問(wèn)：謝謝你接受我們的訪談。VoIP和UC-as-a-Service（UCaaS）看來(lái)在未來(lái)的一年里將會(huì)發(fā)生一些重大的變化。Bring-Your-Own-Device（BYOD）情景也流行起來(lái)了。BYOD革命是如何影響客戶購(gòu)買VoIP服務(wù)的？

　　答：BYOD已經(jīng)極大地影響了IT和企業(yè)對(duì)于他們通信平臺(tái)的評(píng)估。隨著智能手機(jī)幾乎無(wú)處不在，可以假設(shè)幾乎所有的應(yīng)用程序都運(yùn)行在智能手機(jī)上。在我們的腦海里往往把智能手機(jī)當(dāng)作兩個(gè)設(shè)備來(lái)看待：一個(gè)電話和一個(gè)帶觸摸屏的小電腦。而最終用戶，尤其是35歲以下的，卻不這么想。這是一個(gè)設(shè)備。Viber，F(xiàn)aceTime，WeChat，WhatsApp，以及類似的應(yīng)用已經(jīng)帶來(lái)了全新的體驗(yàn)。2007年，RingCentral嘗試以移動(dòng)優(yōu)先為設(shè)計(jì)理念的UCaaS服務(wù)解決方案。我們不僅提供具有綜合通信和協(xié)作能力，功能齊全的應(yīng)用程序，我們也建立了一個(gè)完整的、100%的管理觸摸界面來(lái)管理整個(gè)系統(tǒng)。

　　在工作場(chǎng)所里的員工使用在他們自己的個(gè)人設(shè)備上使用他們雇主提供的應(yīng)用程序。BYOD模式已迫使企業(yè)從一個(gè)封閉的系統(tǒng)方法過(guò)渡到開(kāi)放的系統(tǒng)政策，這是云計(jì)算服務(wù)的完美通道，它從閉環(huán)的內(nèi)部系統(tǒng)抽象出來(lái)，仍然提供了專有和封閉系統(tǒng)所提供的可見(jiàn)性、可管理性、靈活性和安全性。

　　問(wèn)：桌面電話仍然是每一個(gè)業(yè)務(wù)必須安裝的設(shè)備嗎？還是純軟件部署的數(shù)量在急速增加？

　　答：我發(fā)現(xiàn)具有諷刺意味的是，各地企業(yè)仍在桌面電話的技術(shù)和維護(hù)上做過(guò)多的投入。而我們RingCentral，超過(guò)75%的員工更喜歡使用智能手機(jī)或利用軟電話進(jìn)行溝通，我相信我們并不孤立。隨著指數(shù)級(jí)朝向軟客戶的轉(zhuǎn)移，UCaaS的特點(diǎn)將桌面電話甩下了幾條街。我們認(rèn)為這種方法將越來(lái)越普遍。

　　問(wèn)：是否會(huì)有一天，桌面電話在典型業(yè)務(wù)用戶的桌面上完全消失？

　　答：信不信由你，桌面電話的消亡之路是很長(zhǎng)的。他們?cè)谠S多語(yǔ)音通信場(chǎng)景下是無(wú)價(jià)的；例如，在會(huì)議室、多功能呼叫中心、接待區(qū)，或?yàn)槟切┱�天在電話里的銷售人員。桌面電話的最終消亡將會(huì)由用戶界面的局限性而導(dǎo)致，這是因?yàn)殡S著從單一電話號(hào)碼朝向多模式的選擇，例如文本、協(xié)作和視頻，手機(jī)上的用戶界面將無(wú)法滿足這些新模式對(duì)工作環(huán)境的需求。

　　問(wèn)：據(jù)預(yù)測(cè)，2017年我們將會(huì)看到聊天機(jī)器人部署在客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)中。你同意這一觀點(diǎn)嗎？客戶能從聊天機(jī)器人技術(shù)中期望什么？

　　答：一個(gè)瑞典開(kāi)發(fā)人員，Peder Fjallstrom，他是應(yīng)用程序公司剛剛創(chuàng)建了一個(gè)機(jī)器人座席，并稱其是最好的："每個(gè)人都想要一個(gè)機(jī)器人。沒(méi)有人知道這是為什么。"我估計(jì)，到2017年底，25%的客戶交互將由聊天機(jī)器人完成。

