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密云將發(fā)展呼叫服務(wù)業(yè)

2008/01/24

　　昨天下午，密云縣人大主任陳天立在市人大十三屆一次會(huì)議分組討論上宣布了一個(gè)好消息："我們提出的發(fā)展密云呼叫中心的建議已經(jīng)被采納，將被寫到今年的發(fā)改委報(bào)告里。"

　　陳天立介紹，密云縣作為水源保護(hù)區(qū)，不能發(fā)展有污染的產(chǎn)業(yè)，而呼叫服務(wù)業(yè)既沒有污染，又可以安排大量勞動(dòng)力就業(yè)，非常適合密云縣的發(fā)展。陳天立介紹，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)，特別是銀行、交通等方面的客服熱線都發(fā)展得很專業(yè)。隨著金融市場(chǎng)的持續(xù)火爆和市區(qū)地價(jià)的寸土寸金，將呼叫中心外遷到郊區(qū)甚至外地將成為趨勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/news/2008news/01/news01176.htm

中汽資源擬以2,063.5萬港元組呼叫產(chǎn)業(yè)合營(yíng)

2008/01/22

　　 中汽資源公布，計(jì)劃成立中外合營(yíng)密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地公司，中汽資源將向合營(yíng)公司注入2,063.5萬港元的注冊(cè)資本，占39%權(quán)益。

　　中汽資源(0729)1月22日發(fā)布公告稱，以中外合資企業(yè)的方式成立合營(yíng)公司密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地公司，中汽資源將向合營(yíng)公司注入1,950萬人民幣(約2,063.5萬港元)的注冊(cè)資本，占39%權(quán)益。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/news/2008news/01/news01156.htm

農(nóng)業(yè)銀行將建三農(nóng)專業(yè)客戶服務(wù)中心

苗燕 2008/01/21

　　記者17日從農(nóng)業(yè)銀行獲悉，農(nóng)行的北方"客戶服務(wù)中心"目前已經(jīng)投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，并預(yù)計(jì)在2009年上半年完成"三農(nóng)"專業(yè)客服中心建設(shè)。

　　據(jù)悉，農(nóng)行客戶服務(wù)中心分為北方中心（設(shè)在天津）、南方中心（設(shè)在上海）、"三農(nóng)"專業(yè)服務(wù)中心（設(shè)在成都）�？头�中心以電話為主要接入手段，融自助語音、人工服務(wù)為一體的多渠道、全天候、一站式綜合客戶服務(wù)中心，能提供除現(xiàn)金、特殊安全認(rèn)證等業(yè)務(wù)之外的各項(xiàng)客戶服務(wù)，包括信息咨詢、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、賬戶管理、呼出服務(wù)、投資理財(cái)、投訴建議等。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/news/2008news/01/news01149.htm

四川移動(dòng)打造數(shù)字音樂第一省 建中國(guó)最大"信息呼叫中心"

2008/01/23

　　"隨著信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，四川正在逐步形成信息樞紐的地位。"昨日，省人大代表、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司總經(jīng)理李華透露：一個(gè)占地面積達(dá)20畝，建筑面積達(dá)40000平方米的大型"信息呼叫中心"即將在成都高新區(qū)啟動(dòng)建設(shè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/news/2008news/01/news01166.htm

陜西省旅游局啟動(dòng)"12301"旅游服務(wù)熱線工程數(shù)據(jù)采集工作

2008/01/23

　　為加強(qiáng)政府公共服務(wù)職能，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足國(guó)內(nèi)外游客的需求，國(guó)家旅游局將在全國(guó)建立統(tǒng)一呼叫號(hào)碼的12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺(tái)（簡(jiǎn)稱12301旅游服務(wù)熱線），面向游客提供旅游問訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示及其他服務(wù)。國(guó)家旅游局于2007年4月向信息產(chǎn)業(yè)部提出申請(qǐng)，信息產(chǎn)業(yè)部于2007年6月批復(fù)同意將"12301"號(hào)碼用于全國(guó)公益旅游咨詢服務(wù)。根據(jù)國(guó)家旅游局的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，"12301"旅游服務(wù)熱線計(jì)劃在三年內(nèi)分批開通。首批開通省份將于2008北京奧運(yùn)開幕前正式啟用服務(wù)，陜西省已列入首批開通省份。省旅游局要求各設(shè)區(qū)市旅游局充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)采集工作對(duì)12301旅游服務(wù)熱線工程的重要性，認(rèn)真理解和掌握"12301旅游服務(wù)熱線數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)"的有關(guān)內(nèi)容和方法，根據(jù)自身的特點(diǎn)和實(shí)際，采取切實(shí)可行的手段對(duì)地區(qū)內(nèi)涉及12301旅游服務(wù)熱線工程的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。12301旅游資訊公益服務(wù)工程的實(shí)施對(duì)提升陜西旅游服務(wù)水平和質(zhì)量，對(duì)陜西旅游信息化建設(shè)將起到極大的促進(jìn)作用。陜西省將借助此次機(jī)遇，大力推進(jìn)旅游信息化建設(shè)工作，為百姓提供更便利的旅游咨詢服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/news/2008news/01/news01164.htm

北京移動(dòng)12580可通過人工語音方式查路況

馬佳 2008/01/25

　　北京移動(dòng)上午表示，現(xiàn)在撥打12580，不僅可以查詢餐飲、娛樂等信息，還可以查詢到北京的實(shí)時(shí)路況信息以及高速路事件信息。這是北京目前唯一一個(gè)可以通過人工語音方式查詢到實(shí)時(shí)路況信息的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/news/2008news/01/news01184.htm

北電牽手華呼 長(zhǎng)期緊密合作拓展呼叫中心市場(chǎng)

2008/01/21

　　為了在充滿挑戰(zhàn)的呼叫中心市場(chǎng)更好地參與競(jìng)爭(zhēng)，華呼公司多年來一直與北電緊密合作，在呼叫中心領(lǐng)域成為北電nPower重要合作伙伴之一。

　　隨著全球化進(jìn)一步推進(jìn)，客戶無處不在，遍及全球各地，溝通方式多種多樣。呼叫中心作為聯(lián)結(jié)企業(yè)服務(wù)人員與其客戶溝通的門戶，也面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。對(duì)于使用呼叫中心的企業(yè)而言，至關(guān)重要的仍然是一套精確的、始終體現(xiàn)最先進(jìn)技術(shù)的整體化呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)有效的分析客戶與公司交流的方式，找到核心的客戶需求，從而超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0101.htm

企業(yè)呼叫中心的未來之路 訪HollyCRM楊慶祝

程鴻 2008/01/23

　　2003年，正當(dāng)以中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通為主要陣地的電信市場(chǎng)風(fēng)生水起的時(shí)候，合力金橋軟件開始進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)，并于2004年7月正式發(fā)布了針對(duì)企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)的解決方案--HollyC6。三年過去，電信、金融業(yè)的需求從高速擴(kuò)張轉(zhuǎn)向平穩(wěn)升級(jí)，關(guān)于呼叫中心產(chǎn)業(yè)何去何從的焦慮開始升溫，而此時(shí)合力金橋軟件不僅已經(jīng)成功進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)，而且通過樹立蘇寧電器、中青旅、順豐速運(yùn)等行業(yè)標(biāo)桿客戶，已經(jīng)圈下了大有可為的企業(yè)中高端市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/holybridge/hollycrm08_0104.htm

Aspect軟件PerformanceEdge贏得2007年度產(chǎn)品大獎(jiǎng)

Customer Interaction Solutions雜志認(rèn)可PerformanceEdge因產(chǎn)品突出的創(chuàng)新與商業(yè)價(jià)值為最領(lǐng)先的績(jī)效優(yōu)化套件

2008/01/23

　　全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司-- Aspect軟件PerformanceEdge部2008年1月8日宣布，PerformanceEdge?獲得由Customer Interaction Solutions雜志所評(píng)選2007年度產(chǎn)品獎(jiǎng)項(xiàng)。PerformanceEdge因其技術(shù)進(jìn)步、創(chuàng)新的特點(diǎn)以及給呼叫中心行業(yè)所帶來的商業(yè)價(jià)值而獲得認(rèn)可。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0101.htm

招商信諾人壽選用AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

2008/01/25

　　2008年1月25日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商--深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，其AP Suite? 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)被招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"招商信諾人壽"）選用。目前，友鄰?fù)ㄓ嵰褕A滿完成了該系統(tǒng)的實(shí)施和調(diào)試，并順利通過了招商信諾人壽對(duì)該系統(tǒng)的驗(yàn)收。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0102.htm

九五太維連續(xù)第三次通過SCP認(rèn)證

2008/01/23

　　2008年1月，九五太維資訊有限公司通過11大類考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，101項(xiàng)考核內(nèi)容，連續(xù)第三次通過國(guó)際SCP認(rèn)證。作為目前中國(guó)國(guó)內(nèi)第一家且唯一一家通過SCP認(rèn)證的外包呼叫中心，九五太維公司按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，建立服務(wù)支持中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，加強(qiáng)呼叫中心地位，使之成為企業(yè)商業(yè)決策的中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0103.htm

