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出版日期：2021年7月26日　 星期一

總第九七五期

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.liukangstudio.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
Zoom收購(gòu)Five9


Zoom Video Communications，Inc.宣布已簽署最終協(xié)議，以價(jià)值約147億美元的全股交易收購(gòu)Five9，Inc.（納斯達(dá)克代碼：FIVN），這是一家智能云聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先提供商。將Five9的聯(lián)絡(luò)中心作為服務(wù)（"CCaaS"）解決方案與Zoom廣泛的通信平臺(tái)相結(jié)合，將改變企業(yè)與客戶的溝通方式，打造未來的客戶參與平臺(tái)。

聯(lián)絡(luò)中心利用消息傳遞與客戶交互的20個(gè)最佳實(shí)踐
呼叫中心趨勢(shì)：呼叫中心的未來
以人為本的人工智能提供同理心服務(wù)方式
情緒分析如何改善客戶體驗(yàn)
在集成AI之前，要問供應(yīng)商的五大問題
德勤報(bào)告：聯(lián)絡(luò)中心的未來，趨勢(shì)5 注重價(jià)值
捷通華聲靈云全智能客服通過“可信AI測(cè)評(píng)”
遠(yuǎn)傳：智慧金融，你的運(yùn)營(yíng)真的給力嗎？
標(biāo)貝科技海量新音色上線 助推AI語(yǔ)音應(yīng)用全面落地
平安95511客服啟用“智能應(yīng)災(zāi)系統(tǒng)” 
電話邦緊急上線救援號(hào)碼公益認(rèn)證服務(wù) 馳援河南
transcosmos正式啟動(dòng)居家CC支持臺(tái)
德國(guó)太陽(yáng)能系統(tǒng)選擇Talkdesk作為聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商
Salesforce完成277億美元Slack收購(gòu)
Twilio Live推動(dòng)下一波客戶參與：互動(dòng)直播
IPLOOK IMS結(jié)合Ribbon SBC實(shí)現(xiàn)視頻客服業(yè)務(wù)

北京InfoComm China引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型變革
華為唐新兵：企業(yè)走向萬(wàn)物智聯(lián)必經(jīng)的三大改變
如何利用云原生技術(shù)構(gòu)建現(xiàn)代化應(yīng)用
專訪丨深耕垂直行業(yè)，ALE加速“數(shù)智”轉(zhuǎn)型之路
華為攜手北港交出國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“范例答卷” 
滿滿干貨！華為InfoComm2021精彩不容錯(cuò)過
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)身InfoComm，展現(xiàn)國(guó)產(chǎn)智造辦公全場(chǎng)景
方位通訊 x City Star，助力高效內(nèi)部通信建設(shè)
嘉興市南湖區(qū)人民檢察院采用Yeastar IPPBX
飛音時(shí)代，易德龍科技股份有限公司語(yǔ)音通訊案例
Jabra智能視覺系統(tǒng)高級(jí)副總裁：虛擬人性
CM.com為2021年CPaaS市場(chǎng)的主要服務(wù)商
致遠(yuǎn)互聯(lián)低代碼應(yīng)用大賽進(jìn)入沖刺階段
科天章魚云會(huì)議V1.19版本上新
InfoComm | 騰訊會(huì)議攜"會(huì)開會(huì)"的會(huì)議室
EPOS亮相InfoComm China

金秋九月，蓄勢(shì)前行 ——第30屆中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)如期而至
與2021年中國(guó)國(guó)際信息通信展一起探索數(shù)字化未來
中國(guó)電信發(fā)布5G融合應(yīng)用開放實(shí)驗(yàn)室 
國(guó)際領(lǐng)先 國(guó)內(nèi)頂尖：中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)AI平臺(tái)獲認(rèn)可
信通院云大所與華為GTS簽署數(shù)字化治理戰(zhàn)略合作
中國(guó)電信山東與中興通訊簽署聯(lián)合創(chuàng)新合作協(xié)議
打造“數(shù)字鐵塔” 中國(guó)鐵塔發(fā)布“鐵塔視聯(lián)”產(chǎn)品
二季度業(yè)務(wù)持續(xù)走強(qiáng)，諾基亞預(yù)計(jì)將上調(diào)財(cái)務(wù)預(yù)期
5G如何影響工業(yè)設(shè)計(jì)？愛立信設(shè)計(jì)師給出了答案
馳援河南，中興通訊在行動(dòng)
愛立信公布2021年第二季度財(cái)報(bào)
智慧燈桿助力5G落地 電感市場(chǎng)規(guī)模扶搖直上
震有再次中標(biāo)印度電信BSNL號(hào)碼攜帶擴(kuò)容
菲律賓電信進(jìn)行移動(dòng)號(hào)碼攜帶技術(shù)互操作性測(cè)試
Mavenir 4G/5G Open vRAN在德國(guó)電信部署
捷德收購(gòu)全球物聯(lián)網(wǎng)專家Pod

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《Genesys Outbound 解決方案手冊(cè)》 
《掌握數(shù)字化客戶交互的五個(gè)步驟》
《2021認(rèn)知智能發(fā)展研究報(bào)告》
《掌握消息傳遞應(yīng)用程序的實(shí)用指南》
EPOS《理解聲音體驗(yàn)》
《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗(yàn)》



2021中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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