　　最初能為客戶所做的是通過(guò)會(huì)話分析來(lái)確定其電話的路由路線，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)人工座席還是自助門戶。聊天機(jī)器人可以承擔(dān)后勤和管理的重任。最后，客戶可以從知識(shí)庫(kù)里獲得內(nèi)容，而不需要花時(shí)間來(lái)搜索網(wǎng)站。最初的局限將會(huì)類似于我們第一次使用交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）的時(shí)候。舉個(gè)例子，如果你沒(méi)有正確地說(shuō)出信用卡上的每個(gè)數(shù)字，或著沒(méi)有按下正確的選項(xiàng)數(shù)字，IVR會(huì)把你路由到一個(gè)座席那里，或者回到主菜單，最糟糕的是直接掛機(jī)。這就是我們開(kāi)始的機(jī)器人世界：看似不聰明或無(wú)邏輯的交互。聊天機(jī)器人現(xiàn)在還早，但是，嘿嘿，如果他們可以讓我每次不必重復(fù)我的客戶帳號(hào)，家庭住址，以及我的SSN最后四位數(shù)字，我將是一個(gè)幸福和忠誠(chéng)的客戶。

　　問(wèn)：在2017年，安全將比過(guò)去的幾年都面臨更大的挑戰(zhàn)。我們?nèi)绾慰创齎oIP和UCaaS供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶在安全方面的需求？

　　答：我認(rèn)為安全是每一個(gè)行業(yè)每一家企業(yè)在2017年及以后所面臨的最大的挑戰(zhàn)。這是多年以來(lái)所有企業(yè)高管的一個(gè)普遍的看法，國(guó)家資助的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭(zhēng)事關(guān)重大。我相信，我們會(huì)看到在這方面的持續(xù)投資、專注和創(chuàng)新，從UCaaS提供者社區(qū)到云服務(wù)。雖然沒(méi)有X-as-a-Service（XaaS）提供者可以聲稱他們的網(wǎng)絡(luò)是100%安全的，但至少第二天不會(huì)受到世界上一半以上的黑客攻擊，我認(rèn)為我們將在2017年繼續(xù)提高安全性。

　　例如，在RingCentral，我們正在擴(kuò)大我們使用分析和安全監(jiān)測(cè)的范圍、集成人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)到我們的數(shù)據(jù)源中，來(lái)更快地識(shí)別安全威脅。我們將繼續(xù)與互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)和我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一起工作，加強(qiáng)我們集體抵御攻擊的能力。例如，去年年底發(fā)生的大規(guī)模DDoS（分布式拒絕服務(wù)）攻擊，目標(biāo)是東海岸云和網(wǎng)絡(luò)提供商。我相信UCaaS和云提供商可以實(shí)現(xiàn)一般民營(yíng)企業(yè)做不到的安全規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

　　問(wèn)：當(dāng)在云中進(jìn)行通信時(shí)，現(xiàn)在客戶能做些什么來(lái)更有效地保護(hù)他們的溝通？

　　答：就目前而言，選擇一個(gè)可靠的云提供商是增加通信安全級(jí)別正確的第一步。此外，檢查UCaaS公司的證書(shū)，尤其是他們測(cè)試和掃描的頻率，以及他們有哪些基本的審計(jì)。但是我相信人們能做的最重要的事情在當(dāng)今是經(jīng)常變化的，為所有應(yīng)用程序使用強(qiáng)密碼，包括UCaaS應(yīng)用程序。但我們看到，在更廣泛的技術(shù)領(lǐng)域中的應(yīng)用以及UCaaS世界里還會(huì)存在大量的攻擊。像我們這樣的UCaaS供應(yīng)商，將我們的解決方案與SSO供應(yīng)商相整合，以使企業(yè)在管理復(fù)雜的應(yīng)用程序和密碼時(shí)變得簡(jiǎn)單，同時(shí)仍然執(zhí)行無(wú)重復(fù)密碼的規(guī)定。