53IQ助力國(guó)泰基金實(shí)施客戶服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量

2008/01/24

　　國(guó)泰基金成立于1998年3月5日，是國(guó)內(nèi)按照規(guī)范化要求成立的首批基金管理公司之一，注冊(cè)資本為1.1億，總部位于上海。贏得了包括封閉式和開放式基金近150萬持有人的信任，成為了一家市場(chǎng)信譽(yù)良好、具有較高知名度的專業(yè)證券投資管理公司，得到社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的諸多肯定。日前，該公司運(yùn)用53IQ客戶自助服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步拓展客戶服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的客戶關(guān)系管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/ebanswer/ebanswer08_0101.htm

呼叫中心自助服務(wù)行為分析和優(yōu)化方案研討會(huì)

2008/01/25

日期：2008年2月27日(星期三)

時(shí)間：下午13：00-17：00

地點(diǎn)：茂名南路58號(hào)上海花園飯店32樓天龍廳

　　FDS攜手CLICKFOX在此很榮幸地邀請(qǐng)您參加FDS和CLICKFOX在上海的呼叫中心自助服務(wù)行為分析和優(yōu)化方案研討會(huì)�？偛课挥诿绹�(guó)亞特蘭大的ClickFox公司，專業(yè)從事研發(fā)對(duì)呼叫中心自助服務(wù)行為分析系統(tǒng)，并提供優(yōu)化方案。ClickFox 呼叫中心自助服務(wù)分析系統(tǒng)在美國(guó)得到2項(xiàng)科研認(rèn)證; 4項(xiàng)專利，并被譽(yù)為自助服務(wù)及客戶行為分析及優(yōu)化系統(tǒng)的先鋒。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/f07_04/www.fdscallcentre.com/fds08_0101.htm

微軟中國(guó)榮獲"中國(guó)呼叫中心十大影響力品牌"

2008/01/22

　　近日，"中國(guó)十大影響力品牌"評(píng)選暨"第四屆(2007)中國(guó)品牌影響力高峰論壇年會(huì)"在北京召開，微軟（中國(guó)）榮獲最具分量的 "中國(guó)呼叫中心十大影響力品牌"稱號(hào)。作為全球IT軟件行業(yè)的翹楚，微軟（中國(guó)）以其領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)、強(qiáng)大的支持平臺(tái)、良好的服務(wù)質(zhì)量、對(duì)中國(guó)軟件行業(yè)發(fā)展的突出貢獻(xiàn)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0106.htm

展望軟件呼叫中心平臺(tái)應(yīng)急座席解決方案

2008/01/21

1.概述

　　對(duì)于任何一個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)都是需要隨時(shí)向客戶提供及時(shí)、全面的服務(wù)，然而當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件，客戶訪問量急劇增加時(shí)，現(xiàn)有的座席人員可能無法滿足需求，這樣就需要通過技術(shù)手段建立應(yīng)急措施，以滿足客戶需求，展望軟件呼叫中心平臺(tái)推出的應(yīng)急座席解決方案就可以滿足以上需求，下面以遼寧省電力有限公司95598客戶服務(wù)中心系統(tǒng)為例來進(jìn)行說明。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft08_0102.htm

鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2008/01/21

聯(lián)絡(luò)中心簡(jiǎn)介

　　聯(lián)絡(luò)中心是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話通信的集成技術(shù)即CTI(Computer Telephone Integration)建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是政府、行業(yè)和企業(yè)信息化、數(shù)字化建設(shè)的需要和有效補(bǔ)充，也叫客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。這一中心的建立能讓政府、行業(yè)和企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、查詢、訂購、投訴等。用戶可以通過客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的得到政府、行業(yè)和企業(yè)全面、優(yōu)質(zhì)、高效、優(yōu)惠的相關(guān)服務(wù)，對(duì)政府和行業(yè)部門而言可以提高客戶的滿意度，對(duì)企業(yè)而言還可以通過聯(lián)絡(luò)中心反饋的用戶信息不斷完善自身產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)，有效把握市場(chǎng)需求，從而得到客戶與商機(jī)�？傊�，聯(lián)絡(luò)中心的建立在完善客戶服務(wù)的同時(shí)，能夠有效的幫助政府和行業(yè)部門樹立服務(wù)形象，幫助企業(yè)留住老客戶并發(fā)掘新的客戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0104.htm

SaaS適用于中小企業(yè)嗎？

樂天 編譯 2008/01/22

　　對(duì)于中小企業(yè)而言，SaaS(軟件即服務(wù))因?yàn)闆]有復(fù)雜部署及管理帶來的種種棘手問題而優(yōu)點(diǎn)突出。不過，對(duì)數(shù)據(jù)傳輸要求高的應(yīng)用則不適合。

　　對(duì)于中小企業(yè)來說,采用SaaS意味著沒有復(fù)雜部署及管理帶來的種種棘手問題就能獲得先進(jìn)解決方案。SaaS的這種主要優(yōu)點(diǎn)非常吸引IT資源有限的企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/technology/CRM/2008/01/crm0132.htm

Web 2.0 推動(dòng)CRM向CMR演變

左丘 2008/01/22

　　在搜索引擎上輸入"什么是CRM"，你將會(huì)得到成千上萬條答案。 其中比較正式的定義是將人、流程和技術(shù)的關(guān)系整合到最大，并在所有面向客戶的職能之間提供無縫協(xié)作。

　　簡(jiǎn)單來說，CRM使用技術(shù)來實(shí)施那些可以幫助公司獲取新客戶、向現(xiàn)有客戶銷售更多產(chǎn)品、分析市場(chǎng)活動(dòng)的效率，并提供更好的客戶服務(wù)的戰(zhàn)略。 所有種種都是為了建立更牢固、更長(zhǎng)久的商業(yè)關(guān)系。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/technology/CRM/2008/01/crm0131.htm

CRM實(shí)施前需要做的十件大事

左丘 2008/01/23

　　CRM 增值轉(zhuǎn)銷商(VAR)兼顧問公司Light Industries Service Corp. Inc.的商業(yè)開發(fā)總監(jiān)Neil Mezabish表示，企業(yè)在挑選CRM之前應(yīng)先做出預(yù)先規(guī)劃。

　　Mezabish認(rèn)為，充分的預(yù)先規(guī)劃就好比蓋樓房前的建筑圖。你不會(huì)讓建筑工人不看圖紙就去憑空蓋樓，因此你也不應(yīng)當(dāng)在沒有做好充分準(zhǔn)備的情況下就去盲目選擇CRM軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/technology/CRM/2008/01/crm0133.htm

2007年亞太地區(qū)SaaS CRM市場(chǎng)收入將增68%

2008/01/24

　　據(jù)市場(chǎng)研究公司Springboard Research發(fā)表的數(shù)據(jù)顯示，亞太地區(qū)（不含日本）SaaS CRM（軟件服務(wù)客戶關(guān)系管理軟件）市場(chǎng)2007年的銷售收入將增長(zhǎng)68%。到2010年，亞太地區(qū)SaaS CRM市場(chǎng)的收入預(yù)計(jì)將從2006年的6900萬美元增長(zhǎng)到4.60億美元。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/technology/CRM/2008/01/crm0134.htm

用月租型CRM提高客戶忠誠度的四個(gè)環(huán)節(jié)

2008/01/22

　　中小企業(yè)可以通過比較快捷的方式實(shí)現(xiàn)客戶管理，這種管理不僅僅表現(xiàn)在存儲(chǔ)、查找客戶信息上，逐步提升客戶忠誠度才是應(yīng)用CRM工具最終的目的。

利用在線客戶管理工具，整理潛在客戶：

　　整理您的潛在客戶并不是簡(jiǎn)單的分類，我們需要從數(shù)據(jù)中挑選出"準(zhǔn)目標(biāo)"，這些"準(zhǔn)目標(biāo)"客戶需要優(yōu)先處理，重點(diǎn)開拓。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0103.htm

將CRM數(shù)據(jù)交還給客戶 共享無限價(jià)值

左丘 2008/01/24

　　在客戶手里，CRM數(shù)據(jù)就是一件強(qiáng)大的銷售工具。 盡管如此，透明度依然是其中的關(guān)鍵。 愿意收集并向客戶分享數(shù)據(jù)的零售商越多，愿意提供個(gè)人信息的客戶也就越多。 讓客戶能夠看到"零售商對(duì)我了解到什么程度"是他們建立信任并愿意進(jìn)一步分享個(gè)人數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。 比方說，Amazon通過允許用戶編輯歷史采購信息來了解用戶是如何使用他們所收集的數(shù)據(jù)的。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/technology/CRM/2008/01/crm0135.htm

信昌機(jī)器簽約怡海軟件實(shí)施微軟CRM

2008/01/25

　　近日，怡海軟件與信昌機(jī)器工程有限公司正式簽約，將全面啟動(dòng)微軟CRM（客戶關(guān)系管理）軟件開發(fā)項(xiàng)目，提升其企業(yè)銷售能力呵辦公管理效率，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。目前怡海軟件已經(jīng)成功為多家國(guó)內(nèi)外大中型企業(yè)量身定做微軟CRM系統(tǒng)，為這些企業(yè)創(chuàng)造了極大收益。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0103.htm

柯萊特CTO談企業(yè)選擇CRM的六大目標(biāo)

2008/01/25

　　CRM之所以能夠成為熱點(diǎn)與CRM所能夠?qū)崿F(xiàn)的強(qiáng)大功能是密不可分的。CRM的快速發(fā)展與企業(yè)的迫切需求有直接的關(guān)系；而企業(yè)的需求又與CRM在新經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下所能解決的問題密切相關(guān)。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/technology/CRM/2008/01/crm0136.htm

