通用客戶服務中心（呼叫中心）系統(tǒng)

中訊公司

通用客戶服務中心（呼叫中心）系統(tǒng)

系統(tǒng)采用CTI技術(shù)；
• 適用于電信部門、金融單位、商業(yè)、服務業(yè)、各類企業(yè)等服務提供者；
• 規(guī)模：1到10,000個坐席或營業(yè)前臺；
• 平臺：HP開放系統(tǒng)軟、硬件平臺；
• 可提供和定制適合不同單位具體需要的CSC；
• 將通信與計算機功能結(jié)合，利用多種接入方式實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)資源同步，有效地提高客戶服務的質(zhì)量和效率；
• 可為客戶提供多種服務方式，人工接入服務、自動語音應答、傳真、E-mail、WEB查詢等；
• 系統(tǒng)可提供全天24小時不間斷服務、管理監(jiān)控和全天候接入服務方式、能實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成、可實現(xiàn)自動與人工服務靈活切換、客戶呼叫信息與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)信息同步轉(zhuǎn)移與傳送、提供與異地客戶服務中心或其它電信網(wǎng)的接口；
• 主要功能：話務處理、語音處理、臺席管理、業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、用戶投訴、自動統(tǒng)計、密碼管理、系統(tǒng)管理、主動服務；

通用INTRANET企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)（辦公自動化應用系統(tǒng)）

• 適合政府各部門、各企事業(yè)單位的局域網(wǎng)絡(luò)的應用軟件；
• 系統(tǒng)可以在基本不增加硬件投資的基礎(chǔ)上，整合企業(yè)硬件資源；
• 系統(tǒng)基于WEB界面方式具有良好的實用性；
• 用戶管理及個人管理機制完善；
• 具有與Internet、現(xiàn)有企業(yè)應用軟件等的多種接口；
• 具有較好的界面親和性和與平臺無關(guān)性；
• 集辦公、管理、業(yè)務、對外宣傳為一體；
• 系統(tǒng)可擴展性良好，可依據(jù)用戶需求訂制；
• 系統(tǒng)組成：
• 電子郵件系統(tǒng)
• 個人信息管理系統(tǒng)
• 公文傳送管理系統(tǒng)
• 電子公告板系統(tǒng)
• 會議管理系統(tǒng)
• 領(lǐng)導決策輔助系統(tǒng)
• 專用系統(tǒng)--圖書資料管理系統(tǒng)、物資設(shè)備管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等

寬帶多媒體業(yè)務綜合服務平臺（寬帶多媒體通信系統(tǒng)）

• 符合最新國際多媒體通信標準ITU-T、H.263、G.723.1、G.728、G.729
• 采用TCP/IP通信協(xié)議，應用廣泛
• 同時提供MCU和終端
• MCU同時支持H.323和T.120級連
• 適合多點視頻、音頻交互應用需求
• 可根據(jù)用戶需求進一步開發(fā)特定應用
• 側(cè)重中國公眾多媒體通信網(wǎng)需求
• 全中文化界面，易于使用
• 主要應用方向
  　　多點會議、遠程醫(yī)療、遠程教學、遠程監(jiān)控、可視電話、IP PHONE等。
  　　以及提供多點功能維護及用戶管理、計費等功能。

大容量高性能ISP管理系統(tǒng)

• 采用LDAP服務器作為E-mail和各級RADIUS的核心數(shù)據(jù)來源；
• 通過LDAP服務器的自動備份實現(xiàn)備份功能；
• 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)計費功能和基于SQL函數(shù)的計費政策擴展功能；
• 提供實用的網(wǎng)管統(tǒng)計分析平臺；
• 支持新型接入方式和信息服務方式的用戶認證和計費；
• 支持數(shù)十萬至上百萬的大用戶量；
• 支持多種付費結(jié)算方式；
• 滿足163/169二網(wǎng)合一要求；
• 系統(tǒng)具有良好的伸縮性、降低了模塊間的耦合度，能夠適應電信級大型分布式ISP到小區(qū)接入計費的各種需求；

