為進(jìn)一步提升400、800等用戶的服務(wù)質(zhì)量，確保在網(wǎng)客戶的網(wǎng)絡(luò)通暢，也保證400、800電話正常使用，揚(yáng)州鐵通特別制定了呼叫中心回訪管理辦法，對400、800電話進(jìn)行每月回訪一次，對回訪中出現(xiàn)的異常情況立即上報，并將回訪結(jié)果上報給相關(guān)部門，從而進(jìn)一步提升揚(yáng)州鐵通客戶滿意度。