客e通助力深圳市華盈恒信管理顧問有限公司整合業(yè)務(wù)信息

2008/01/22

　　華盈恒信管理顧問有限公司是深圳金融聯(lián)集團(tuán)的成員企業(yè)，中國(guó)本土最大的綜合性管理顧問機(jī)構(gòu)之一。公司致力于管理咨詢和軟件實(shí)施雙重專業(yè)能力的發(fā)展，為中國(guó)企業(yè)提供專業(yè)化的戰(zhàn)略、人力資源管理、企業(yè)文化、流程再造等多領(lǐng)域的管理咨詢和e-HR實(shí)施服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0108.htm

廣州佰健簽約MyCRM 打造客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)

2008/01/22

　　近日，MyCRM簽約廣州市佰健生物工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱"廣州佰健"）

　　廣州佰健成立于 1995 年，是一家從事營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑、健康食品、功能性化妝品、OTC等的產(chǎn)銷研一體化綜合企業(yè)。目前有近千家渠道代理商遍布中國(guó)各大城市。廣州佰健的戰(zhàn)略目標(biāo)是：在 2010 年前成為一家有全國(guó)影響力的國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，力爭(zhēng)在 2010 年前在海外上市。

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MrCRM助力澤華化學(xué)"步步為盈"

2008/01/22

客戶背景

　　北京澤華化學(xué)工程有限公司（簡(jiǎn)稱"澤華公司"），成立于1995年，是清華控股投資的中外合資公司。公司總部設(shè)在北京中關(guān)村科技園區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地。公司下設(shè)傳質(zhì)業(yè)務(wù)分公司、上海分公司、廣州分公司、沈陽辦事處和烏魯木齊辦事處，并擁有澤華凱泰和撫順澤華兩個(gè)控股子公司。公司員工幾乎全部具有本科或本科以上學(xué)歷，60%以上具有高中級(jí)技術(shù)職稱。

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統(tǒng)一通信：巨頭們的新戰(zhàn)爭(zhēng)

2008/01/22

　　自從一年前推出"無界限"統(tǒng)一通信產(chǎn)品以來，西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)公司總裁兼CEO彭浩石就對(duì)這一市場(chǎng)充滿期待。雖然在統(tǒng)一通信市場(chǎng)，西門子不是最早的開拓者，但在彭浩石看來，西門子在大型企業(yè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，可以讓他的產(chǎn)品取得成功。

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知己知彼 破解UC選型的迷局

2008/01/25

　　UC來到中國(guó)后，阿爾卡特朗訊、Avaya、愛立信、思科、Dialogic、IBM、微軟、北電等代表性企業(yè)，都基于自己的理解，對(duì)UC做出了各自的定義。我們很難判斷誰的命名更加準(zhǔn)確，為敘述方便，我們還是沿用它的英文原名，以UC來稱呼它。

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2007年IP通信3大關(guān)鍵詞

2008/01/25

　　剛過去的2007年對(duì)于IP通信行業(yè)而言,無疑是具有承前啟后重要意義的一年。說承前啟后，是由于很多廠商往往把07年視作一個(gè)準(zhǔn)備、磨合以及練兵的階段，為2008中國(guó)奧運(yùn)年的發(fā)力打好基礎(chǔ)；說重要，是因?yàn)楹芏嘈碌募夹g(shù)、新的概念在07年取得了重大的發(fā)展和突破，07年成為其發(fā)展歷程上的"元年"�？v觀2007，TD-SCDMA已經(jīng)進(jìn)入第二階段的商業(yè)運(yùn)行測(cè)試，中國(guó)的3G牌照可以說是一觸即"發(fā)"；統(tǒng)一通信在中國(guó)如火如荼地開展起來；高清視頻會(huì)議也成為各大廠商熱議的話題……有太多的內(nèi)容值得好好總結(jié)，有太多的關(guān)鍵詞讓人耳目一新。其中，筆者認(rèn)為有三大關(guān)鍵詞貫穿了07年全年的發(fā)展，而且對(duì)08年的影響最為巨大。

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浙江電信與微軟共同打造企業(yè)統(tǒng)一通信國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

2008/01/25

　　日前，中國(guó)電信浙江公司與微軟（中國(guó)）有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方將聯(lián)手打造企業(yè)統(tǒng)一通信國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并融入微軟office系列辦公軟件中。此外,雙方還將在浙江共同建設(shè)統(tǒng)一通信實(shí)驗(yàn)室并培養(yǎng)數(shù)百名農(nóng)村信息員。

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CIO關(guān)注:統(tǒng)一通信能否沖破安全魔咒

2008/01/22

　　 日前，國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)Gartner公布了2008年CIO最密切關(guān)注的"十大戰(zhàn)略性技術(shù)"，其中一項(xiàng)技術(shù)是統(tǒng)一通信。IT與通信的融合一直是產(chǎn)業(yè)大趨勢(shì)，統(tǒng)一通信的出現(xiàn)就是把IT與通信融合。

　　統(tǒng)一通信是指利用IT技術(shù)打破當(dāng)前通信手段以設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)為中心的限制，實(shí)現(xiàn)無時(shí)間無地點(diǎn)限制的溝通。統(tǒng)一通信進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，通過使用SIP協(xié)議和移動(dòng)解決方案，實(shí)現(xiàn)各類通信的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化。統(tǒng)一通信的五個(gè)核心領(lǐng)域是: 語音郵件、專用電話交換機(jī)(PBX)、電子郵件、即時(shí)通信(IM)以及多媒體會(huì)議。

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統(tǒng)一通信的生態(tài)系統(tǒng)--訪AVAYA公司中國(guó)區(qū)總裁

2008/01/25

　　對(duì)于任何一家要在統(tǒng)一通信領(lǐng)域成功的公司來說，就必須謹(jǐn)記一點(diǎn)，就是大家是互相依存的關(guān)系。

　　2008年1月22日，是AVAYA新任中國(guó)區(qū)總裁Dinesh Malkani上任的第15個(gè)月，從市場(chǎng)表現(xiàn)來看，2007年AVAYA亞太區(qū)增長(zhǎng)速度超過15%，而中國(guó)是亞太地區(qū)增長(zhǎng)最快的一個(gè)市場(chǎng)。就此，Dinesh Malkani對(duì)過去的一年進(jìn)行了回顧，并且指出了2008年IP通信、統(tǒng)一通信、呼叫中心等領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。

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Avaya新通信管理器軟件加速SIP 通信的發(fā)展

2008/01/22

　　Avaya 今天推出了其市場(chǎng)領(lǐng)先的 IP 語音解決方案的增強(qiáng)型產(chǎn)品，這些產(chǎn)品采用端到端的全功能會(huì)話發(fā)起協(xié)議（Session Initiation Protocol，簡(jiǎn)稱 SIP），擁有先進(jìn)的智能通信 (Intelligent Communications) 功能。這些產(chǎn)品包括最新版的 Avaya 旗艦產(chǎn)品 IP 語音軟件--Avaya 通信管理器 (Communication Manager) 5.0，讓企業(yè)能夠獲得采用端到端 SIP 的理想的創(chuàng)新型語音功能。憑借基于標(biāo)準(zhǔn)的開放式 SIP，企業(yè)在通信部署工作中能夠發(fā)揮更大成本效益，并幫助其在更具流動(dòng)性的勞動(dòng)力環(huán)境中提高生產(chǎn)力。

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Gurdeep Singh Pall領(lǐng)導(dǎo)微軟沖入統(tǒng)一通信市場(chǎng)

2008/01/25

Gurdeep Singh Pall準(zhǔn)備為桌面推出一系列通信和協(xié)作功能。

　　Gurdeep Singh Pall正在領(lǐng)導(dǎo)微軟沖入統(tǒng)一通信市場(chǎng)，他把這一變革描繪為類似于"從電報(bào)到電話的根本性轉(zhuǎn)變。"Pall及其團(tuán)隊(duì)已經(jīng)把現(xiàn)實(shí)存在、IM、電子郵件、語音以及協(xié)作功能融合到微軟統(tǒng)一通信平臺(tái)-Office Communication Server(OCS) 2007-之中，并且目前正在研究下一代產(chǎn)品。

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捷思銳科技在北京奧運(yùn)項(xiàng)目中成功部署IP語音產(chǎn)品

2008/01/24

　　捷思銳科技(www.zed-3.com)日前在北京奧運(yùn)項(xiàng)目中成功部署了包括SE30 IPPBX及CN2x2 IP話機(jī)在內(nèi)的多款I(lǐng)P 語音通訊設(shè)備.

　　此次部署主要針對(duì)奧運(yùn)場(chǎng)館配電工程,在復(fù)雜且施工通訊環(huán)境較差的部署點(diǎn),Zed-3的IP語音設(shè)備發(fā)揮了傳統(tǒng)通訊設(shè)備難以達(dá)到的功效,確保了施工站點(diǎn)間的通訊連接.為場(chǎng)館的電力部署及綜合調(diào)試順利進(jìn)行起到了至關(guān)重要的作用.

