新一代的客戶關系管理系統 MetaCRM 5

2005/01/21

• 管理客戶的主體信息及相關信息，根據權限提供客戶信息的修改更新功能。


• 根據某些條件對客戶進行快速定位，如客戶編碼、電話號碼等。


• 根據多種條件搜索相關客戶，保存搜索條件，可以在此基礎上進一步搜索。


• 管理某具體客戶的聯系人，可以管理聯系人相關的職位、愛好、決策中的作用等信息。


• 能夠管理客戶的接觸信息，接觸歷史。


• 能夠管理與客戶多渠道的溝通歷史，如郵件、短信、面談、電話等。


• 匯集某客戶的交易歷史信息，了解客戶最近的購買情況及偏好。


• 可以針對符合某種條件的批量客戶進行客戶關懷，發(fā)送電子郵件，打電話關懷等。


• 可以進行客戶的滿意度管理。


• 可以進行客戶的信用管理。


• 對客戶的狀態(tài)進行多種維度的分析�？梢愿鶕�行業(yè)、區(qū)域等維度對客戶進行深度分析。

• 管理銷售機會，對于銷售機會進行跟蹤管理，分析


• 銷售管線分析，針對產品銷售的階段建立銷售管線，并管線進行分析，找出銷售環(huán)節(jié)中可能存在的問題。通過分析明星銷售員的行為模式，可以得出適合企業(yè)營銷環(huán)境的銷售模式，作為企業(yè)的知識加以推廣。


• 管理銷售員的日常工作，對銷售員的日常工作模式進行分析，可以找出低效或高效的原因，并加以避免或推廣。


• 制定銷售定額，并對比定額與實際完成情況的差別。


• 直觀、實時計算員工的業(yè)績，及時有效地進行激勵。


• 競爭內容管理　


• 銷售分析，通過時間、地域、部門等維度，對企業(yè)銷售進行多維度、縱深分析。及時掌握各銷售單位、在各地域的銷售情況，對于異常情況做出最快的反應。


• 銷售訂單的實時生成，在下訂單時可以查詢客戶的信用情況。


• 在生成銷售訂單時可以參照客戶歷史的購買情況，及時掌握客戶的購買習慣及偏好，可以為客戶提供個性化的服務。


• 對產品進行分類管理，支持產品目錄與產品線管理。


• 支持多種特性的產品管理。


• 對大量的產品進行查詢，快速搜索。


• 支持產品圖片的上載。


• 訂單與產品分析。

• 管理銷售線索，針對銷售線索進行轉化與分配


• 根據多種條件搜索相關線索，保存搜索條件，可以在此基礎上進一步搜索


• 對線索進行快速查詢


• 客戶挖掘


• 可以建立市場營銷活動，并跟蹤活動的進程、效果及成本


• 分析市場營銷活動的效果與作用


• 分析線索的質量與效果


• 競爭分析

• 服務請求的生成、分派、處理


• 現場服務相關業(yè)務，如生成派工單、分配到相應的服務人員，派工單的回收與關閉。


• 服務收費管理


• 可以分類管理服務相關的知識，以提高企業(yè)的服務能力和水平�？焖俨檎蚁嚓P的知識。


• 投訴管理，管理客戶的投訴信息，以及相關投訴的處理過程。


• 針對具有某些特性的客戶，進行主動服務，如滿意度調查，客戶關懷等。


• 針對售后服務進行深度數據分析與挖掘，包括投訴分析、客戶滿意度分析、服務請求處理狀況分析、現場服務分析等

北京美特軟件技術有限公司供稿 CTI論壇編輯