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        出版日期:2020年7月27日  星期一

        總第九三二期

        周刊回顧 CTI論壇主頁
        CTI論壇介紹
         CTI論壇(www.liukangstudio.com)定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
        Twimbit研究洞察《亞太地區(qū)的BPO:創(chuàng)新增長》


        BPO 行業(yè)在過去 20 年間增長勢頭迅猛,亞太地區(qū)在這一趨勢下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數(shù)字化挑戰(zhàn)。服務(wù)供應(yīng)商需要盡快轉(zhuǎn)型才能謀求應(yīng)對業(yè)務(wù)模式方面所發(fā)生的變化,并滿足客戶日新月異、快速增長的需求。


        電子書《Genesys和Google云:將聯(lián)絡(luò)中心AI融入生活之中》 

        7種改變聯(lián)絡(luò)中心CX的多元體驗功能
        呼叫中心“客服質(zhì)檢”是技能"含金量"較高的工作
        工信部督促三家基礎(chǔ)電信企業(yè)加強95號段碼號管理
        Genesys Cloud幫助JPIMedia實現(xiàn)了更好的營銷結(jié)果
        遠(yuǎn)傳科技攬獲「省科技創(chuàng)新百強」稱號
        捷通華聲上榜年度北京市“專精特新”第一批名單
        億迅攜手Vonage為出海企業(yè)打造最佳客服體驗平臺
        云翌通信旅客服務(wù)系統(tǒng)解決方案
        普強時代攜手光聯(lián)世紀(jì),共建大灣區(qū)AI新生態(tài)
        標(biāo)貝科技情感合成技術(shù)打造多場景AI語音落地實踐
        提升客戶服務(wù)質(zhì)量漫步者采用朗視網(wǎng)頁版呼叫中心
        壹鴿深耕語音通知應(yīng)用助中電科AI+智慧家園升級
        Verint獲評AI和客戶自助服務(wù)的滿意度最高得分者
        Equiinet高性價比AI云客服,為您的企業(yè)引流!
        數(shù)據(jù)驅(qū)動型,具有AI功能的思科Webex聯(lián)絡(luò)中心推出

        2020年電信行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)

        引領(lǐng)UCaaS之路 
        視頻會議是下一代客服系統(tǒng)和企業(yè)通信的核心嗎?
        UCaaS有望占領(lǐng)整個PBX市場的50% 
        云基礎(chǔ)架構(gòu)采用者適用的四類經(jīng)驗
        華為蔡英華:數(shù)字化轉(zhuǎn)型呼喚“懂行人” 
        華為云助力福州馬尾政企升級
        思科協(xié)作桌面終端前來報到!
        FreeSWITCH中文社區(qū)RTS線上交流會
        億聯(lián)云視訊助力國際博物館高峰論壇“云上對話”
        塔迪蘭Aeonix 在以色列市政工程的應(yīng)用
        疫情后,重慶財信會議升級進(jìn)入視頻協(xié)同時代
        Zoom瞄準(zhǔn)WFH(在家辦公)技術(shù)領(lǐng)域
        容聯(lián)入選「2020中國ToB新增長勢力ToP榜」
        Equiinet 福利 | 20門以下云PBX系統(tǒng),免費送!
        思科旗下視頻會議軟件Webex新增虛擬背景功能

        5G如何重組無線宇宙

        中國電信啟動IT系統(tǒng)全面上云
        中國聯(lián)通領(lǐng)跑工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新時代
        rain聯(lián)合華為發(fā)布非洲首個5G獨立組網(wǎng)商用網(wǎng)絡(luò)
        華為攜手合作伙伴共贏無線家寬新時代
        中興通訊完成全國首個2.1G SA端到端商用驗證
        遼寧聯(lián)通攜手中興通訊成功試點5G基站節(jié)能技術(shù)
        愛立信:5G行業(yè)專網(wǎng)是行業(yè)智能化的“成功配方”
        愛立信在巴黎三大機場部署專用移動網(wǎng)絡(luò)
        諾基亞推出首個5G SA商用無線專網(wǎng)解決方案
        聯(lián)通公布邊緣云服務(wù)器常態(tài)化招募結(jié)果
        浪潮存儲聯(lián)合中國移動提速5G大云戰(zhàn)略
        北京移動聯(lián)合中興完成SON 4/5G全制式規(guī)模部署
        愛立信公布2020年第二季度財報
        韓國KT通過5G出口K-Pop內(nèi)容
        中國聯(lián)通精彩亮相2020世界人工智能大會云端峰會

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        《聊天機器人增強用戶體驗》
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        《MRCP中文電子書》
        《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
        《珍惜每一次客戶交互》
        《智能客戶服務(wù)管理體系》
        《混合型AI 致勝未來》
        《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實質(zhì)》
        《真正實現(xiàn)全渠道客服體驗》
        《勞動力交互管理魔力象限》
        《混合型AI打造卓越客戶體驗》
        《打破全渠道客戶交互的謬論》


        2020中國呼叫中心及
        企業(yè)通信大會
        7月/北京


        2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
        10月/深圳


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