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固網(wǎng)接入IMS的解決方案

2008/01/21

　　摘要：IMS是3GPP在其R5版本中提出的支持IP多媒體業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)，是一種基于全I(xiàn)P分組傳送的與接入無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。分析了IMS在固網(wǎng)接入方面的發(fā)展演進(jìn)策略，對(duì)TISPAN引入NASS、RACS等子系統(tǒng)用以完成用戶認(rèn)證、保證網(wǎng)絡(luò)的安全以及實(shí)現(xiàn)對(duì)固定網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境的承載資源控制進(jìn)行了闡述。最后以VoIP為例，描述了通過固網(wǎng)接入IMS時(shí)對(duì)VoIP業(yè)務(wù)實(shí)施接納控制機(jī)制的具體消息流程。

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東進(jìn)：開創(chuàng)CTI發(fā)展新元年

馬曉靜 2008/01/21

　　 如果說上個(gè)世紀(jì)第一款CTI產(chǎn)品的誕生是CTI發(fā)展的開端，那么，2007年則是CTI行業(yè)發(fā)展的新元年：在這一年，難以跟上通信業(yè)飛速發(fā)展步伐的傳統(tǒng)CTI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被打破，以計(jì)算機(jī)、通信及互聯(lián)網(wǎng)最新的技術(shù)發(fā)展相融合為標(biāo)志的CTI新標(biāo)準(zhǔn)逐步確立，這一新標(biāo)準(zhǔn)，讓處于困境中的CTI被賦予了新的生命力和更為豐富的內(nèi)涵；具有顛覆性的新技術(shù)、新應(yīng)用推出，適應(yīng)了未來多媒體信息通訊的發(fā)展，CTI從邊緣走向主流……而這一切都與東進(jìn)技術(shù)有關(guān)。

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融合將造就電信統(tǒng)一多業(yè)務(wù)平臺(tái)

劉晶 2008/01/21

　　中興業(yè)務(wù)產(chǎn)品線總工程師 董振江

　　上海貝爾阿爾卡特戰(zhàn)略部應(yīng)用及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略總監(jiān) 楊進(jìn)

　　IBM大中華區(qū)電信與傳媒事業(yè)部總經(jīng)理 俞偉

　　隨著電信網(wǎng)絡(luò)IP化進(jìn)程的深入，電信業(yè)務(wù)越來越豐富，運(yùn)營(yíng)商越來越重視電信業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。而且今年3G即將上馬、運(yùn)營(yíng)商面臨全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)機(jī)遇，因此建立適應(yīng)發(fā)展需要的電信平臺(tái)，成為影響運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。我們邀請(qǐng)行業(yè)中的主要企業(yè)，共同談?wù)撨\(yùn)營(yíng)商如何在原有基礎(chǔ)上制定業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)展策略。

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PSTN向NGN演進(jìn)是必然 需加快演進(jìn)步伐實(shí)現(xiàn)增值

2008/01/23

　　通信網(wǎng)絡(luò)正向分組化、寬帶化、移動(dòng)化和智能化的方向發(fā)展，軟交換技術(shù)（NGN）以其在技術(shù)和成本上的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為PSTN演進(jìn)的主要方向。隨著國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商固網(wǎng)轉(zhuǎn)型的逐步開展，大部分地市已經(jīng)開始進(jìn)行固網(wǎng)智能化建設(shè)和NGN網(wǎng)絡(luò)部署。NGN網(wǎng)絡(luò)扁平化組網(wǎng)和IP架構(gòu)的特點(diǎn)使其成為語音網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。如何將現(xiàn)網(wǎng)已經(jīng)大量建設(shè)的PSTN交換機(jī)向NGN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行演進(jìn)成為業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)。我們可以確定兩種基本的演進(jìn)思路，即采用AG替換PSTN交換機(jī)或者將PSTN交換機(jī)直接改造為AG。從平衡過渡、投資保護(hù)和工程實(shí)施等角度可以判斷PSTN改造為AG這種方式更為合理，在演進(jìn)過程中應(yīng)根據(jù)具體情況選取相應(yīng)的方案。

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毅航通信iSX4000新增兩亮點(diǎn)：超薄超強(qiáng)語音交換機(jī)也玩"走光"

2008/01/24

　　 08年元旦剛過，毅航通信（http://www.ehangcom.com）再次發(fā)布令業(yè)內(nèi)震撼的消息，新一代超薄超強(qiáng)語音交換機(jī)－－iSX4000交換機(jī)再添多項(xiàng)新功能。本次iSX4000交換機(jī)新增兩大看點(diǎn)：其一就是"走光"，直接支持STM1的光纖接入，其二，支持LINUX操作系統(tǒng)。

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AVS-IPTV初步解決互通問題 08年將規(guī)模推廣

----訪中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司總工程師滕勇

2008/01/23

　　2007年12月14日，由中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、中國(guó)電信集團(tuán)公司、華為技術(shù)有限公司、中興通訊股份有限公司等18家企業(yè)共同發(fā)起成立"中國(guó)互動(dòng)媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟"，涵蓋網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商、系統(tǒng)和終端制造商、芯片提供商、軟件和儀表企業(yè)。

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微軟牽手2大巨頭企業(yè) 進(jìn)軍韓國(guó)IPTV市場(chǎng)

2008/01/23

　　1月23日消息，據(jù)外電報(bào)道，微軟官員稱，微軟本周二同意與兩家韓國(guó)公司組建一個(gè)合資企業(yè)打入韓國(guó)新興的IPTV市場(chǎng)。

　　與微軟簽訂合資企業(yè)的兩家韓國(guó)公司是韓國(guó)第二大互聯(lián)網(wǎng)門戶Daum通訊公司和韓國(guó)的機(jī)頂盒廠商Celrun公司。

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BEA與Cantata結(jié)成合作伙伴豐富多媒體業(yè)務(wù)

陳文 2008/01/22

　　目前，Cantata正在與BEA結(jié)成合作伙伴，以幫助運(yùn)營(yíng)商提供豐富的下一代多媒體業(yè)務(wù)。

　　隨著應(yīng)用程序開發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商利用基于標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)，一個(gè)融合的、實(shí)時(shí)通信的新時(shí)代正在來臨，電信服務(wù)的特征也變得越來越類似于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。BEASystems和CantataTechnology一直都在緊密合作以使得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商可以開發(fā)、應(yīng)用并部署豐富的媒體服務(wù)。

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北電贏得Clearwire VoIP設(shè)備訂單

2008/01/23

　　1/22/2008，北電網(wǎng)絡(luò)今天宣布贏得美國(guó)無線寬帶運(yùn)營(yíng)商Clearwire的VoIP解決方案訂單，支持其開展VoIP業(yè)務(wù)。北電網(wǎng)絡(luò)同時(shí)將為Clearwire提供工程，系統(tǒng)集成，網(wǎng)絡(luò)部署和支持等服務(wù)。Clearwire的VoIP電話服務(wù)如今在全美46個(gè)市場(chǎng)中的37個(gè)提供，配合用戶自己的因特網(wǎng)服務(wù)提供無限制的本地和長(zhǎng)途電話服務(wù)。

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IP通信本土化競(jìng)爭(zhēng)成熱點(diǎn)

占文斌 2008/01/24

　　對(duì)于致力于企業(yè)通信IP化的廠商而言，2007年無疑是引發(fā)企業(yè)應(yīng)用熱潮到來的鋪墊之年。無論是思科、Avaya這樣的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廠商還是IBM、微軟等辦公軟件廠商，或者寶諾這種專注于企業(yè)級(jí)IP通信解決方案的廠商在中國(guó)對(duì)IP通信都繼續(xù)保持大力的推廣，與此同時(shí)，各廠商在新產(chǎn)品、本土化進(jìn)程等方面也紛紛加大投入力度。

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關(guān)于NGN若干問題的思考-從VoIP到NGN

2008/01/22

　　在探討了一個(gè)NGN三C層的模式，指出了層和層之間的重要性。業(yè)務(wù)層的問題，主要是解決媒體以及個(gè)性化的處理。在NGN的三層網(wǎng)絡(luò)模型中，業(yè)務(wù)層網(wǎng)絡(luò)是最活躍，爭(zhēng)論最多的研究領(lǐng)域，已經(jīng)提出了多種分組業(yè)務(wù)網(wǎng)的技術(shù)，如H.323、H.248/MEGACO、MGCP、SIP、IMS等。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/technology/Voip/2008/01/voip0122.htm

助力開發(fā)商將網(wǎng)絡(luò)電話置于任何應(yīng)用，Ribbit新型技術(shù)平臺(tái)問世

2008/01/24

　　美國(guó)硅谷初創(chuàng)公司Ribbit Corp日前發(fā)布了一種技術(shù)平臺(tái)，可以幫助開發(fā)商把網(wǎng)絡(luò)電話置于任何應(yīng)用之中，從商業(yè)軟件一直到Facebook之類的熱門社交網(wǎng)站。

　　除了計(jì)劃在明年第一季度直接向消費(fèi)者銷售其自己的服務(wù)以外，Ribbit還表示，正在與600多家外部開發(fā)商合作。這些開發(fā)商使用Ribbit的技術(shù)開發(fā)自己的話音應(yīng)用。

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原定1月24日發(fā)布的載入Skype的PSP因故延遲

李遠(yuǎn) 2008/01/24

　　1月24日，索尼公司正式對(duì)外宣布，公司原定于1月24日在PSP最新產(chǎn)品上推出免費(fèi)的Skype網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，因故將延遲推出。索尼原定還會(huì)推出兩款PSP麥克風(fēng)產(chǎn)品，分別是單包裝的"PSPJ-15010"和雙包裝的"PSPJ-15011"，而在獲取認(rèn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)其不完全符合Skype的規(guī)范，因此索尼決定推遲發(fā)布載入Skype的PSP和配套的耳機(jī)，具體發(fā)布時(shí)間另行通知。

