談到呼叫中心，世界上眾多行業(yè)內的觀察家們都有一個共同的觀點：亞太地區(qū)將是全球呼叫中心未來的一個主要增長點。已經有許多的國際化組織機構，把亞太地區(qū)看成是真正的呼叫中心發(fā)展的最后邊境。近年來，我國市場上的Call Center迅速發(fā)展，其基礎平臺有交換機和板卡兩種。由于Call Center是一個正在被逐步培育和發(fā)展的領域，因此，不同的企業(yè)對它有不同的理解。從傳統(tǒng)通信領域切入Call Center市場的廠商，必然會以交換機作為其立足點；而擅長計算機技術應用的廠商則在推崇著板卡的各種優(yōu)勢。

　　對于板卡而言，與國外發(fā)展水平相比，普遍存在著一些差異。如在技術先進性方面，國內板卡落后于國外1～2年。由于國內應用水平較低，大規(guī)模的語音服務、高智能的語音服務及三網合一的進程都相對滯后。我國的芯片設計技術、大規(guī)模的軟件開發(fā)技術等基礎設計能力也不如國外。 另外，在開發(fā)接口的多樣性方面，國外板卡幾乎提供了市場上所有軟件開發(fā)工具的接口，而國內沒有專門的技術隊伍為其做接口程序的開發(fā)，因此國內板卡的接口比較單一。

　　那么，是不是國內板卡的開發(fā)廠商就一定會在市場競爭中甘拜下風呢？也不盡然。因為，國外板卡的價格比較高；同時，國內板卡往往是根據中國市場而設計的，本地適應性較好。如果開發(fā)者選用國外的板卡產品，還需要再針對本國情況做一些開發(fā)，這對于不想深入了解通信體系的開發(fā)者存在一定的門檻。

　　英立訊公司設計開發(fā)了全球首家應用PCI master技術的語音卡——Zinglabs系列。Zinglabs具有高容量的FPGA設計，運用先進的DSP技術，為系統(tǒng)提供可靠、實用、可擴充的硬件基礎。產品的功能高度集成，外形小巧。Zinglabs的出現(xiàn)，扯平了我國在板卡研發(fā)技術上與國外的差距。同時，Zinglabs各項指標通過中國電信設備入網認證，它是根據我國的市場特點設計的，減少了技術人員的二次開發(fā)工作，為用戶的安裝和使用降低了成本，節(jié)省了時間。

　　與很多中關村創(chuàng)業(yè)園中的公司相似，從硅谷來的領導者，招募了國內一批有豐富經驗的IT精英，組成了一支精明強干的“快速反應部隊”。經過多年的埋頭鉆研，英立訊自主研發(fā)出了Zinglabs語音處理卡，并在此技術上擁有多項國際專利。Zinglabs是英立訊為用戶部署呼叫中心系統(tǒng)的硬件平臺，其設計優(yōu)勢給Zingserv軟件提供了廣闊的開發(fā)空間，使其能夠實現(xiàn)強大的通信交換處理功能以及ACD、IVR等呼叫中心功能。英立訊公司總裁邴偉先生說：“ CTI需要強大的計算功能，所以，在目前很多的交換機設備中也都有一個強處理器，相當于計算機的功能。實際上，無論是基于交換機，還是基于板卡，呼叫中心的硬件平臺都是趨于融合的�！�

　　應該說，對于中小型企業(yè)，基于價廉、靈活、無內耗的板卡平臺的呼叫中心系統(tǒng)是一個理想的選擇。而英立訊Zinglabs板卡將以其穩(wěn)定性好、便于維護和更新、與計算機接口緊密的優(yōu)勢，在我國的中小型呼叫中心市場上充分展示出一種獨具魅力的“板卡之美”。

英立訊科技供稿 CTI論壇編輯