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                  出版日期：2018年12月24日　 
                星期一
                
總第八六八

                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              

            

          

        
  

  

    

      CTI論壇介紹
    

    

       CTI論壇（www.liukangstudio.com）定位于中國計算機和通信領域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構(gòu)。
    

  

    

      
                  
  
 
              
            
 
			 
 
              CTI論壇2018年度"編輯推薦獎"評選結(jié)果揭曉
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      
12月20日，由中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的"行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動在北京成功召開，并正式公布了"2018年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結(jié)果。"

                        >>CTI論壇行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2018年度編輯推薦獎頒獎專題

                        

                        

                    

                  
                

            



      
   
 
 
              
            
 
			 
 
               Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡解讀實現(xiàn)快速增長的秘密
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                          全球領先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。Genesys成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11，000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系。其實Genesys一路走來就是一個創(chuàng)新的歷史，在1990年公司成立不久就發(fā)布了業(yè)界非常領先的軟件CTI取代硬件方法分配呼叫，Genesys希望能夠把很多前沿的技術(shù)進行跟蹤，并且集成在客戶服務體驗平臺里面，來給客戶提供最佳的客戶服務體驗。
                    

                  
                

            


        
        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                


                  從呼叫中心到客戶互動與營銷中心

                

                              
 
                                聯(lián)絡中心處理時間正在增加
                              

                              

                                75％的客戶仍然喜歡通過人工座席獲得支持
                              

                              

                                捷通華聲榮獲CTI論壇編輯推薦獎
                              

                              
 
                                 電話邦斬獲呼叫中心運營與效能貢獻獎
                              

                              

                                2018年末將至，遠傳技術(shù)再提三獎
                              

                              

                                Chatopera：客戶和行業(yè)的認可使我們勇往直前
                              

                              

                                榮之聯(lián)榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎” 
                              

                              

                                漢云通信智能客服產(chǎn)品再次榮獲2018編輯推薦獎
                              

                              

                                上海業(yè)奧獲編輯推薦獎——政府呼叫中心解決方案
                              

                              
 
                                維音榮獲CTI論壇2018年度"編輯推薦獎"
                              

                              

                                極限元多通道融合的語音質(zhì)檢方案榮獲編輯推薦獎
                              

                              

                                環(huán)信人工智能產(chǎn)品榮獲“2018年度編輯推薦獎”
                              

                              

                                天潤融通：三好網(wǎng)，在線教育的運營之道 
                              

                              

                                合力億捷+中國聯(lián)通，聯(lián)通新客服系統(tǒng)試點首發(fā)上線
                              

                              

                                普強信息攜手壹鴿科技推出智能外呼機器人解決方案
                              

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
融合八大黑科技 華為CloudLink開啟企業(yè)通信新時代

                

                              

                                億聯(lián)網(wǎng)絡：多人遠程協(xié)作方案 全新企業(yè)溝通模式
                              

                              
 
                                AI 在 RTC 中的四大技術(shù)應用方向 
                              

                              
 
                                量子計算機恐將威脅網(wǎng)絡安全、必須立刻行動起來
                              

                              

                                釘釘牽手優(yōu)音通信后、企業(yè)通信或?qū)⒂瓉眢@喜巨變
                              

                              
 
                                融云CTO：以技術(shù)為先導 全面聚焦“互聯(lián)網(wǎng)通信云”
                              

                              
 
                                施耐德電氣：全生命周期管理、是趨勢更是未來
                              

                              
 
                                方位喜獲CTI論壇2018年度編輯推薦獎“
                              

                              

                                安正科技指揮調(diào)度系統(tǒng)獲“年度編輯推薦獎”
                              

                              

                                迅時電話錄音方案獲CTI論壇2018年度編輯推薦獎
                              

                              
 
                                億景IP話機無線部署解決方案榮獲年度編輯推薦獎 
                              

                              
 
                                上海聯(lián)通與用友合作簽約暨云通信融合方案發(fā)布會
                              

                              
 
