CTI論壇(ctiforum.com)7月25日消息（編譯/老秦）： 自動化客戶體驗 (CX) 保障平臺提供商 Cyara 推出了最新版 Cyara Botium 的新聊天機器人測試功能，這是一個全面、自動化聊天機器人測試和保障的一站式解決方案。

　　聊天機器人繼續(xù)經(jīng)歷巨大的增長，這得益于它們?yōu)槠髽I(yè)和客戶提供的有意義的好處，但它們也經(jīng)常受到問題的困擾，包括誤解客戶意圖、延遲或中斷與現(xiàn)場座席的交接以及安全漏洞。負面的聊天機器人體驗會對品牌產(chǎn)生毀滅性影響，并導致客戶流失。

　　聊天機器人通常承諾的內(nèi)容與其交付的內(nèi)容之間存在脫節(jié)，因此需要能夠有效測試和監(jiān)控聊天機器人和對話式 AI 的性能而又不會給團隊帶來過多負擔的解決方案。借助 Cyara Botium 的整體測試方法，品牌可以在聊天機器人開發(fā)生命周期的所有階段改進并持續(xù)測試所有渠道和平臺的客戶聊天機器人體驗。

　　"毫無疑問，聊天機器人正在為企業(yè)帶來好處，但組織也必須意識到負面的聊天機器人體驗可能導致聊天機器人對企業(yè)的傷害大于幫助。" Cyara 數(shù)字高級總監(jiān) Christoph B？rner 表示： "Cyara Botium 已經(jīng)是測試對話式 AI 的市場領(lǐng)導者，并且遠遠領(lǐng)先于市場需求。此版本中引入的創(chuàng)新功能加強了我們的領(lǐng)導地位，使我們在任何競爭中都更加領(lǐng)先。"

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