在單臺高配服務器上，V5.8運營平臺可支持800坐席左右規(guī)模的大型系統(tǒng)；通過服務器集群方式，V5.8運營平臺最多可支持10000坐席左右規(guī)模容量。支撐能力的提升大大降低了系統(tǒng)硬件建設成本和后期運營維護成本。優(yōu)化和提升報表功能，增加話后處理功能。

　　增加或者改進考勤報表、話務量統(tǒng)計報表、隊列統(tǒng)計報表、排隊等待時長等報表，方便管理者隨時調(diào)整呼叫中心的運營策略，提高業(yè)務人員的服務態(tài)度和工作效率。

　　新增加簡單外呼功能。

　　簡單外呼是通過逐個撥打導入的電話號碼與客戶溝通，為問卷調(diào)查、客戶回訪、業(yè)務拓展等工作提供便利，同時生成了各類統(tǒng)計報表，方便用戶對外呼結果進行分析和進一步運用。

　　四、方案對比

　　集時通訊V5.8運營平臺：一套硬件設備部署多套呼叫中心系統(tǒng)，可供多個行業(yè)用戶使用，每個用戶可使用標準版、普及版、外呼版、電購版或快遞版等不同軟件版本，每個用戶呼叫中心擁有獨立的資源，具備獨立呼叫中心的全部功能。企業(yè)自備PC機、普通電話、座席人員、電話外線及號碼，集時通訊提供系統(tǒng)軟硬件設備。

　　托管型：呼叫中心軟硬件設備放置在托管運營商機房，由托管運營商提供并且擁有，托管運營商租用電信運營商的Internet帶寬、代理電信運營商的400等特服號為企業(yè)提供服務。企業(yè)自備PC機、普通電話、座席人員等，與托管運營商機房連接，并自行維護。

　　自建型：呼叫中心軟硬件設備、座席終端設備等硬件及相關的軟件等都在企業(yè)內(nèi)，由企業(yè)自行管理，呼叫中心廠商提供一對一的售后維護。

　　全業(yè)務外包型：呼叫中心軟硬件設備、座席服務人員、場地、外線及號碼等資源，均由電信運營商全部提供。

方案 對比	集時通訊V5.8運營平臺	托管型呼叫中心	自建型交換機方式呼叫中心	全業(yè)務外包型
投資成本	花很少的錢一次性搭建數(shù)十至幾千套呼叫中心。	無需搭建軟硬件平臺，初期投資少，風險低。	初期投資大，需自購軟硬件平臺和坐席終端設備。	只需交納月租，但費用相對托管型較高。
建設周期	具備internet環(huán)境、人員、電話、PC的情況下，上線即用。	具備internet環(huán)境、人員、電話、PC的情況下，即租即用。	需6-12個月	即租即用。
系統(tǒng)功能	非常強大，具備多行業(yè)版本。	標準功能。	功能較完備。	功能簡單。
個性化需求	可靈活定制開發(fā)	很難定制開發(fā)	很難定制，需增加硬件設備和軟件編程	基本無法定制
售后維護	集時通訊專業(yè)維護，便利性高，反應快，可通過遠程方式維護。	運營商核心系統(tǒng)由運營商7*24小時維護，企業(yè)網(wǎng)絡環(huán)境和終端使用由企業(yè)自行維護，難統(tǒng)一保障。	便利性高，反應快，具備遠程維護能力。	運營商7*24小時維護。
升級擴容	方便快捷，軟件隨時更新。	規(guī)模擴容容易，功能升級較難。	很難，增加設備和軟件編程。	規(guī)模擴容容易，功能升級較難。
性價比	最高	一般	一般	較低

　　五、平臺商戶分析

　　需求行業(yè)：快遞物流、電子商務、電話營銷、商旅票務、物業(yè)服務、政府熱線、家政養(yǎng)老、銀行證劵、工程機械、生產(chǎn)制造等行業(yè)，都對呼叫中心應用有一定潛在需求。

　　用戶特點：需求坐席較少，功能要求簡單，預算有限。

　　建設周期：要求即買即用。