ZQ-148法律服務系統

前  言

    為了進一步深入開展普法教育活動，加強人們的法制觀念，提高公民的法律意識，司法部要求全國各縣市用兩年左右的時間，開通法律服務專用電話，以向廣大群眾、企事業(yè)單位和民間團體提供方便、快捷的法律咨詢和各方面的法律服務。人們不僅可以隨時隨地利用普通電話查詢相關法律條文、司法制度、個案受理所須條件、文件材料和相應手續(xù)等事項,還可通過電話向專業(yè)人士咨詢司法程序及相關類似案例的處理等事項。真正做到將法律送到千家萬戶，讓普通大眾學會利用法律武器保護自身的合法權益，使整個社會形成依法辦事，人人守法的風尚。

    ZQ-148法律服務系統正是在這種大背景下應運而生的。它是以司法部和信息產業(yè)部《關于在各地開設法律服務專用電話的通知》文件精神為指導及相應的《法律服務平臺技術方案》為依據，采用當今先進的計算機電話集成技術和計算機網絡通訊技術，在中企《中國法律法規(guī)數據庫大全》和中企綜合語音服務平臺的基礎上研制開發(fā)而成。該系統集法律咨詢、法律援助、電話會議、人員調度等多項功能于一體，是司法部門完善法律宣傳、開展普法教育活動不可多得的系統。

系統功能

1．呼叫排隊

<> 外線呼入時，將呼叫自動分配到空閑座席。

<> 座席全忙時，將呼叫進行排隊，待座席空閑時，自動接入。

2．自動語音提示

<> 外線呼入時，自動播放提示語音“您好，歡迎使用法律服務熱線。人工服務請按1、自動服務請按2�！�

  <> 如果選擇人工服務，座席臺全忙時，放提示音“服務臺正忙，請稍候”。

3．自動服務

  <> 外線撥入系統后，如果選擇自動服務，系統通過交互式語音應答方式，引導用戶按鍵完成查詢業(yè)務。

4．坐席服務

  <> 外線撥入系統后，如果選擇人工服務，系統將來話與臺內座席接通。值班人員詢問用戶需求，通過座席電腦查詢相應法律條文，向用戶提供相關的法律服務。

  <> 如果值班人員了解問題后，認為應由相關部門解決，可將來話直接調度到當地座席。

5．同步數字錄音

  <> 實時記錄業(yè)務受理的全部對話過程

  <> 系統采用雙硬盤保存錄音記錄，在當前盤滿時，給出提示信息，并自動切換

  <> 回放錄音

  <> 投訴留言

6．被叫控制

  <> 對惡意搗亂電話進行跟蹤。在座席電話不釋放的情況下，使該電話一直處于通 話狀態(tài)。

7．統計及計費

  <> 對呼叫電話進行計費

  <> 對呼叫進行分類統計并打印

8．語音編輯

<>   對系統提示語音及法律條文進行錄音、修改、刪除等操作

系統結構

  <> 呼叫排隊交換系統

  <> 座席臺

    <> 數據庫服務器

  <> 系統維護管理臺

  <> 同步數字錄音系統

  <> 遠程通訊模塊

  <> 遠程維護終端

    各部分通過集線器和五類雙絞線組成快速以太網；各節(jié)點之間采用TCP/IP協議，以Socket方式進行通訊。其組成結構如圖所示。

各部分功能如下：

1．呼叫排隊交換系統

  <> 與公用電話網相連，將來話分配到座席臺或遇忙排隊

  <> 自動應答來話，完成自動服務

  <> 進行呼叫轉移或組織多方通話

  <> 顯示中繼與座席分機的狀態(tài)

2．座席臺

  <> 應答來話

  <> 根據來話者要求進行法律條文等的查詢

3．數據庫服務器（針對有該配置的系統）

  <> 運行Windows NT 網絡操作系統

  <> 運行法律數據庫

  <> 提供各種數據服務

  <> 對網絡安全性進行檢查控制

4．系統維護管理臺（針對有該配置的系統）

  <> 對數據庫進行維護管理

  <> 查詢各種業(yè)務數據，生成統計報表。

5．同步數字錄音系統

  <> 將模擬話音轉換成數字信號，并壓縮存儲。多路錄音，互不干擾

  <> 支持多種語音數據壓縮格式（如PCM、ADPCM、WAV等）。

6．遠程通訊模塊（針對有該配置的系統）

   <> 與上級或遠程系統進行通訊。

軟件模塊

148語音軟件

<> 同步數字錄音系統

  <> 語音編輯系統

<> 法律法規(guī)數據庫系統

法律服務中心與公用電話網之間

    通過環(huán)路中繼以用戶信令相連

<> 148系統互連及信息共享

    通過分組交換網以TCP/IP協議相連

    通過Modem以PPP撥號方式相連

<> 與160臺聯網

    通過環(huán)路中繼以用戶信令相連

中繼方式：環(huán)路中繼

      同時受理呼叫4路，可擴充到240路

      最長連續(xù)錄音時間：1000小時

      座席接警臺: 1個，可擴充到32個

<>    工作環(huán)境條件

  溫度：0--30 攝氏度

  相對濕度：40%--80%

  空氣與周圍環(huán)境清潔

  供電電壓波動范圍：AC 220V±10%(50±1HZ)

  <> 電源接地系統要求

     直流地接地電阻小于1W