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中國(guó)IP通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨展示即將在京召開

2008/01/25

　　據(jù)IDC數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2005年已經(jīng)進(jìn)入通信市場(chǎng)的"拐點(diǎn)"，2008年全球IP電話業(yè)務(wù)量將達(dá)到總體業(yè)務(wù)量的61％。以超過傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，基于IP技術(shù)的通信業(yè)務(wù)正憑借其豐富的業(yè)務(wù)融合能力、安全可靠的通信保障以及靈活便捷的管理模式已經(jīng)贏得了市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可。作為IP/VoIP通信領(lǐng)域?qū)�業(yè)、權(quán)威、強(qiáng)勢(shì)的信息交流互動(dòng)平臺(tái)--VoIP中國(guó)網(wǎng)（http://www.voipchina.cn ）將攜手IP/VoIP通信方面的政府部門官員，國(guó)內(nèi)外的專家、運(yùn)營(yíng)商、知名的設(shè)備廠商、行業(yè)代表及全國(guó)各地分銷代理商齊聚一堂，將于2008年3月18日-19日在北京舉辦"第三屆大型的2008中國(guó)IP通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇及產(chǎn)品演示會(huì)"。

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韓未來5年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)將快速增長(zhǎng)

2008/01/21

　　韓市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)"IDC"發(fā)表了題為《2007-2011國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)與設(shè)備失常展望報(bào)告書》，稱今后5年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）市場(chǎng)平均增長(zhǎng)率將達(dá)到53%，2011年其市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)約14.19億美元。

　　去年韓國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)規(guī)模為2.55億美元，同比增長(zhǎng)52.2%。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模從2006年的0.65億美元增至2007年的0.95億美元。韓國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備在今后五年內(nèi)平均增長(zhǎng)率將達(dá)到20%，2011年其市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.6億美元。

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3Com對(duì)抗思科VoIP 加速功能路由器應(yīng)用

2008/01/21

　　3com公司下周可望推出一款新的應(yīng)用程序-在MSR系列多服務(wù)路由器上運(yùn)行Asterisk VOIP和WAN加速/優(yōu)化。

　　計(jì)劃創(chuàng)建3COM開放服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的藍(lán)圖是一年前開展的，以提供開放網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來整合使用"最佳血統(tǒng)"的開放源代碼開發(fā)的3COM軟件加入到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)此，3COM公司說，將使企業(yè)能夠簡(jiǎn)化操作，減少了資本開始和營(yíng)運(yùn)成本，并在保持投資的同時(shí)增加特性和功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/3com/3com08_0101.htm

潮流網(wǎng)絡(luò)推出通信系統(tǒng)新產(chǎn)品----GXE5000

2008/01/25

　　潮流網(wǎng)絡(luò)（Grandstream）正大力開拓中小企業(yè)融合通信市場(chǎng)，2008年開始之際，潮流網(wǎng)絡(luò)再一次推出了一款具有強(qiáng)烈市場(chǎng)沖擊力的新產(chǎn)品GXE5000。該產(chǎn)品是潮流網(wǎng)絡(luò)專門針對(duì)中小型企業(yè)融合辦公通信業(yè)務(wù)研制的，據(jù)了解GXE5000是一款將電話、傳真、視頻、郵件等現(xiàn)代辦公信息統(tǒng)一管理的通信系統(tǒng)產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/f06_08/www.grandstream.com.cn/grandstream08_0101.htm

米酷網(wǎng)絡(luò)電話撒手收費(fèi)用戶 網(wǎng)絡(luò)電話出路何在

2008/01/22

　　"到底是網(wǎng)上購物騙了我還是米酷在騙我？"今日，市民王先生致電本網(wǎng)熱線80889233稱，自己2007年在國(guó)內(nèi)某大型購物網(wǎng)站上購買了400余元米酷網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)電話充值卡，在官網(wǎng)提示充值成功后確認(rèn)了支付。然而在他使用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)帳號(hào)被凍結(jié)了。

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發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 掘出金礦

--我國(guó)電信企業(yè)拓展視頻監(jiān)控市場(chǎng)淺析

2008/01/22

　　編者按：隨著社會(huì)各行各業(yè)對(duì)安防的日益重視，視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的需求正快速增長(zhǎng)，"平安城市"、"平安海關(guān)"等安防工程建設(shè)正推動(dòng)著視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)走向規(guī)模發(fā)展的新階段。在新產(chǎn)業(yè)鏈的形成過程中，電信企業(yè)應(yīng)該扮演什么樣的角色呢？電信企業(yè)應(yīng)該采用什么樣的業(yè)務(wù)模式打造新的價(jià)值鏈呢？此專版總結(jié)了境外電信企業(yè)開展視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)國(guó)內(nèi)電信企業(yè)拓展視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的經(jīng)典案例進(jìn)行了深入剖析，希望能拋磚引玉，對(duì)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)起到一定的促進(jìn)作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/forum/2008/01/forum08_0170.htm

寶利通湘閩兩省農(nóng)行視頻會(huì)議系統(tǒng)方案

2008/01/24

　　近日寶利通產(chǎn)品連續(xù)中標(biāo)湖南省農(nóng)業(yè)銀行、福建省農(nóng)業(yè)銀行，再一次充分的展示了寶利通視頻會(huì)議系統(tǒng)在金融系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)與技術(shù)。

　　隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息的無限量擴(kuò)大，交通工具的便捷，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的充分應(yīng)用，也要求湖南農(nóng)行逐漸改變掉傳統(tǒng)的工作模式。為使湖南農(nóng)行主管部門具備更加快捷的聯(lián)絡(luò)手段和應(yīng)急處理能力，同時(shí)，由于湖南農(nóng)行系統(tǒng)各部門（包括各市、縣）所跨的地域較廣，彼此之間的距離較遠(yuǎn)，而且管理的復(fù)雜性和難度很大。利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源建立一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的、具有農(nóng)行特色的視頻會(huì)議系統(tǒng)就顯得尤為重要。這套系統(tǒng)既可以提高湖南省農(nóng)業(yè)銀行的行政管理力度、遠(yuǎn)程信貸審批的能力和網(wǎng)上辦事能力，又可以提高辦公效率，還可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的員工遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0103.htm

思科網(wǎng)真為網(wǎng)通提供奧運(yùn)通信保障

2008/01/25

1月24日，主題為"寬帶奧運(yùn)，網(wǎng)真攜行"的"思科網(wǎng)真系統(tǒng)服務(wù)于中國(guó)網(wǎng)通29屆奧運(yùn)會(huì)通信保障系統(tǒng)開通儀式"今天在北京成功舉行。雙方的這一合作標(biāo)志著思科網(wǎng)真這一領(lǐng)先的通信技術(shù)將首次服務(wù)于夏季奧運(yùn)會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/Cisco/cisco08_0104.htm

中興通訊助建新疆電信"全球眼"

李群 2008/01/25

　　"全球眼"視頻業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為中國(guó)電信基于其寬帶網(wǎng)絡(luò)推出的一項(xiàng)融合圖像遠(yuǎn)程傳輸、管理的增值業(yè)務(wù)，因切合各大中型企業(yè)不斷增長(zhǎng)的視頻技術(shù)需求而逐漸受到青睞。其中，由于涉及復(fù)雜的前端應(yīng)用和海量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理，高質(zhì)量的配套存儲(chǔ)子系統(tǒng)已經(jīng)成為"全球眼"視頻業(yè)務(wù)系統(tǒng)可靠、安全等綜合性能得以保障的重要后臺(tái)基礎(chǔ)。

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威速（V2）視訊助廣西貴港黨員電教中心全面鋪開遠(yuǎn)程教育工作

2008/01/23

　　近日，記者廣西貴港市黨員電教中心了解到，貴港市黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作現(xiàn)已在全市鋪開。昨日，廣西貴港市教委主任在年終大會(huì)上發(fā)言，在明年，貴港市將全面建設(shè)覆蓋全市的黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)體系。

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騰博視通推大容量網(wǎng)關(guān) 支持1000會(huì)議

2008/01/25

　　網(wǎng)真系統(tǒng)和高清視頻會(huì)議供應(yīng)商騰博（TANDBERG）1月24日推出騰博（TANDBERG）視通 MSE 8321 網(wǎng)關(guān)，使得組織者可以主持多達(dá) 1000個(gè) 同時(shí)進(jìn)行的 IP 和 ISDN 網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議。現(xiàn)在，服務(wù)供應(yīng)商和大型企業(yè)能在全世界范圍內(nèi)游刃有余地為客戶提供各種服務(wù)。

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LifeSize宣布推出LifeSize PlanetWise 計(jì)劃，

并宣布與氣候集團(tuán)結(jié)成全球戰(zhàn)略伙伴

2008/01/22

　　2008年1月22日，北京訊 ── 高清視頻通訊全球領(lǐng)導(dǎo)者麗視高清通訊有限公司（LifeSize Communications）今天宣布推出LifeSize? PlanetWise?這一全面的環(huán)境計(jì)劃，旨在推廣綠色科技以減少污染，提升企業(yè)的環(huán)境效率，同時(shí)為環(huán)境NGO（非盈利組織）提供無償支持。

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我國(guó)首個(gè)"新農(nóng)村"視訊平臺(tái)落戶湖北孝昌

