COVID診所通過提供COVID-19的直通測試站點來提供關(guān)鍵的公共衛(wèi)生服務。特別是要為在農(nóng)村地區(qū)的人或可能難以到達測試中心的人提供保險。

　　“隨著我們業(yè)務的迅速擴張，我們很難迅速聘用和增加座席，以滿足不斷增長的業(yè)務需求。”COVID Clinic首席信息官Alan Ruiz表示：“對于我們的組織來說，擁有一個具有可擴展性和可靠性的智能云聯(lián)絡(luò)中心是至關(guān)重要的，它可以滿足我們組織的獨特需求。Five9 IVA使我們能夠利用智能虛擬座席來自動化患者預約的過程，使其他座席能夠處理更復雜的任務。”

　　想要預約的患者只需將他們的郵政編碼告訴Five9 IVA，就可以立即找到最近的檢測地點。然后，IVA會使用Five9短信向客戶發(fā)送確認和預約提醒，以確認他們進行了預約。患者可以選擇使用他們最初撥打的號碼，也可以選擇其他號碼進行聯(lián)系，以盡可能提供便利。

　　“我們很自豪能夠支持一個組織，它的工作在我們抗擊當前的流行病的過程中至關(guān)重要，”Five9總裁Dan Burkland說：“借助云的強大功能和智能虛擬座席，我們不僅能夠自動化和減輕一直拖累座席時間的任務，而且還幫助患者更快地獲得他們需要的答案，讓座席在患者最需要的時候提供移情體驗。事實上，我們能夠在短短10天內(nèi)讓COVID Clinic聯(lián)絡(luò)中心上線，這說明了Five9解決方案的靈活性，它建立在一個強大的超尺度體系結(jié)構(gòu)之上。”