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被指過度依賴臨時雇員 谷歌擬聘約4000名全職客服

2019-12-26 14:55:04   作者:   來源:新浪科技   評論:0  點擊:


  據(jù)外媒報道,之前外界指責谷歌過度依賴低成本的第三方臨時雇員,為此,谷歌近日宣布將在2020年于多地雇傭3800名“內部”全職員工,包括在印度雇傭全職員工提供24/7小時全天候客戶服務。到目前為止,谷歌在全球各個后端外包中心的客戶和用戶支持(例如電話接聽、產品故障排除和活動準備等)服務,均由第三方機構代表公司提供,其中也包括在印度的客戶和用戶支持服務。
  “2020年,我們將在密西西比州開設谷歌運營中心,并在印度和菲律賓增加新的運營點,以擴大公司的足跡,”谷歌運營中心副總裁托伊·迪克森(Troy Dickerson)在周四聲明中說道。
  2018年,谷歌曾宣布啟動一項試點計劃,通過設立內部崗位來提高客戶和用戶支持服務。
  “基于我們收到的好評,我們擬在2020年底之前繼續(xù)增設4800個谷歌客戶服務崗位,其中1000個崗位將位于我們的各個谷歌運營中心,”迪克森說。
  谷歌運營中心的員工將獲得行業(yè)領先的工資和福利,包括三周帶薪假期,長達22周的帶薪育兒假以及綜合醫(yī)療保險。
  “員工也可以參與本地文化俱樂部,在食堂免費用餐,”谷歌表示,“密西西比州將成為谷歌在美國的首個運營中心,并將于2020年末投入使用。”
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