2008/01/24

　　日前，我國(guó)首個(gè)"新農(nóng)村"視訊平臺(tái)在湖北孝昌正式啟動(dòng)。通過該平臺(tái)，農(nóng)民足不出戶，即可通過在線視頻接受農(nóng)技培訓(xùn)、進(jìn)行專家咨詢、開展農(nóng)產(chǎn)品實(shí)時(shí)交易，乃至參加遠(yuǎn)程招聘。

　　利用信息技術(shù)促進(jìn)農(nóng)民增收就業(yè)、提高科學(xué)文化素質(zhì)、豐富物質(zhì)文化生活服務(wù)，一直是"新農(nóng)村"建設(shè)中的一個(gè)重點(diǎn)。2007年11月，深圳瑞福特公司和湖北孝昌縣政府達(dá)成協(xié)議，共同建設(shè)"覆蓋孝昌縣各級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)和政府職能部門，并實(shí)現(xiàn)信息化產(chǎn)品應(yīng)用到村入戶"的農(nóng)村視訊平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡(luò)開展視頻、音頻和數(shù)據(jù)三位一體遠(yuǎn)程溝通，全面推進(jìn)孝昌新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村信息化建設(shè)。

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VC3全面提升我國(guó)公安指揮調(diào)度能力

2008/01/22

　　伴隨著公安系統(tǒng)"3111工程"和"三臺(tái)合一"的成功建設(shè)，我國(guó)公安指揮調(diào)度水平有了很大的提高，IT技術(shù)的發(fā)展正推動(dòng)著國(guó)家治安管理向更高級(jí)次升級(jí)。在通訊領(lǐng)域，以華緯訊VC3為代表的可視化指揮調(diào)度正在成為新的建設(shè)熱潮。

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銳取多媒體錄播系統(tǒng)應(yīng)用于中信證券

2008/01/21

　　基于中信證券股份有限公司目前信息化硬件條件的環(huán)境，銳取多媒體錄播系統(tǒng)經(jīng)過層層測(cè)試，中信證券公司決定采用銳取系統(tǒng)的解決方案。

　　銳取多媒體系統(tǒng)，采用了分布式的硬件構(gòu)架，設(shè)備之間通過IP網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊。視音頻編碼器為即插即用接口，可以方便的移動(dòng)，哪里需要采集直播，就可以把編碼器放到需要的地方即可，DSS-R錄播服務(wù)器為通用的1U服務(wù)器，專業(yè)的采用嵌入式操作系統(tǒng)，為使用和安全性增加了永久的保障。

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AVCON高清網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議免費(fèi)試用活動(dòng)火爆進(jìn)行中

2008/01/22

　　 鼠年春節(jié)就要來啦！您給親戚和長(zhǎng)輩拜年了嗎？給幫助過您的朋友拜年了嗎？您的公司 舉行團(tuán)拜了嗎？

　　如果您的拜年依舊是打電話發(fā)短信的老套路的話，可能會(huì)有些落伍了哦！新年來臨，我們有什么新花樣可以展示呢？對(duì)！要讓親戚朋友看到您抱拳拱手樂滋滋的笑臉才行！今年春節(jié)期間，華平公司推出免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)高清視頻拜年活動(dòng)，華平的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)能給您DVD的畫質(zhì)，好像對(duì)方就站在您面前一樣；高于CD的音質(zhì)，飽滿動(dòng)聽，不會(huì)失真；MSN一樣友好的界面，極易上手；還有共同修改文檔、投票表決等激動(dòng)人心的功能。趕快來試試看吧，還有大獎(jiǎng)可以拿哦！活動(dòng)鏈接：www.avcon.com.cn.

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邁可行中標(biāo)遼寧省電力公司電話會(huì)議系統(tǒng)

2008/01/23

　　近日，邁可行憑借公司在電話會(huì)議產(chǎn)品領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和完善的會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)方案、豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，成功中標(biāo)遼寧省電力公司電話會(huì)議系統(tǒng)。

　　遼寧省電力有限公司于2007年10月對(duì)公司內(nèi)部召開電話會(huì)議所需的必要設(shè)備而進(jìn)行集中規(guī)模招標(biāo)，要求實(shí)現(xiàn)省公司本部雙熱備份電話會(huì)議外，還可以和東北電網(wǎng)公司電話會(huì)議設(shè)備以及省公司視頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)接。

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語音識(shí)別技術(shù)挑戰(zhàn)IVR

金沈楠 2008/01/22

　　近年興起的呼叫中心給了語音識(shí)別技術(shù)廣闊的應(yīng)用前景。語音技術(shù)尤其是語音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用將會(huì)促使呼叫中心行業(yè)發(fā)生巨大的變革。

　　用戶使用服務(wù)的時(shí)候總是希望越簡(jiǎn)單方便越好。而現(xiàn)有呼叫中心的IVR（自動(dòng)語音應(yīng)答）在和用戶的交互方面存在不足，幾乎所有的交互都需要用戶使用鍵盤的按鍵來選擇相應(yīng)服務(wù)。這樣，不僅輸入麻煩，企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目也不能太多。

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北京金創(chuàng)時(shí)代SCR電話錄音系統(tǒng)中標(biāo)安邦保險(xiǎn)

2008/01/21

　　2008年1月8日， 安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司所招標(biāo)總部及全國(guó)各個(gè)分部電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目正式開標(biāo)，北京金創(chuàng)時(shí)代最終以各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)異而勝出。

　　安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司此次采購電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)主要目的是為了更進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和辦公效率。安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是一家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國(guó)性保險(xiǎn)公司，于2004年6月9日獲得中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)籌建，2004年9月30日獲準(zhǔn)開業(yè)。安邦保險(xiǎn)實(shí)力雄厚，注冊(cè)資本37.9億元。股東包括上海汽車集團(tuán)股份有限公司(SAIC)、中國(guó)石油化工集團(tuán)公司（Sinopec Corp）等"世界500強(qiáng)"企業(yè)。憑借著雄厚的股東實(shí)力，一流的企業(yè)文化，安邦保險(xiǎn)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛。目前已在全國(guó)37個(gè)省、市、自治區(qū)及重點(diǎn)城市設(shè)立分公司。2005年?duì)I業(yè)額超過10億元。更詳細(xì)信息詳見公司網(wǎng)站：http://www.abic.com.cn/

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六部委授權(quán)電信廣電互滲 廣電將推增值電信業(yè)務(wù)

2008/01/23

　　下月起廣電可提供增值電信業(yè)務(wù),三網(wǎng)合一大提速

　　國(guó)務(wù)院辦公廳日前轉(zhuǎn)發(fā)了由發(fā)改委、科技部、財(cái)政部、信息產(chǎn)業(yè)部、稅務(wù)總局和廣電總局聯(lián)合制訂的《關(guān)于鼓勵(lì)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》（下稱《政策》），鼓勵(lì)廣電和電信兩大行業(yè)相互融合滲透，更明確了雙方可進(jìn)入的"領(lǐng)地"。

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四大運(yùn)營(yíng)商加力發(fā)展增值業(yè)務(wù) SP該喜該憂？

余赪 2008/01/25

　　隨著政府監(jiān)管部門和電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)SP市場(chǎng)監(jiān)管與業(yè)務(wù)管理的不斷加強(qiáng)，SP行業(yè)在經(jīng)歷了快速增長(zhǎng)之后，步入了調(diào)整和轉(zhuǎn)型期。來自信產(chǎn)部電信研究院的報(bào)告顯示，全國(guó)近18000家的SP企業(yè)60%以上處于虧損狀態(tài)。連SP龍頭TOM在線、華友世紀(jì)、空中網(wǎng)及掌上靈通業(yè)績(jī)也出現(xiàn)大幅跳水下滑。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、3G業(yè)務(wù)遲遲未上馬，再加上電信運(yùn)營(yíng)商新政頻頻出臺(tái)，并各自加大自身增值業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，這對(duì)于SP而言是喜是憂？

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2008年電信計(jì)費(fèi)和運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì):中國(guó)移動(dòng)河南公司王麗演講

2008/01/21

　　2008年1月18日，2008年電信計(jì)費(fèi)和運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì)在北京舉辦，本次會(huì)議由中國(guó)通信學(xué)會(huì)舉辦，會(huì)議主題為"下一代計(jì)費(fèi)和IT發(fā)展策略"。

　　王麗：謝謝主持人，大家下午好。

　　可以這樣說，專家們做的理論研究和規(guī)劃最終是要落地的，我是來自于省公司，而且今天只有我們一個(gè)省公司，我們更多的理論和規(guī)劃留給專家們做。我們主要還是結(jié)合來自基層的實(shí)際，來談?wù)勚�撐系統(tǒng)在整個(gè)發(fā)展中起的作用和下一代的計(jì)費(fèi)和IT發(fā)展的策略面臨的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)對(duì)支撐系統(tǒng)都是很大的研究課題，我們想把這些東西跟大家共享。

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手機(jī)查詢票務(wù)信息成現(xiàn)實(shí) 維信首推票務(wù)查詢精靈

2008/01/23

　　時(shí)值春運(yùn)高峰，今年的票務(wù)信息查詢又添新招，手機(jī)用戶現(xiàn)在可以通過手機(jī)上網(wǎng)，實(shí)時(shí)查詢火車和飛機(jī)的票務(wù)信息以及最新的時(shí)刻表，還可直接通過"一鍵回?fù)?進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂，非常便捷。據(jù)了解，此項(xiàng)服務(wù)是致力于開發(fā)手機(jī)Web2.0創(chuàng)新應(yīng)用的諾基亞維信（Widsets）與專業(yè)生活信息搜索平臺(tái)酷訊網(wǎng)（KooXoo）合作開發(fā)的，用戶通過維信"酷訊"精靈，即可進(jìn)行手機(jī)票務(wù)查詢及預(yù)訂。

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擴(kuò)展用戶 RIM提供Lotus商務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入軟件

2008/01/24

　　1月24日消息 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，黑莓手機(jī)制造商RIM公司周三宣布，今年晚些時(shí)候公司計(jì)劃將向它的黑莓用戶提供IBM公司的Lotus商務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接軟件，未來這款軟件能夠免費(fèi)下載。

　　RIM表示，IBM 的Lotus商務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接軟件能夠讓用戶通過黑莓手機(jī)與同行進(jìn)行項(xiàng)目合作，發(fā)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人才并與他們?nèi)〉寐?lián)系，輕松的分享各方面的信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/news/2008news/01/news01175.htm

Amdocs公司推出新的搜索和數(shù)字廣告產(chǎn)品，

幫助服務(wù)提供商在移動(dòng)廣告領(lǐng)域獲得領(lǐng)先地位

2008/01/24

　　綜合解決方案利用服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)來提供高度針對(duì)性的廣告，為所有合作伙伴提供新的增長(zhǎng)引擎和最大化的回報(bào).

