華北電力集團公司客戶服務中心
華北電力集團本身內部建立了內部專用電話網,隨著企業(yè)進一步發(fā)展,原有的電話網絡管理和電話計費系統(tǒng)相對滯后,原有的資源管理體制無法承擔資源管理的重擔.為了實現(xiàn)有效管理，華北電力集團提出了在充分利用現(xiàn)有硬件資源的基礎上,對電話計費系統(tǒng)進行改造,并建設新的客戶服務、資源管理系統(tǒng)。
華北電力集團已有的一套計費系統(tǒng)、114號碼查詢系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)已遠遠不能滿足企業(yè)進一步發(fā)展的需要，而且這些系統(tǒng)在日常運行中暴露了一些嚴重的問題，因此集團對話務計費、客戶服務、資源管理提出了更高的要求。
通過與華北電力集團多次交流和探討，并結合在電信計費、信息服務系統(tǒng)等多方面的經驗，中訊公司設計了電力系統(tǒng)專用的客戶服務中心及電話計費管理系統(tǒng)。
中訊華北電力集團客戶服務中心具有強大的數據采集、實時算費、話費查詢、統(tǒng)計分析、號碼查詢、故障申告處理、資源管理功能的系統(tǒng)。
數據的集中統(tǒng)一管理，設立專用的大型數據庫服務器，進行集中維護管理
實現(xiàn)完全的數據共享，同時賦予不同的權限，對某些敏感數據實施屏蔽或保密。
計費系統(tǒng)更加靈活、準確、可靠�？梢员ＷC費率和優(yōu)惠標準與有關部門資費標準同步。
114人工查號系統(tǒng)使查號工作更快捷、準確，提高話務員的工作效率
171自動查號系統(tǒng)作為114查號系統(tǒng)的有機補充
112故障申告14小時接受用戶的申告
170花費查詢?yōu)橛脩籼峁┤旌虻牟婚g斷查詢服務。
實現(xiàn)114、171、112、170接入資源的統(tǒng)一共享
話費自動催繳系統(tǒng)及時提醒用戶繳費
網上查號功能可隨時查閱并下載電話號碼表，方便查詢，節(jié)省成本，號碼表的更新更快捷、方便
實現(xiàn)話費營收、查詢和催繳的一體化和微機化
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