　　問(wèn)：除了到目前為止我們的討論，你認(rèn)為UCaaS和云VoIP服務(wù)在2017年的三大趨勢(shì)是什么？

　　答：千禧一代（82年以后出生）繼續(xù)成為最大的勞動(dòng)力大軍，創(chuàng)造一個(gè)我們處于一個(gè)十字路口的工作場(chǎng)所時(shí)代，四代人一起工作。這驅(qū)使UCaaS和其他綜合通訊應(yīng)用的發(fā)展，越來(lái)越多非常有吸引力的解決方案將縮小溝通差異。

　　我也看到了不斷崛起的協(xié)作應(yīng)用程序正在越來(lái)越成為業(yè)務(wù)通信的一部分。我預(yù)計(jì)這將持續(xù)，更好的是，功能特性和這些系統(tǒng)集成的持續(xù)發(fā)展，最終像人類的工作和通信"數(shù)據(jù)總線"一樣形成功能化。

　　最后，我看到更多的企業(yè)認(rèn)真地將云UCaaS服務(wù)看作他們必須解決的全球擴(kuò)張的舉措。

　　問(wèn)：如果有一個(gè)客戶想要從傳統(tǒng)的電話交換機(jī)轉(zhuǎn)變到云PBX，你認(rèn)為他們應(yīng)該采取最初的幾步措施是什么？

　　答：首先，高管和IT部門應(yīng)該對(duì)解決短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的云計(jì)算策略有一個(gè)統(tǒng)一的共識(shí)，并結(jié)合他們的商業(yè)模式評(píng)估服務(wù)和應(yīng)用。最重要的是，他們應(yīng)該獲得廣泛的內(nèi)部共識(shí)。

　　其次，確保統(tǒng)一通信按照云策略執(zhí)行。現(xiàn)在，該去采購(gòu)了。我看到了太多的客戶在他們決策過(guò)程的最后階段所制定的短名單中包括了像RingCentral這樣的UCaaS供應(yīng)商、他們先前內(nèi)部部署時(shí)代的硬件供應(yīng)商和新一代硬件供應(yīng)商。這讓我明白，這個(gè)決定是企業(yè)內(nèi)部有關(guān)云計(jì)算戰(zhàn)略政治斗爭(zhēng)的結(jié)果，而不是滿足云計(jì)算策略需要所做出的最好選擇。確定你的策略，然后堅(jiān)持下去。然后，確定一個(gè)兩到三個(gè)供應(yīng)商的名單，滿足你的策略。這樣可以確保你為你的企業(yè)挑選到最好的供應(yīng)商。

　　問(wèn)：最后但并非不重要，讓我們談?wù)勔苿?dòng)VoIP。我們看到權(quán)威人士預(yù)測(cè)，2017年移動(dòng)VoIP將顯著增長(zhǎng)。你同意這個(gè)觀點(diǎn)嗎？如果是的話，你認(rèn)為什么是這一增長(zhǎng)的催化劑？

　　答：我認(rèn)為，2017年移動(dòng)VoIP將會(huì)有顯著的增長(zhǎng)，催化劑是應(yīng)用。雖然我看不出有大量新的應(yīng)用正在涌入商店，我看到應(yīng)用總量的減少以及那些仍然會(huì)顯著增加的功能和可用性。最近，運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)制造商正在被"over the top（OTT）"所侵蝕。像WhatsApp這樣的公司只是簡(jiǎn)單地推送消息傳遞就從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的收入中獲取了數(shù)以億計(jì)的美元。

　　我們看到這一趨勢(shì)在持續(xù)，并且變得更加復(fù)雜和更多的模式應(yīng)用--比如RingCentral的client和Apple Callkit。

　　像RingCentral等這樣的公司有能力與無(wú)線運(yùn)營(yíng)商緊密合作，提供本地?fù)芴?hào)器集成，或者我們可以繞過(guò)運(yùn)營(yíng)商，走OTT路線直接面對(duì)用戶。通過(guò)這一切，移動(dòng)會(huì)議和協(xié)作正在上升，像Facebook這樣的平臺(tái)將語(yǔ)音和視頻通過(guò)IP集成；這些勢(shì)頭肯定存在。

　　隨著越來(lái)越多有著消費(fèi)者基礎(chǔ)的像WhatsApp、Viber和Facebook這樣應(yīng)用程序的推出，VoIP被集成到這些應(yīng)用當(dāng)中，基于商業(yè)的通信應(yīng)用將加速。