Einstein Automate是Salesforce新的解決方案，將人工智能、數據集成和行業(yè)特定的工作流結合在一個平臺中，企業(yè)可以更快地實現(xiàn)數字化以及復雜流程的自動化。
9月初，Salesforce完成對Servicetrace的收購，Einstein Automate已經能夠添加機器人流程自動化(RPA)功能。
Einstein Automate是嵌入在Salesforce平臺中的工作流自動化、集成、數字交互和AI功能的集合：
- Einstein Automate將MuleSoft Composer for Salesforce、Flow Orchestrator、Salesforce Flow、OmniStudio結合在一起。
- MuleSoft RPA（機器人流程自動化功能）、Einstein Document Reader（文檔閱讀器）和Digital Process Automation（數字流程自動化）是Einstein Automate的新增功能。
Einstein Automate將匯集以下產品：
- Flow Orchestrator
- MuleSoft Composer
- AppExchange上的Einstein自動化解決方案
- Salesforce Industries
- OmniStudio
- MuleSoft RPA
Einstein Automate將會如何實踐呢？通過下圖可以了解到這些產品如何組合，以實現(xiàn)自動化。
Einstein Automate的3款新增產品可以幫助每位Salesforce客戶自動化耗時的手動流程，并跨系統(tǒng)集成數據。無論技術背景如何，這些低代碼工具都可以為管理員所用。
MuleSoft RPA
采用可以智能處理文檔、輸入數據或代表用戶采取行動的機器人替換重復性任務，而且所有這些都無需代碼。
借助MuleSoft RPA，機器人可適用于任何系統(tǒng)或應用程序，包括PDF文檔、電子表格，甚至是斷開連接的舊系統(tǒng)。
Einstein Document Reader
可掃描駕照和I-9等文件。只需在Salesforce Flow中點擊幾下，即可對該數據采取行動，減少人為錯誤并提高準確性。
Digital Process Automation
使用拖放工具快速構建品牌數字化體驗，使業(yè)務用戶能夠定義自動化規(guī)則和邏輯、從文檔中提取信息并集成到自動化工作流程中。
從圖中可以看出，它和ScreenFlow比較相似：
除了MuleSoft RPA的新功能外，Einstein Automate還包括：
適用于Salesforce的MuleSoft Composer：管理員可以利用不斷增長的預建連接器和模板庫，快速自動化多個來源的集成
Salesforce Flow：使用基于數據或事件更改觸發(fā)的簡單、可重復使用的工作流實現(xiàn)自動化（例如，在交易結束時創(chuàng)建后續(xù)任務或就升級問題向支持經理發(fā)出警報）
MuleSoft Composer
Flow Orchestrator
自動化不僅能調動員工積極性，也可以提高工作效率、推動業(yè)務發(fā)展。自動化將工作者從單調乏味、重復的步驟中解放出來，讓其有精力從事更有趣、更有價值的工作，這也會推動業(yè)務不斷向好發(fā)展。
——Salesforce產品管理高級副總裁Kucera
解釋自動化的靈感來源