INTERNET信息服務技術(shù)（公眾多媒體通信網(wǎng)169管理系統(tǒng)）

• 接入服務

1. 采用RADIUS協(xié)議實現(xiàn)的安全（AAA）服務器
2. 撥號用戶同時上網(wǎng)次數(shù)控制
3. 對訪問收費信源的主叫號碼用戶的認證和授權(quán)。
4. 固定主叫號碼訪問
5. 提供豐富的管理接口
6. 強化的用戶口令安全
7. 支持靈活的計費和結(jié)算方式
8. 提供方便的模擬測試程序

• 信息服務

1. 采用與Web Server無縫結(jié)合的NSAPI擴展Web Server的信息層認證功能
2. 提供了嵌入到Web Server本身配置頁面內(nèi)的友好的認證功能配置頁面
3. 靈活而易于管理的信息級別設(shè)置方式
4. 提供方便的密鑰管理工具

• 用戶管理

1. 采用Browser/Web/Database結(jié)構(gòu)
2. 可靠的用戶信息同步更新機制
3. 可靠的計費信息傳送
4. 為管理員提供了方便的用戶管理和查詢用戶界面
5. 為用戶提供了方便的用戶信息和費用查詢界面
6. 用戶管理和查詢界面提供了較強的安全性
7. 用戶數(shù)據(jù)庫和計費數(shù)據(jù)庫的備份和容錯
8. 靈活方便的計費政策擴展方法
9. 提供豐富的報表輸出

• 本管理系統(tǒng)具有適應性和擴展性，除了用于169網(wǎng)的管理外，還適用于其它互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合管理，已經(jīng)在163網(wǎng)和163/169相互認證中可靠地運行。

　　菜單式配置界面和網(wǎng)頁配置界面，使操作更加簡單。靈活多樣的廣域網(wǎng)接口，適合多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并具有較高的安全性。CR-3000支持完整的路由協(xié)議，也支持Firewall、Proxy和NAT，是一種高性能的接入型路由器，適合于網(wǎng)絡(luò)互連和企業(yè)接入Internet使用。

1．硬件特性：

• 協(xié)議自動設(shè)置的2個同步/異步串行接口
• 1個以太網(wǎng)口：同時提供RJ-45和AUI，路由器自動識別有效端口。支持Ethernet II和802.3幀格式。
• 1個監(jiān)控口：RS-232，速率用戶可配置，最高115.2Kbps，標準19200bps。
• 處理器：高性能66MHz處理器，40VAX MIPS。
• FLASH：最大8MB，缺省4MB。
• DRAM：最大64MB，缺省32MB。

2．軟件特性：

• 具有完整的路由協(xié)議RIP-V1/V2，OSPF-V2和網(wǎng)管協(xié)議SNMP。
• 廣域網(wǎng)協(xié)議PPP（專線、撥號、ISDN），SLIP，MPP，支持CHAP和PAP驗證。
• 可配置成Proxy Server或NAT路由器，并具有多粒度防火墻。
• 配置方式多樣，可采用遠程telnet、WWW配置，本地console端口配置。
• 軟件用戶可升級，可通過帶外（console）、帶內(nèi)升級（TFTP）。
• 可通過設(shè)備內(nèi)FLASH或局域網(wǎng)加載軟件（FLASH映象文件損壞時）。

視頻點播系統(tǒng)（VOD）

　　NGI-IMS軟件以原有163、169網(wǎng)絡(luò)管理軟件為基礎(chǔ)，針對上海熱線Ⅱ?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)平臺，為多種寬帶接入（xDSL，Cable Modem, LAN）和寬帶應用（VoD，交互游戲，高速Internet）提供統(tǒng)一的用戶管理、先進的用戶認證、靈活的實時計費、精確的結(jié)算和豐富的統(tǒng)計功能。該系統(tǒng)具有很強的實用性和