客戶(hù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)
2009/05/26
美國(guó)著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士說(shuō)：“一個(gè)組織的成功94％取決于系統(tǒng)的因素，6％取決于人的因素�！薄耙患虑槟惆亚懊娴�85％做對(duì)了，后面的15％即使做錯(cuò)了，所得到的結(jié)果與你的計(jì)劃也相差不遠(yuǎn)；相反，如果你前面15％做錯(cuò)了，即使后面的85％做的都對(duì)，那結(jié)果也無(wú)法達(dá)成�！� 如何做客戶(hù)關(guān)系？需要一個(gè)體系，一個(gè)成為系統(tǒng)的東西。這個(gè)系統(tǒng)包括制度、流程，現(xiàn)在需要通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)來(lái)保證公司系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行。企業(yè)的系統(tǒng)應(yīng)該做什么呢？企業(yè)的系統(tǒng)最重要的作用是保持客戶(hù)�？蛻�(hù)是您的產(chǎn)品！最重要的產(chǎn)品！您也許說(shuō)我是胡扯！客戶(hù)就像你的產(chǎn)品、職員、設(shè)備一樣，是你事業(yè)的一部分。你把你的客戶(hù)丟掉，事業(yè)也會(huì)跟著跑掉！我們是人與人做生意，不是人與機(jī)器、設(shè)備、店堂等做生意！留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)。吸引客戶(hù)不斷回頭消費(fèi)。讓老客戶(hù)每次消費(fèi)的數(shù)量增加是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)。新客戶(hù)、老客戶(hù)，誰(shuí)重誰(shuí)輕？開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的5倍。企業(yè)沒(méi)有新客戶(hù)，永遠(yuǎn)做不大。企業(yè)沒(méi)有老客戶(hù)，永遠(yuǎn)是微利。如何做大客戶(hù)數(shù)量增加10%，客戶(hù)單次消費(fèi)增加10%，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)增加10%，您的銷(xiāo)售就增加33.1%！當(dāng)客戶(hù)數(shù)量增加26%，客戶(hù)單次消費(fèi)增加26%，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)增加26%。您就翻番了！讓我們來(lái)看看人家怎么做？看肯德基、麥當(dāng)勞怎么做？他們?cè)隰[市區(qū)建餐廳，但是非常不務(wù)正業(yè)：在昂貴的餐廳里面做了一個(gè)兒童樂(lè)園；請(qǐng)小姑娘教小朋友跳舞。這些天真爛漫的孩子們?cè)谄穱L西餐的美味時(shí)，還享受到VIP的愉悅。肯德基麥當(dāng)勞做客戶(hù)關(guān)系，這種關(guān)系是在產(chǎn)品之外的關(guān)系。結(jié)果是：我兒子愛(ài)吃漢堡，不愛(ài)吃包子。博銳管理在線(xiàn)
| CRM：外包你的流程 留住你的客戶(hù) 2009-05-25 |
| 偉庫(kù)網(wǎng)解決方案：銷(xiāo)售管理CRM 2009-05-25 |
| CRM下午茶(二十一)：客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用現(xiàn)狀 2009-05-25 |
| 在線(xiàn)CRM已成“黑莓之困”? 2009-05-25 |
| SaaS產(chǎn)業(yè)格局轉(zhuǎn)折之年 2009-05-25 |