　　中國(guó)，北京--2008年X月XX日--客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所：DOX）日前推出了它的搜索和數(shù)字廣告解決方案。新的解決方案將Amdocs公司的實(shí)力和能力融入移動(dòng)通訊，幫助服務(wù)提供商和他們的合作伙伴充分利用源自搜索和數(shù)字廣告的新收入流來賺錢。Amdocs公司的搜索和數(shù)字廣告解決方案有效地利用了運(yùn)營(yíng)商的有價(jià)值資產(chǎn)，包括用戶數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，從而為客戶提供更具針對(duì)性和更加個(gè)性化的廣告。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs08_0101.htm

運(yùn)營(yíng)商是否從手機(jī)回?fù)芟葳遒嶅X引爭(zhēng)議

2008/01/24

　　讀者來電：近日，讀者華先生向本報(bào)投訴，經(jīng)常夜里收到158和159打頭的手機(jī)打來的電話，這些電話都是響一聲就掛，都來不及接。一開始華先生沒有接到電話會(huì)按照此電話號(hào)碼回?fù)苓^去，但是，回?fù)苓^去之后卻發(fā)現(xiàn)是一個(gè)聲訊臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/news/2008news/01/news01177.htm

SP依舊笑春風(fēng) 信產(chǎn)部命令成空文

2008/01/24

　　在一本標(biāo)明2008年1月下旬發(fā)行的雜志封底，一家SP提供了圖鈴下載廣告："手機(jī)鈴聲下載，移動(dòng)用戶發(fā)送鈴聲編號(hào)到10669500××××，聯(lián)通用戶發(fā)送到10661518××××"。

　　按理說，從去年12月1日起，隨著信產(chǎn)部醞釀多年的SP代碼"四網(wǎng)合一"政策的出臺(tái)，SP"短信"滿天飛的現(xiàn)象就不應(yīng)再出現(xiàn)。莫非SP企業(yè)公然對(duì)電信監(jiān)管部門的監(jiān)管熟視無睹？

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/news/2008news/01/news01173.htm

廣東移動(dòng)全國(guó)首推手機(jī)報(bào)讀者俱樂部

2008/01/24

　　近日，包括媒體記者、手機(jī)報(bào)合作媒體代表及業(yè)內(nèi)人士在內(nèi)的100余人在佛山財(cái)神酒店見證了"中國(guó)移動(dòng)廣東公司手機(jī)報(bào)讀者俱樂部"的啟動(dòng)儀式，當(dāng)天舉行的"移動(dòng)新媒體論壇"上，與會(huì)者對(duì)手機(jī)報(bào)未來的新媒體運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展方向進(jìn)行了熱烈的討論。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/news/2008news/01/news01182.htm

寶利通于2007年斬獲多項(xiàng)大獎(jiǎng)，同時(shí)保持全球收入第一

進(jìn)一步鞏固在通信與協(xié)作領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位

2008/01/22

　　全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通信方案提供商寶利通公司高調(diào)迎接2008。以不斷創(chuàng)新、高清語音與視頻解決方案而著稱的寶利通公司近日公布，新近獲得一系列行業(yè)大獎(jiǎng)。InfoWorld和Internet Telephony雜志授予寶利通年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)，iF國(guó)際論壇設(shè)計(jì)公司評(píng)選寶利通產(chǎn)品為年度最佳設(shè)計(jì)，VoIP News則稱寶利通為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。同時(shí)，根據(jù)寶利通上季度公布的財(cái)報(bào)顯示，2007年1-9月實(shí)現(xiàn)凈收入6.666億美元，從而穩(wěn)居全球收入第一。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0102.htm

康維獲《互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)》產(chǎn)品大獎(jiǎng)

2008/01/25

　　2008年1月24日，康維公司今天宣布，技術(shù)營(yíng)銷公司(TMC)旗下《互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)》(Internet Telephony)雜志授予康維MyCallreg;融合通信解決方案2007年度產(chǎn)品大獎(jiǎng)。該解決方案是康維為基于VoIP的固定/移動(dòng)融合（FMC）服務(wù)所提供的。自1998年起，《互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)》一直是VoIP領(lǐng)域的權(quán)威媒體。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/technology/Voip/2008/01/voip0125.htm

聯(lián)絡(luò)中心: 從IP到SIP

吳源 2008/01/22

　　IP通信逐漸成熟，其價(jià)值也得到客戶認(rèn)可，從呼叫中心向基于IP的聯(lián)絡(luò)中心的遷移也開始從初始階段進(jìn)入主流狀態(tài)。

　　企業(yè)正在利用開放的IP標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化應(yīng)用，消除聯(lián)絡(luò)中心或呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施中的多余部分。其結(jié)果是，每個(gè)客服代表和專家都可以充分獲取所需的功能和信息，在與客戶通話或以其他方式與客戶聯(lián)絡(luò)時(shí)，更好地為客戶服務(wù)�；�于IP的聯(lián)絡(luò)中心還同時(shí)降低了網(wǎng)絡(luò)成本，可以合理分配客服代表并通過多種通信方式提高他們的工作效率。不管客戶選擇哪種通信方式（電子郵件、即時(shí)消息或電話），都可以接通客服代表，而且聯(lián)絡(luò)中心還可以轉(zhuǎn)接客戶請(qǐng)求。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/forum/2008/01/forum08_0173.htm

培訓(xùn)革新--年度培訓(xùn)計(jì)劃撰寫新法

優(yōu)勝資訊咨詢顧問/培訓(xùn)講師 付春鷗 2008/01/25

　　 又到了一年一度撰寫培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間了

　　去年的培訓(xùn)費(fèi)用勉強(qiáng)用完了，又該考慮今年的培訓(xùn)費(fèi)用怎么申請(qǐng)，怎么花了

　　寫了那么多年的培訓(xùn)計(jì)劃，年年大同小異，年年都走形式化，年年效果都那樣， 是不是也覺得很頭疼？

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0102.htm

管理者以何種心態(tài)，解決運(yùn)營(yíng)管理中最難處理的矛盾？

優(yōu)勝資訊咨詢顧問 許燕冰 2008/01/22

　　呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中存在的最難處理的矛盾，當(dāng)數(shù)依據(jù)書本理論管理還是依據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)管理。這個(gè)問題好比"養(yǎng)孩子是聽老人的還是聽書本上介紹的知識(shí)"。乍一看，這個(gè)比喻并不貼切、不形象，但仔細(xì)想想，養(yǎng)孩子的過程不也是管理的過程嗎？只不過被管理者有別罷了，一個(gè)是活潑可愛的小寶貝，一個(gè)是提起來就讓人頭痛的呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.liukangstudio.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0101.htm

呼叫中心崗位輪換謹(jǐn)防人員流失

賽迪呼叫市場(chǎng)部 王春艷 2008/01/23

　　人才是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)資源，對(duì)呼叫中心更是如此。呼叫中心的人員一般由管理人員和座席人員兩部分組成，在人員比例上后者占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。由于座席人員身處企業(yè)與客戶之間，充當(dāng)二者對(duì)話的橋梁，自然也要承受來自這兩方面的壓力，又由于座席人員的工作相對(duì)流程化、單一枯燥、薪酬待遇不高等，使座席人員成為呼叫中心領(lǐng)域從業(yè)者中流失率偏高的人群，這也是困擾很多呼叫中心管理者的一個(gè)難題。

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奈科科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年01月22日

有效期：30天

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　　NEXUS Community INC.（奈科科技有限公司，以下簡(jiǎn)稱NEXUS）成立于1991年，總部位于漢城。NEXUS始終在CTI（Computer Telephony Integration）和ITI(Internet Telephony Integration)核心技術(shù)的國(guó)產(chǎn)化和產(chǎn)品開發(fā)方面遙遙領(lǐng)先。

　　主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?yàn)镃TI中間件、CTI應(yīng)用、IP電話以及系統(tǒng)集成。尤其是在CTI中間件領(lǐng)域，擁有獲得韓國(guó)國(guó)內(nèi)唯一國(guó)產(chǎn)新技術(shù)商標(biāo)的專有技術(shù)和產(chǎn)品群，可與世界屈指可數(shù)的產(chǎn)品一比高下，大大有助于提高客戶公司大型呼叫中心的效率。

