《通信世界周刊》：在工程系統(tǒng)上線后，人員培訓也是在實際應用中需要解決的問題，系統(tǒng)在建設中應如何設計以便于更好地操作？

　　林�。簩τ诖藛栴}首先是運營商重視程度還不夠，導致培訓上投入不多。此外，一線運維人員參與度也不夠，在參與管理和規(guī)劃上不積極。因此，運營商一方面要做好流程貫通，將數(shù)據(jù)歸一、進行共享處理，采取大數(shù)據(jù)管理的思路。同時盡量讓一線人員參與，采取先試點使用，然后讓其做選擇的方式。近期運營商已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變，通過為運維人員開展大賽、寫論文的方式進行培訓，讓員工去解決實際問題并寫總結。并且，到目前為止，員工經(jīng)過培訓已經(jīng)在系統(tǒng)規(guī)范貫徹落實中發(fā)揮了作用。

　　《通信世界周刊》：中國移動申請寬帶牌照后，開展基于固網(wǎng)的基礎電信業(yè)務需要其OSS系統(tǒng)具備哪些新的功能？

　　尚斌：若牌照獲批，中國移動將迅速推出固網(wǎng)寬帶和固話業(yè)務，服務的目標客戶也將由以個人客戶為最小單元成為以家庭為最小單元，即出現(xiàn)家庭賬戶的概念。例如可配置營銷活動，用G3家庭電話與本地家庭成員在歸屬地一年內(nèi)互撥免費。也可能出現(xiàn)專項付費和預存調(diào)配等場景：家庭賬戶優(yōu)先為家庭專屬產(chǎn)品及業(yè)務支付費用，家庭賬戶上的資金供全家共享，可調(diào)配給任一家庭成員使用，同時，家庭成員個人賬戶上的資金余額也可調(diào)到家庭賬戶等。

　　但現(xiàn)有的支撐系統(tǒng)是不具備對上述需求的快速響應能力的，這需要支撐系統(tǒng)的整合架構，實現(xiàn)業(yè)務封裝方式快速部署服務，以實現(xiàn)面向全業(yè)務產(chǎn)品模型提升，資費與業(yè)務分離，降低產(chǎn)品管理種類，以原子產(chǎn)品的組合實現(xiàn)打包產(chǎn)品配置化；并實現(xiàn)由個人基礎三戶模型，改造成為個人、集團、家庭模型體系；還需要建立營銷執(zhí)行模塊和渠道協(xié)作能力支撐模塊，實現(xiàn)根據(jù)營銷規(guī)則完成營銷觸發(fā)、營銷執(zhí)行、營銷結果收集，實現(xiàn)對客戶的主動營銷服務觸發(fā)和被動訪問觸發(fā)。