工具型CRM vs. 項目型CRM
2004/12/14
CRM系統(tǒng)在1999年進入中國后，給中國中小企業(yè)帶來的是觀念上對客戶關系管理的重視，使80%的中小企業(yè)客戶認識并產(chǎn)生了對CRM的需求。這個先進的營銷理念在中小企業(yè)的實施中是非常依賴于CRM軟件工具的，但是多數(shù)中小企業(yè)在實施CRM的過程中卻遇到了很大的阻礙，大大限制了這種先進的營銷管理思想在中小企業(yè)的普及和生長。
那么，這個阻礙究竟是什么呢？作為用戶，昂貴的價格讓用戶躊躇不前；作為廠商，后期的實施服務及二次開發(fā)又是一筆不小的開銷。兩種惡性循環(huán)讓國內(nèi)多數(shù)CRM廠商疲憊不堪，卻也無能為力。改革勢在必行。
用友華表——這個以報表類軟件起家的技術類廠商也轉變航向，利用用友集團的用戶及渠道資源借力拓展管理軟件市場，推出用友“通”系列產(chǎn)品的又一力作——用友銷售通CRM。而此次的CRM確是另一番風景，非傳統(tǒng)項目型CRM，而是以低端應用為主的工具型CRM�？磥砀叨耸袌鯟RM的萎靡不振，讓用友華表吸取了教訓，低端市場的介入能不能賦予CRM新的市場活力呢？
據(jù)說，工具型CRM產(chǎn)品回避了作為用戶的價格“擔憂”，而對于廠商，更是減少了后期的實施服務及二次開發(fā)的成本風險。一次性投入的CRM產(chǎn)品，希望以低成本賺回相應的利潤。
用以解決“企業(yè)運營信息化”及“銷售部門業(yè)務管理”的企業(yè)管理工具軟件平臺——用友銷售通CRM，在傳統(tǒng)銷售管理軟件的基礎上，成功實現(xiàn)三大突破：即時通訊，使成本下降效率提升成為可能；無處不在的客戶管理；加強銷售過程管理和控制。三大突破最大幅度地改善了傳統(tǒng)企業(yè)溝通困難、信息渠道不暢、客戶資源無故流失、管理監(jiān)督不力等弊端。
那么，用友華表的工具型CRM為何能做到這些呢？與項目型CRM不同，由于沒有后期的服務，也因此取消了Call Center功能，而且?guī)齑姹∪�，主要做售前服務。而且具有文檔功能，易用性上也很強。此外，工具型CRM集成了協(xié)同辦公，能夠即時通訊、發(fā)短信等等，做到與本身的CRM功能無縫集成，形成互補優(yōu)勢。
用友華表市場銷售總監(jiān)苗峰告訴記者：“工具型CRM與項目型CRM還有一個不同點，這也是項目型CRM的弊端。那就是項目型CRM通常需要實施人員先講產(chǎn)品理念，很難讓用戶看見真實的產(chǎn)品。因此，用戶買得總是‘不放心’。而用友華表此次推出的產(chǎn)品是一種體驗式CRM。用戶可以先到官方網(wǎng)站體驗一把，買不買用戶決定。而且價格是公開報價，透明化，這些都是項目型CRM所不具備的。此外，工具型CRM與項目型CRM的用戶群也有很大不同，它只針對100人以內(nèi)的中小企業(yè)，不會涉及傳統(tǒng)CRM的金融、電信等大客戶領域。”
無獨有偶，最近XToolsCRM推出了月租型的CRM軟件，最低價格定在了198元/每月，已經(jīng)令行業(yè)產(chǎn)生了相當?shù)姆错懀粊営诋敃r的單機軟件的“紅色風暴”。
有鑒于此，用友華表也想效仿XToolsCRM走月租型CRM軟件的路子，其實這也是值得當前多數(shù)CRM廠商所學習和借鑒的。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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