德泰網(wǎng)絡獲2007全球語音質(zhì)量“提升客戶價值獎”
馬可林 2007/10/16
10月15日消息，美國德泰通信公司(DitechNetworksInc)的話音增強系統(tǒng)獲得了Frost& Sullivan公司頒發(fā)的國際“客戶價值提升獎”。德泰網(wǎng)絡公司的話音增強系統(tǒng)已被國際著名的無線服務商，如AT&T，
VERIZON 等公司廣泛應用。
Frost&Sullivan認為，基于與測試測量公司合作的策略及努力，德泰網(wǎng)絡未來將不斷在通信業(yè)務方面創(chuàng)造新的價值。
德泰網(wǎng)絡的核心技術(shù)是它的語音質(zhì)量算法。公司的語音質(zhì)量解決方案整合了多種語音改善技術(shù)，如噪音消除、聲回音控制、自動聲級控制、增強型語音理解、包質(zhì)量保證、語音質(zhì)量監(jiān)督、業(yè)內(nèi)唯一的VoIP雜回音消除等，以提高和加強移動及VoIP通信中的語音質(zhì)量。通過消除聲學回音、混合回音、背景噪音，調(diào)整不相配的聲級，語音質(zhì)量得以改善。由于有效并經(jīng)濟地提供了最清晰、最一致的端對端呼叫體驗，而無須更改網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，德泰網(wǎng)絡的語音質(zhì)量保障解決方案提升了通信服務的價值。此外，這些解決方案不僅幫助語音業(yè)務提供商增強客戶忠實度，而且能更快、更經(jīng)濟地實現(xiàn)新的市場應用。
除了語音質(zhì)量保障解決方案之外，德泰網(wǎng)絡還提供GSM和CDMA網(wǎng)絡容量增強、VoIP邊界業(yè)務、以及移動、公網(wǎng)、VoIP網(wǎng)語音質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務等。
使用德泰網(wǎng)絡技術(shù)的通信業(yè)務提供商可以通過如下途徑獲得收益，如：
- 降低語音質(zhì)量建設的投資成本和運營成本
- 用戶離網(wǎng)率降低
- 服務質(zhì)量提高
- 得以監(jiān)督并衡量用戶呼叫經(jīng)驗
- 更廣泛應用話音抑制技術(shù)，以提高網(wǎng)絡容量
- 提高客戶滿意度和忠實度
- 提高收入、業(yè)務區(qū)別度、市場份額等
在進行網(wǎng)絡設計和運營時，語音業(yè)務提供商通常都有自己的理想語音質(zhì)量閾值以及最低語音質(zhì)量閾值。他們的主要目標是把通話量控制在最低語音質(zhì)量閾值要求之下、改善網(wǎng)絡、提高網(wǎng)絡帶寬。但在實際操作中，在最低語音質(zhì)量閾值下往往有大量的呼叫存在。在這種情況下，提高網(wǎng)絡帶寬既不能解決問題，也不能消除聲回音、背景噪音、不相配的聲級等。同時，提高網(wǎng)絡帶寬會帶來設備、站點、電力、人工等方面的成本，從而極大地影響投資成本和運營成本。如果使用德泰網(wǎng)絡的語音質(zhì)量保障解決方案，業(yè)務提供商可以節(jié)省成本、解決語音質(zhì)量相關問題，而不必改變網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。這些解決方案能迅速改善通話質(zhì)量，并且成本較之帶寬類的解決方案要低得多。
德泰網(wǎng)絡本身不是一家測試測量公司。但公司制訂了策略與測試測量公司進行合作，以提高通信服務提供商的價值。同時，測試測量公司可以從德泰網(wǎng)絡的包語音處理器平臺整合數(shù)據(jù)，提高自身的產(chǎn)品服務價值。德泰網(wǎng)絡的語音質(zhì)量保障解決方案使客戶得以使用相同的界面查看及監(jiān)督語音質(zhì)量改善狀況，同時提供增強的話音衡量數(shù)據(jù)。這些解決方案同時能消除聲學回音、背景噪音、不相配的聲音電平等。
德泰網(wǎng)絡的語音質(zhì)量保障解決方案能使語音業(yè)務提供商真正了解呼叫經(jīng)歷，并采取措施提高呼叫質(zhì)量，即使在呼叫質(zhì)量受外部因素的干擾的情況下。同時業(yè)務提供商僅使用一個界面就能監(jiān)控語音質(zhì)量提高前后所有的狀況。這些強大便捷的功能也將提高用戶忠實度和滿意度，為業(yè)務提供商帶來更多收入。
在2006年，為了在VoIP產(chǎn)品和服務中推廣其技術(shù)，德泰網(wǎng)絡創(chuàng)建了V2oIP質(zhì)量聯(lián)盟。這一聯(lián)盟吸納了通信行業(yè)中一批領先的公司，如Empirix、GlobalIPSound、
JDSU、 Polycom、Telchemy等。由于平衡了先進技術(shù)提供者、業(yè)務提供者和業(yè)內(nèi)專家的利益，這一聯(lián)盟不僅提高了最終用戶對V2oIP質(zhì)量的認知，而且在市場上推廣了各類技術(shù)、標準、實施方法等。這一聯(lián)盟還將定義市場對網(wǎng)絡的需求以及語音質(zhì)量提高技術(shù)等，從而推動高質(zhì)量VoIP方案和服務的開發(fā)和實施。德泰網(wǎng)絡創(chuàng)立這一聯(lián)盟的舉措也更加展示了其在提高語音質(zhì)量、創(chuàng)造客戶價值方面的不懈努力。
“客戶價值提升獎”每年頒發(fā)一次，獲獎的公司必須能夠最好地證明其有能力擴大客戶基礎，同時維持享有客戶群，比競爭者有更多的創(chuàng)新價值創(chuàng)造和提升戰(zhàn)略。“客戶價值提升獎”注重主動服務及創(chuàng)造價值，而不是被動反應或僅僅確�？蛻魸M意。獲獎公司不僅僅要提供售后支持與服務，而且應最大程度地提高客戶的投資收益率。
Frost&Sullivan是一家全球性發(fā)展咨詢公司，40多年來，F(xiàn)rost& Sullivan一直致力于支持創(chuàng)新策略的開發(fā)。公司的業(yè)務領域包括發(fā)展咨詢、發(fā)展的伙伴關系服務、企業(yè)管理培訓等。Frost
& Sullivan的客戶范圍非常廣泛，包括了全球1000強公司、新興公司、投資公司等，行業(yè)覆蓋廣泛，展望全球，視點獨特，整合了市場、技術(shù)、經(jīng)濟計量學、人口統(tǒng)計學等多方面的觀點。
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