM行業(yè)的發(fā)展，在線租用顛覆了傳統(tǒng)的項(xiàng)目和夠買型CRM，手機(jī)APP顛覆了傳統(tǒng)的PC類CRM。這個(gè)過(guò)程中不變的是CRM軟件的核心著力點(diǎn)以及功能結(jié)構(gòu)，所有的CRM軟件都是為了提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率以及企業(yè)盈利水平！

　　從CRM廠商的角度來(lái)看，收費(fèi)方式有變化，從夠買型到租用型的轉(zhuǎn)變，但是開(kāi)發(fā)方式基本沒(méi)有太大的變化，還是廠商+基礎(chǔ)模型+模塊豐富的方式。大家都在原有功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行迭代，操作更簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)分析功能更強(qiáng)大，可以管理的數(shù)據(jù)字段越來(lái)越多，費(fèi)用也越來(lái)越高。

　　整個(gè)CRM行業(yè)所有的產(chǎn)品幾乎都是一個(gè)套路，客戶、聯(lián)系人、機(jī)會(huì)、行動(dòng)、合同、日?qǐng)?bào)……這些從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)軟件使用者的想法。

　　XTools CRM軟件從2004年開(kāi)始，一直專注于CRM領(lǐng)域的研發(fā)，在第11年的時(shí)候開(kāi)始反思這個(gè)問(wèn)題，依靠技術(shù)不可能帶來(lái)CRM真正的變革，只有源自于對(duì)CRM浸透毛孔的理解，源自于海量用戶對(duì)產(chǎn)品的抱怨和投訴，源自于廠商立足服務(wù)用戶的真心，才能為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)真正的變化。

　　CRM行業(yè)迄今為止還沒(méi)有一個(gè)靈魂人物的出現(xiàn)，即使是salesfore也是憑借服務(wù)巨型企業(yè)來(lái)保證其漂亮的年度財(cái)報(bào)。所以說(shuō)，作為大眾的CRM廠商，距離偉大還很遠(yuǎn)。大家都想做行業(yè)里的喬布斯，都想做偉大的設(shè)計(jì)師，而偉大的意義在于破冰，在于開(kāi)創(chuàng)新的時(shí)代！XTools也開(kāi)始在自我否定中構(gòu)建新的價(jià)值點(diǎn)，在懷疑一切中嘗試各種視角。

　　仔細(xì)考量企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程，不難發(fā)現(xiàn)在企業(yè)管理中本身就存在這樣的三大對(duì)立:1、加速協(xié)作和數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)立；2、購(gòu)買人和使用人的對(duì)立；3、行為約束和能量激活的對(duì)立。

　　抽取一下即：誰(shuí)是甲方的問(wèn)題，到底是老板還是銷售？我們一直做的是，把企業(yè)老板作為甲方，而CRM軟件是老板用來(lái)管控團(tuán)隊(duì)的工具，進(jìn)一步想老板為什么要管控團(tuán)隊(duì)呢，其實(shí)是為了對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行提升。如果我們換個(gè)角度，既然提升團(tuán)隊(duì)盈利是目標(biāo)，那么為什么不可以直接把銷售作為甲方，而把CRM作為幫銷售提升跟單水平的工具呢？

　　銷售對(duì)人的綜合能力要求很高，需要專業(yè)知識(shí)、了解客戶的需求、溝通技巧、談判技巧等等。所以XTools把未來(lái)產(chǎn)品的定位著力于：帶動(dòng)銷售人員的能力成長(zhǎng)。

　　泛行業(yè)來(lái)講，作為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的產(chǎn)品之一，CRM軟件在企業(yè)中肩負(fù)著推動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成收入的銷售過(guò)程管理，而這也是企業(yè)盈利的核心目標(biāo)，所以XTools把自己的目標(biāo)定位在：如同廣告投放一樣，可以帶來(lái)企業(yè)收入提升的銷售工具，精準(zhǔn)而有效。

　　按照偉大的說(shuō)法，首先需要懷疑一切，舉個(gè)小例子，在眾多CRM軟件中，客戶列表是最基本和常見(jiàn)的一個(gè)界面，那么有沒(méi)有人想過(guò)這個(gè)界面的實(shí)質(zhì)性功能呢？客戶是銷售人員自己錄進(jìn)去的，看與不看沒(méi)有太大的區(qū)別，作為主管通過(guò)列表又無(wú)法了解客戶的核心價(jià)值和跟蹤狀態(tài)，所以也沒(méi)有什么作用。那這個(gè)界面存在的意義又是什么，所以在XTools的新產(chǎn)品中，換位思考，以銷售的角度來(lái)看，是否有必要有這個(gè)功能，沒(méi)有就去掉。

　　最后，還需要說(shuō)一下科技，一切想法都要依賴于技術(shù)落地，說(shuō)到CRM，大家第一想法就是企業(yè)管理，所以CRM軟件也是商務(wù)范的，規(guī)規(guī)矩矩的，比較正統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路。換個(gè)說(shuō)法就是大家都太理性了，不夠腦洞大開(kāi)，不夠敢想。當(dāng)然，也包括我們XTools自身。最近看到一句話“未來(lái)沒(méi)有前端，只有自然語(yǔ)言交互和后臺(tái)海量計(jì)算”，技術(shù)有了，接下來(lái)就是需要廠商在新技術(shù)的支撐下去做創(chuàng)新和挑戰(zhàn)看似不可能的東西。

　　XTools本就是本土化企業(yè)，一直以來(lái)深入中小微企業(yè)中，不管深耕產(chǎn)品、細(xì)化服務(wù)，我們的目標(biāo)一直都沒(méi)有變，就是為企業(yè)銷售帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)，給銷售人員帶來(lái)可以深度依賴的工具。

　　前段時(shí)間關(guān)于國(guó)內(nèi)SaaS廠商無(wú)法成為salesforce的文章得到了熱議。其實(shí)，我們完全沒(méi)有必要在意，因?yàn)槲覀儾皇敲绹?guó)的salesforce，我們是中國(guó)的XTools！我們更懂國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)，不僅懂老板，還懂廣大銷售人員的各種心酸歷程和跟單不易。