市場中，智能終端產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題可謂“日新月異”。過去，這樣的問題可能還只集中在產(chǎn)品本身，但是目前，一些“軟問題”也層出不窮，給用戶帶來了新的挑戰(zhàn)。對此，記者走訪了位于北京市海淀區(qū)公主墳的部分智能手機售后服務(wù)中心，盤點了一些圍繞質(zhì)量安全的主題，頻繁出現(xiàn)在該市場內(nèi)部的關(guān)鍵字。希望通過帶有這些關(guān)鍵字的案例，幫助用戶了解這一年智能手機出現(xiàn)的問題，提高警惕，最大程度上避免合法權(quán)利受到侵害。.

　　關(guān)鍵字：售后服務(wù)差

　　出現(xiàn)頻率：★★★★

　　案例：在校大學生王某的父親從香港給她買了一部Iphone4手機。不到一個月時間內(nèi)，手機屏幕顯示出現(xiàn)時有時無的情況。當她拿給蘋果授權(quán)維修點服務(wù)人員時，服務(wù)人員告知如果事先沒有電話或網(wǎng)上預約不能提供服務(wù)。第二次因?qū)W校有課，她比預約時間晚到了半個小時，服務(wù)人員告知過時不候。第三次她按點到了，可服務(wù)人員稱，由于她的手機不是在中國內(nèi)地購買，不享受內(nèi)地的保修服務(wù)。

　　關(guān)鍵字：推遲發(fā)貨

　　出現(xiàn)頻率：★★★★

　　案例：小王剛辭去工作，一直在網(wǎng)上投簡歷。不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)一款名為“大可樂”的手機即將在網(wǎng)上發(fā)布。出于好奇，小王決定以999元的價格訂購一部手機。經(jīng)過注冊用戶到郵件確認等一系列流程，小王最終得到該產(chǎn)品將推遲發(fā)布的信息。由于害怕牽扯過多精力，小王果斷放棄購買該產(chǎn)品。后與朋友聊天，才了解到互聯(lián)網(wǎng)廠商發(fā)布手機產(chǎn)品后，一般都會通過各種方式拖延發(fā)貨時間，小王為自己沒有購買該產(chǎn)品而慶幸。

　　關(guān)鍵字：冒牌貨

　　出現(xiàn)頻率：★★★

　　案例：在河南做服裝生意的張先生，在赴廣州取貨的過程中，在當?shù)刭徺I了一部手機。店家表示，該產(chǎn)品型號為小米2，是目前最為流行的四核產(chǎn)品之一，市場銷量非常好。張先生認為其999元的定價遠遠低于網(wǎng)絡(luò)上宣傳的報價，遂購買兩款相同型號手機，一部留給自己用，另一部準備留給同樣在家做生意的女兒。不久后，女兒使用的產(chǎn)品主屏被摔壞，于是聯(lián)系小米手機維修部門。相關(guān)工作人員拿到手機檢測后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品為仿造產(chǎn)品，于是不予退還和維修。

　　關(guān)鍵字：囂張服務(wù)

　　出現(xiàn)頻率：★★★★★

　　案例：張女士買了一部三星S5570，發(fā)現(xiàn)手機充電過程中經(jīng)常出問題，于是將手機拿到維修點。維修人員告訴她是充電器故障，更換新的充電器要等兩天。兩天之后，維修部人員告訴張女士還要再等，而且表示充電器可能是張女士使用不當造成的損壞。張女士給三星客服打電話，客服中心工作人員態(tài)度相當惡劣，并強調(diào)“問題出在用戶，與三星的產(chǎn)品沒有任何關(guān)系。即使張女士將問題投訴到其他部門，我們也不怕。”張女士很生氣，立刻將自己遇到向315網(wǎng)站投訴。

　　關(guān)鍵字：“無言的結(jié)局”

　　出現(xiàn)頻率：★★★★★

　　案例：由于工作需要，趙女士所在的公司為每一位中層領(lǐng)導發(fā)送了一部HTC的智能手機，以求統(tǒng)一使用同一款軟件。趙女士開機后發(fā)現(xiàn)操作系統(tǒng)無法使用，于是找到維修部門進行維修。得知產(chǎn)品已處理妥當之后，趙女士前來索取，詢問問題原因，工作人員表示，“可能是系統(tǒng)不穩(wěn)定”;過兩天后，手機再次出現(xiàn)問題，趙女士前來問詢，工作人員表示，“可能是主板問題”;第三次再次出現(xiàn)相同問題，趙女士再來詢問，工作人員表示，“可能是軟件問題”。最終，趙女士并未得到最準確的答案，只得更換一部新機。

　　關(guān)鍵字：個人信息保護

　　出現(xiàn)頻率：★★★★

　　案例：孫先生非常喜歡自己新買的索尼手機，并經(jīng)常使用該產(chǎn)品掃描從各種場合看到的二維碼。經(jīng)過一段時間的使用，孫先生發(fā)現(xiàn)自己的手機速度突然變慢，各種應用使用起來均不及剛剛購買該產(chǎn)品時候的表現(xiàn)。終于有一天，該產(chǎn)品無法正常進入系統(tǒng)。為此，孫先生拿著該產(chǎn)品找到服務(wù)中心，工作人員了解情況后，表示該產(chǎn)品的問題是由于大量病毒和木馬借助二維碼的渠道流入該產(chǎn)品，可能大量信息已被不法分子盜取，需要刷新系統(tǒng)才能正常使用。刷新系統(tǒng)的代價就是放棄這些信息，孫先生只得無奈接受。