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POWER TEL 語音平臺(tái)
一、POWER TEL 平臺(tái)概述
。。Power
tel 是一個(gè)功能強(qiáng)大、完善的CTI應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)。為滿足用戶對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用快速變化的需求。POWER TEL利用系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)和虛擬機(jī)技術(shù)設(shè)計(jì)成一個(gè)擴(kuò)展性強(qiáng)、開放靈活、易于升級(jí)的CTI應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)。
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TEL屏蔽掉CTI底層控制和開發(fā)，并在硬件設(shè)備選型更為靈活，節(jié)省CTI應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間。一般CTI開發(fā)平臺(tái)只能提供OCX控件或者API級(jí)的開發(fā)接口，使得它的客戶對(duì)象只能面對(duì)業(yè)務(wù)開發(fā)商和系統(tǒng)集成商。這樣一個(gè)已經(jīng)在運(yùn)行的CTI業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，如果想要升級(jí)或者開發(fā)新業(yè)務(wù)，只能由業(yè)務(wù)開發(fā)商或者系統(tǒng)商根據(jù)最終用戶的需求，對(duì)已有系統(tǒng)進(jìn)行版本升級(jí)，設(shè)計(jì)編碼，并重新編譯安裝測(cè)試后，才能加載。POWER
TEL 利用虛擬機(jī)技術(shù)用戶可在線進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用的更新、調(diào)試和跟蹤。成為真正意義應(yīng)用程序開發(fā)平臺(tái)�？蛻舨辉倬窒抻跇I(yè)務(wù)開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，從而滿足最終用戶的業(yè)務(wù)需求。
。。POWER
TEL用來在計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序和電話設(shè)備之間充當(dāng)接口；能把有關(guān)呼叫的信息傳遞給多種類型的電話設(shè)備，例如IVR系統(tǒng)、呼叫監(jiān)控系統(tǒng)等；能把有關(guān)呼叫的數(shù)據(jù)和其它數(shù)據(jù)、呼叫中心的軟件包（如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理工具）進(jìn)行共享。同時(shí)POWER
TEL利用組件接口技術(shù)可以十分容易的與其它信息平臺(tái)（短信平臺(tái)、WEB網(wǎng)站、E_MAIL）進(jìn)行交互拓寬業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍。
二、平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)
(1)POWER TELL邏輯結(jié)構(gòu)
。。POWER
TEL體系結(jié)構(gòu)采用服務(wù)代理和分層結(jié)構(gòu)技術(shù)。POWER TEL分為三層：設(shè)備層、邏輯服務(wù)層和應(yīng)用接口層。在各個(gè)層次中采用服務(wù)代理方式實(shí)現(xiàn)各種功能：IVR語音服務(wù)、計(jì)費(fèi)服務(wù)、WEB網(wǎng)頁提供、座席管理等。應(yīng)用接口層實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的開發(fā)和調(diào)試。
(2)POWER TELL體系結(jié)構(gòu)
。。POWER
TELL應(yīng)用平臺(tái)主要包括：電話網(wǎng)接入語音卡（中繼卡）、ACD軟件包、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)（CTI）、座席、呼叫管理系統(tǒng)、錄音、監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、工作流管理系統(tǒng)。
三、POWER TEL 核心功能
。。1.系統(tǒng)管理功能。
。。(1)消息交互功能(2)消息傳送功能(3)集中控制和監(jiān)控
。。2.業(yè)務(wù)開發(fā)及計(jì)費(fèi)
。。(1)業(yè)務(wù)流程(2)計(jì)費(fèi)服務(wù)(3)統(tǒng)計(jì)功能
四、業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍
。。客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
電話QQ 電話會(huì)議 電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái) 聲訊業(yè)務(wù)系統(tǒng)（自動(dòng)、人工等） 語音信箱系統(tǒng) 座席外包 自動(dòng)語音服務(wù)熱線……
五、系統(tǒng)參數(shù)及容量
。。1、接口信令：中國七號(hào)信令、ISDN
PRI、中國一號(hào)信令；
。。2、單機(jī)支持接入線路32E1，可同時(shí)接入960路話路；
。。3、每塊卡會(huì)議（聊天）資源128方，支持64個(gè)會(huì)議（聊天室）同時(shí)開會(huì)。
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