                                Orange為迪拜零售巨頭提供全新Flexible SD-WAN
                              

                              
 
                                ALE認知通信賦能AI時代
                              

                              
 
                                東進Keygoe榮獲2018通信產(chǎn)業(yè)金紫竹獎
                              

                              
 
                                NEC摘得全球PBX-IP PBX市場份額第一的桂冠
                              

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                
                  
工信部向基礎電信運營企業(yè)發(fā)放5G系統(tǒng)試驗頻率使用許可

                  
 

                
                

                  

                    華為已獲25份5G商業(yè)合同 營收將突破1000億美元
                  

                              
 
                                中國電信與中國郵政簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議深化戰(zhàn)略合作
                              

                              
 
                                中國電信實現(xiàn)高速WDM-PON在5G承載的現(xiàn)網(wǎng)應用
                              

                              
 
                                阿拉伯國家為保持5G領先地位而采取正確行動
                              

                              

                                “數(shù)據(jù) 運營”東信北郵助咪咕音樂運營能力大提升
                              

                              
 
                                捷德移動安全為Orange用戶設備提供eSIM服務
                              

                              
 
                                亞信科技掛牌港交所 雙湖資本又迎IPO
                              

                              
 
                                中國鐵塔控股的東南亞鐵塔公司在老撾正式掛牌運營
                              

                              
 
                                華為成為中國移動“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟”成員單位
                              

                              
 
                                高通和中興通訊完成3GPP規(guī)范5G新空口數(shù)據(jù)連接
                              

                              
 
                                中興通訊與中國移動共“5”
                              

                              
 
                                報告指出電信行業(yè)潛在2000億歐元數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利
                              

                              
 
                                中國電信與興業(yè)銀行簽訂全面戰(zhàn)略合作協(xié)議
                              

                              
 
                                GSMA研究報告稱，通過釋放適當?shù)?G毫米波頻譜
                              

                              
 
                                中國聯(lián)通在廣州發(fā)布5G終端戰(zhàn)略
                              

                            

              
        
            
          

        

        

          
        

        

        

        

          

            
人才招聘欄目

                    

                      

                        聯(lián)宇信通：行政前臺
                      

                      

                        天楊智能：銷售代表
                      

                      

                        天楊智能：渠道經(jīng)理
                      

                      

                        天楊智能：web前端開發(fā)工程師
                      

                      

                        漢云通信：銷售總監(jiān)
                      

                      

                        漢云通信：大客戶經(jīng)理
                      

                      

                        聯(lián)合麥通：客戶服務類
                      

                      

                        中國東信：云客服產(chǎn)品經(jīng)理
                      

                      

                        微智信業(yè)：集成經(jīng)理
                      

                      

                        杭州大壩：話術(shù)研究員
                      

                    

        

        

        		
        
        

        

          
          

            
              

            
          

        

      
    

  

  

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            開創(chuàng)智能客服新紀元
          

          

            2018年中國國際信息通信展
          

          

            第38屆海灣信息技術(shù)展GITEX
          

          

            滴滴事件的反思與前瞻
          

          

            inbound聯(lián)絡中心新規(guī)則
          

          

      

  

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        《MRCP中文電子書》
      

      

        《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
      

      

        《珍惜每一次客戶交互》
      

      

        《智能客戶服務管理體系》
      

      

        《混合型AI 致勝未來》
      

      

        《小型云聯(lián)絡中心的實質(zhì)》
      

      

        《真正實現(xiàn)全渠道客服體驗》
      

      

        《暢想聊天》
      

      

        《混合型AI打造卓越客戶體驗》
      

      

        《通過云開展勞動力管理》
      

      

        《打破全渠道客戶交互的謬論》
      

      

        《混合型AI打造卓越客戶體驗》      
      

      

        BT《The Digital Possible》
      

      

        《全渠道客戶交互指南》
      

    

  

    


    

    
2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會
10月/深圳


          2018中國呼叫中心及

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