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2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告

導(dǎo)讀：
		在線索取報(bào)告簡(jiǎn)本
	CTI論壇(www.liukangstudio.com)調(diào)研專(zhuān)家與分析師團(tuán)隊(duì)以推動(dòng)我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為宗旨，通過(guò)對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)深入調(diào)查與研究，為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)相關(guān)的呼叫中心設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及包括已建、籌建和未建呼叫中心的廣大用戶(hù)提供權(quán)威的市場(chǎng)報(bào)告，提供有益的指導(dǎo)，幫助其了解市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，從而做出科學(xué)的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機(jī)，以保證其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。　　《2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》主要基于2010年1月11日至2010年3月31日3個(gè)月的第一手資料為主的綜合調(diào)查與分析工作。CTI論壇的調(diào)研小組，在查閱了大量資料的基礎(chǔ)之上，以呼叫中心的設(shè)備應(yīng)用、投資計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)呼叫中心重要應(yīng)用企業(yè)（50家）、在市場(chǎng)占主導(dǎo)地位的設(shè)備廠商（30家）、系統(tǒng)集成商（25家）、外包運(yùn)營(yíng)商（18家）的深度接觸，參閱內(nèi)部相關(guān)報(bào)告及數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對(duì)與論證；憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)做出了詳細(xì)的分析。從而最終形成了本報(bào)告。

　　報(bào)告顯示，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國(guó)各行各業(yè)。截止2009年底，中國(guó)大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480,000多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為470億元人民幣。需要特別指明的是，在本報(bào)告中，CTI論壇作為中國(guó)最早關(guān)注服務(wù)外包和呼叫中心產(chǎn)業(yè)的機(jī)構(gòu)之一，參考和引用了其他國(guó)內(nèi)外知名研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)及觀點(diǎn)，闡述了本身對(duì)服務(wù)外包和呼叫中心市場(chǎng)的理解和看法。本報(bào)告旨在成為客戶(hù)了解中國(guó)呼叫中心和服務(wù)外包業(yè)態(tài)、市場(chǎng)特點(diǎn)，供應(yīng)商交付能力的信息來(lái)源；同時(shí)，也有益于中國(guó)服務(wù)供應(yīng)商和研究部門(mén)了解國(guó)際呼叫中心和服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)與動(dòng)態(tài)。此外，依據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)，本報(bào)告對(duì)相關(guān)市場(chǎng)做了深入的分析，對(duì)具有代表性的國(guó)家政策進(jìn)行了比較研究。


	報(bào)告作者： CTI論壇(Ctiforum) 版權(quán)聲明：本報(bào)告由北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé) 任公司（CTI論壇）制作。所有數(shù)據(jù)除標(biāo)明來(lái)源部分外均為獨(dú)家采集第一手?jǐn)?shù)據(jù)，引用請(qǐng)標(biāo)明版權(quán)。欲索取報(bào)告，請(qǐng)聯(lián)系：聯(lián)系電話(huà)：010-82012787/82079677 聯(lián) 系人：秦克旋 13331026150

	報(bào)告評(píng)測(cè)說(shuō)明：考察時(shí)段：主要基于2010年1月11日至2010年3月31日3個(gè)月數(shù)據(jù)收集：直接訪談（包括面訪、電話(huà)訪談及電子郵件訪談）、問(wèn)卷調(diào)研以及案頭研究渠道

	報(bào)告信息：報(bào)告字?jǐn)?shù)：約7萬(wàn)8千報(bào)告頁(yè)數(shù)：128頁(yè)


	一、研究摘要…………………………………………9
	1.1研究范圍 …………………………………………10
	1.2研究定義 …………………………………………9
	1.3研究方法…………………………………………10
	二、宏觀市場(chǎng)背景 …………………………………12
	2.1全球性經(jīng)濟(jì)背景…………………………………12
	2.2中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境……………………………………14
	2.3技術(shù)與市場(chǎng)環(huán)境…………………………………15
	2.3.1 ICT技術(shù)環(huán)境…………………………………15
	2.3.2管理與應(yīng)用技術(shù)環(huán)境…………………………16
	2.3.3全球區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境……………………………16
	2.3.3.1北美市場(chǎng)……………………………………16
	2.3.3.2歐洲市場(chǎng)……………………………………17
	2.3.3.3非洲與中東市場(chǎng)……………………………18
	更多…


	圖1 呼叫中心用戶(hù)調(diào)查樣本地區(qū)分布比例圖
	圖2 呼叫中心用戶(hù)調(diào)查樣本行業(yè)分布比例圖
	圖1.6 2000-2009年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模（座席數(shù)）
	圖1.7 2000-2009年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模（投資額）
	圖1.8 2009年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）分布（按座席）
	圖1.9 2009年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）分布（按總值）
	圖1.10 中國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)功能一覽（水平市場(chǎng)）
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	表 16 2008-2011年中國(guó)銀行業(yè)呼叫中心規(guī)模趨勢(shì)及其增長(zhǎng)預(yù)測(cè)
	表 17 2008-2011年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心規(guī)模趨勢(shì)及其增長(zhǎng)預(yù)測(cè)
	表 18 2008-2011年中國(guó)證劵和基金業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及增長(zhǎng)預(yù)測(cè)
	表 28 2009-2011年七大區(qū)域市場(chǎng)呼叫中心座席數(shù)量規(guī)模及其份額趨勢(shì)預(yù)測(cè)
	表 29 2009-2011年七大區(qū)域市場(chǎng)呼叫中心累計(jì)投資規(guī)模及其份額趨勢(shì)預(yù)測(cè)
	表 30 2008-2011年呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模及發(fā)展預(yù)測(cè)
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	1.如果您有意購(gòu)買(mǎi)本報(bào)告，請(qǐng)匯款至以下地址：戶(hù) 名：北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司開(kāi)戶(hù)行：廣東發(fā)展銀行北京新外支行賬號(hào)：137051516010007106

	Bank Name： GUANGDONG DEVELOPMENT BANK HEAD OFFICE GUANGZHOU Account No.：80450 137051516010007106 Name：Beijing Wang Ji Xing He Xin Xi Ji Shu You Xian Ze Ren Gong Si. Swift Code ：GDBKCN22 BANK ADDRESS:19# XinJieKouWai Street HaiDian BeiJing China (ZIP:100875 )
	2.凡在9月30日前定購(gòu)本報(bào)告的，將享受九折優(yōu)惠。

　　在報(bào)告正式出版發(fā)布的時(shí)候，我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過(guò)各種方式（包括調(diào)研問(wèn)卷，接受訪談等）給予我們大量的一手資料以及獨(dú)到的見(jiàn)解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國(guó)的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。

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