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邦小建的呼叫中心座席生涯之客戶服務(wù)月

2013-08-06 13:38:17   作者:邦小建   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  一個(gè)月后,邦小建和小美女的感情迅速升溫,每每?jī)扇搜劬ο鄬?duì),都電的對(duì)方死去活來(lái),不能自理30秒!一旁的王小強(qiáng),羨慕嫉妒狠。∮谑峭跣(qiáng)虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真掌握客戶服務(wù)技巧,連續(xù)兩周都是客戶質(zhì)量標(biāo)兵!

  終于小美女和王小強(qiáng)的搭話越來(lái)越多,邦小建也不能坐以待斃啊,于是他又重溫客戶服務(wù)評(píng)分流程,認(rèn)真背誦話術(shù)。

  客戶評(píng)分

  客戶的評(píng)分用來(lái)衡量座席服務(wù)的質(zhì)量,在打電話要結(jié)束通話的時(shí)候,點(diǎn)擊【評(píng)分】

  對(duì)方就會(huì)聽(tīng)到提示音:剛才為你服務(wù)的座席是,非常滿意請(qǐng)按1,滿意請(qǐng)按2……
  客戶聽(tīng)到提示音后,按下對(duì)應(yīng)的數(shù)字,系統(tǒng)將記錄下對(duì)應(yīng)的評(píng)分!
  在后臺(tái),管理員可以看到如下評(píng)分報(bào)表。

  邦小建對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用迅速熟練起來(lái),并且對(duì)客戶實(shí)行引導(dǎo)式提示,以至于在月度考核中,邦小建還是差了一個(gè)滿意分,落后王小強(qiáng),作為一個(gè)男生,多么丟臉,沒(méi)面子。邦小建灰心喪氣不敢再看小美女一眼。遂設(shè)置了一下請(qǐng)假回家療傷!

  在快捷工具欄中,有【設(shè)置】--【轉(zhuǎn)接設(shè)置】一項(xiàng),在這里

  填上自己的手機(jī)號(hào)碼,當(dāng)電話打到你的分機(jī)上,就會(huì)通過(guò)系統(tǒng)打到你的手機(jī)上,在哪里都不能放過(guò)自己的客戶!呵呵!

  當(dāng)然邦小建還修改了自己的座席密碼,期間王小強(qiáng)想偷偷登錄看看都沒(méi)有登錄上去,因?yàn)?不是默認(rèn)密碼了。

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