　　NEXUS 2000年推出了互聯(lián)網(wǎng)集成CTI解決、CTMP Suite V3.0,其作為CTI與ITI技術(shù)完美結(jié)合的新概念尖端技術(shù)，在韓國(guó)新技術(shù)領(lǐng)域可謂獨(dú)占鰲頭，NEXUS 也從而一躍成為韓國(guó)國(guó)產(chǎn)技術(shù)的代表企業(yè)�，F(xiàn)在，NEXUS 的技術(shù)不僅在韓國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)備受矚目，而且在國(guó)際市場(chǎng)也獲得廣泛認(rèn)同。目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu)，擁有一支高技術(shù)、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為進(jìn)一步開發(fā)中國(guó)市場(chǎng)作好了準(zhǔn)備。

　　 NEXUS并未滿足現(xiàn)狀。正如"未來屬于相信美好夢(mèng)想者"一樣，NEXUS將為成為能夠?qū)崿F(xiàn)廣大客戶夢(mèng)想的公司，而不懈的創(chuàng)造、循環(huán)新知識(shí)。

　　 網(wǎng)址：www.nexus-asia.com.cn

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招聘職位：售前技術(shù)經(jīng)理 （2名上海， 2名 北京）

學(xué) 歷：本科

工作年限：不限

薪水范圍：面議

接受簡(jiǎn)歷語言：中文或英文

基本條件

具有良好的英語或者韓語水平；

具有良好的職業(yè)道德；

工作上具有積極性、活躍性以及一定的挑戰(zhàn)性精神；

職位描述（主要職責(zé)）：

分析行業(yè)需求

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較分析

銷售支持（相關(guān)方案的擬訂）

拜訪客戶

PPT

NEXUS產(chǎn)品軟件的安裝調(diào)試和技術(shù)支持

任職要求：

大學(xué)本科學(xué)歷，通信、電子或者相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

具有很強(qiáng)的項(xiàng)目引導(dǎo)能力和執(zhí)行能力；

具有良好的溝通和組織能力；

能和支持部門人員保持良好的合作；

具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；

有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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聯(lián)系方式：

有意者將個(gè)人簡(jiǎn)歷(中文或英文)發(fā)送到

上海：以下電子郵件地址amey@nexus-asia.com.cn

　　　聯(lián)系方式：吳一雋/ Tel：021-64656771 轉(zhuǎn) 103

北京：以下電子郵件地址 hsj@nexus-asia.com.cn

　　　聯(lián)系方式：霍素娟/ Tel：010-58691285 轉(zhuǎn) 0

發(fā)送應(yīng)聘郵件格式：

　　　郵件請(qǐng)勿使用附件，簡(jiǎn)歷內(nèi)容請(qǐng)放置于郵件正文中。

　　　郵件主題請(qǐng)使用 "應(yīng)聘<空格>職位<空格>姓名"的格式，例如：應(yīng)聘 售前經(jīng)理 李明

北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年01月17日

有效期：30天

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　　 北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)咨詢、培訓(xùn)以及外包服務(wù)的公司；優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)專注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力"及"有效地利用呼叫中心這個(gè)工具，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益"的專業(yè)服務(wù)�，F(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展需要，招聘如下人員：

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招聘職位：銷售經(jīng)理（男性，1人）

職責(zé)描述：

負(fù)責(zé)拓展CALL CENTER 咨詢、培訓(xùn)業(yè)務(wù)及銷售工作，完成年度銷售任務(wù)；

了解客戶需求，設(shè)計(jì)解決方案，與客戶交流，準(zhǔn)備營(yíng)銷資料和客戶提案；

參與商務(wù)談判，起草商務(wù)合同；

組織呼叫中心市場(chǎng)調(diào)查研究，分析市場(chǎng)需求，指導(dǎo)營(yíng)銷部門選擇適應(yīng)公司發(fā)展階段的具體市場(chǎng)、客戶群；

制定總體銷售計(jì)劃并組織、指導(dǎo)、實(shí)施；

根據(jù)市場(chǎng)需求，組織公司有關(guān)產(chǎn)品的策劃和市場(chǎng)宣傳活動(dòng)；

及時(shí)了解、掌握市場(chǎng)和客戶對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品的最新需求，并向有關(guān)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)和發(fā)展的建議；

指導(dǎo)、監(jiān)控營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施進(jìn)展，及時(shí)將營(yíng)銷完成情況向總經(jīng)理匯報(bào)。

開拓并維護(hù)客戶資源建立并維持長(zhǎng)期的良好客戶關(guān)系；

忠實(shí)于公司，維護(hù)公司形象及利益。

職位要求：

熟悉呼叫中心行業(yè)的營(yíng)銷策劃與執(zhí)行；

本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現(xiàn)能力；

較好的英文聽說及閱讀能力；

良好的溝能技巧及客戶服務(wù)意識(shí)

有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和市場(chǎng)開拓能力以及良好客戶基礎(chǔ)如電信、金融等行業(yè)關(guān)系；

具有商務(wù)談判的經(jīng)驗(yàn)，熟悉商務(wù)合同及其他相關(guān)資料；

對(duì)呼叫中心市場(chǎng)及營(yíng)銷渠道的拓展管理有深刻理解，并有創(chuàng)新精神；

出色的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；

對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)一定壓力，能適應(yīng)在快節(jié)奏、多任務(wù)的環(huán)境中有效工作；

了解呼叫中心行業(yè)，具有針對(duì)性的提供呼叫中心設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)咨詢的能力，熟悉CALL CENTER 運(yùn)營(yíng)管理或市場(chǎng)，2年以上客戶聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)。

薪金：高層面議

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聯(lián)系方式：

請(qǐng)應(yīng)聘者務(wù)必注明申請(qǐng)職位。 有意者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷及有關(guān)文件寄至：

北京市朝陽區(qū)九龍花園5-B---2005室

郵政編碼：100022

電話：87768798

請(qǐng)不要帶任何附件，并請(qǐng)準(zhǔn)確注明您的通訊方式及薪金期望

網(wǎng)址：http://www.c800.com

E-mail：yangjd@c800.com

上海怡海科技發(fā)展有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年01月24日

有效期：30天

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　　怡海軟件發(fā)展有限公司于1994年成立于中國(guó)，為中國(guó)新加坡,臺(tái)灣等資金投資之合資公司，目前為亞洲針對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理解決方案公司。自1997年開發(fā)自有產(chǎn)品CRM 系統(tǒng)，并于2001年投入微軟MBS部門AX, NA, CRM 的產(chǎn)品線, 為微軟金牌合作伙伴公司,迄今為止,公司擁有完整的CRM顧問群擁以及經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，。目前公司營(yíng)運(yùn)分布于中國(guó)、新加坡、馬來西亞、文萊等亞洲地區(qū)4個(gè)國(guó)家,在中國(guó)建立服務(wù)的地區(qū)有北京, 上海, 廣州,成都等地...

　　請(qǐng)登陸公司網(wǎng)站 www.frensworkz.com

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職位：CRM實(shí)施顧問 (北京 上海 廣州 四川 5人)

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)歷：3年以上

學(xué)歷：本科

語言要求：英語 良好

簡(jiǎn)歷語言：中文

職位描述：

3年以上應(yīng)用軟件開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

熟悉SQL SERVER和.NET技術(shù)開發(fā)，包括C＃，ASP,.NET,熟悉Javascriptaa更佳

有應(yīng)用和實(shí)施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,ORACLE等CRM產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)

良好的中英文溝通能力，一定的方案撰寫能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

可以獨(dú)立完成從項(xiàng)目的準(zhǔn)備、調(diào)研、實(shí)施方案、培訓(xùn)等完整項(xiàng)目過程

職位：CRM銷售人員 (北京 上海 廣州 四川 5人)

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上

學(xué)歷：本科

語言要求：英語 良好

簡(jiǎn)歷語言：中文

職位描述:

從事CRM產(chǎn)品的銷售工作，擴(kuò)大CRM產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率

開發(fā)潛在客戶，維護(hù)客戶關(guān)系

制定或協(xié)助合作伙伴向不同類型的商業(yè)客戶提供應(yīng)用解決方案

準(zhǔn)備客戶的銷售計(jì)劃、DEMO、建議書

要求

具備軟件銷售經(jīng)驗(yàn)、銷售技巧

對(duì)ERP/CRM只是了解，有專業(yè)ERP/CRM公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

大專以上學(xué)歷，2年以上CRM或ERP軟件銷售經(jīng)驗(yàn)

溝通能力強(qiáng)，工作積極、主動(dòng)，能承受壓力

英語溝通流利，CET-4以上

職位：RD工程師（北京 5人）

工作性質(zhì)：實(shí)習(xí)

工作經(jīng)驗(yàn)：不限

學(xué)歷：本科

語言要求：英語 良好

簡(jiǎn)歷語言：中文

職位描述:

熟練使用C#進(jìn)行B/S程序開發(fā)

熟練書寫SQL語句

有責(zé)任感，敬業(yè)

優(yōu)秀的溝通能力，重視團(tuán)隊(duì)合作

會(huì)編寫Javascript腳本

具有基本的面向?qū)ο蟾拍?

大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生（08年畢業(yè)），計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)

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聯(lián)系方式：

有意者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷發(fā)送到郵箱：

sherlockjin@delteq.com.cn （北京地區(qū)）

carrieli@delteq.com.cn （上海、廣州、四川地區(qū)）