移動應(yīng)用市場是智能手機用戶關(guān)注的焦點，一直以來由蘋果 App Store和Google Play所主導(dǎo)。經(jīng)過八年搜索、下載以及使用各類智能手機應(yīng)用，用戶們的使用行為已日趨成熟。
Gartner研究總監(jiān)Jessica Ekholm參加了最新一屆的2016世界移動通信大會（MWC），并分享了她對移動應(yīng)用用戶行為、物聯(lián)網(wǎng)（IOT）服務(wù)前景以及終端設(shè)備何時可與網(wǎng)絡(luò)實物互連互通的觀點。
問：您預(yù)期移動應(yīng)用的用戶將有何新舉動？
答：我們?nèi)粘Ｉ钪械?ldquo;應(yīng)用”將繼續(xù)快速發(fā)展，消費者將移動應(yīng)用視為與其鐘愛品牌進行數(shù)字互動的主要方式。
根據(jù)Gartner于2015年第三季度對美國、英國和中國的3024名消費者進行的一項調(diào)查，社交媒體（85％）、地圖（74％）和視頻（73％）是最常用的智能手機應(yīng)用程序。下單交付（64％）和比較價格（58％）是移動應(yīng)用程序位居前兩位的活動。就隱私和安全而言，亞馬遜（32％）是美國受訪者在儲存支付憑證方面最為信賴的供應(yīng)商；而英國受訪者則最為信賴PayPal（42％），中國受訪者則最信任阿里巴巴（36％）。
虛擬個人助理（VPAs）業(yè)務(wù)也在增長，蘋果Siri，Google Now和Microsoft Cortana都已廣為采用。智能手機用戶已經(jīng)習(xí)慣虛擬個人助理的理念和交叉引用多來源信息（如：旅游和酒店Finder搜索工具）的服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，虛擬個人助理最常用于查詢天氣（70％）、約會提醒（46％）、路況查詢和備選路線（43％）。
盡管目前用戶對應(yīng)用的熱情不減，但我們發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用下載次數(shù)已趨于穩(wěn)定，特別是在成熟的市場，用戶堅持使用久經(jīng)考驗的產(chǎn)品。廣大用戶一般下載和習(xí)慣性地僅使用10個或更少的應(yīng)用程序，這導(dǎo)致應(yīng)用程序商店過度擁擠。這種局面正在迫使應(yīng)用程序開發(fā)者們優(yōu)化和改善現(xiàn)有應(yīng)用程序組合以及最具潛力的應(yīng)用程序。
問：物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將在哪個領(lǐng)域迎來重大機遇？
答：我們估計，2016年物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的總支出將接近2350億美元（參見表1），相較2015年同比增加23%。專業(yè)類服務(wù)市場將為物聯(lián)網(wǎng)帶來重大機遇，預(yù)計2016年支出將超過2150億美元（參見表1），同比增長21%。
資料來源：Gartner（2016年2月）
消費類物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的最大發(fā)展機遇來自保健和健身行業(yè)，其次是汽車信息娛樂和家庭安全與安保領(lǐng)域。2016年，350萬消費類聯(lián)網(wǎng)物品將投入使用，占消費類物聯(lián)網(wǎng)使用總量的87%，到2020年有望達到1060萬。
2017年，我們預(yù)計移動心臟監(jiān)測領(lǐng)域?qū)⒊尸F(xiàn)上升趨勢，為心律失常檢測中笨重的傳統(tǒng)“胸帶式”監(jiān)測儀提供了補充或替代選項。我們還預(yù)測促進設(shè)備長期使用的項目將出現(xiàn)增長，這有助于提升人們對于特定平臺或企業(yè)的“粘性”。此類服務(wù)將給人們帶來更多健康和更低的醫(yī)療支出，因此保險公司和政府將為此類服務(wù)提供補貼。
問：您預(yù)計終端設(shè)備與“聯(lián)網(wǎng)物品”何時能夠?qū)崿F(xiàn)彼此互聯(lián)互通？
答：如今，用戶家中各自的生態(tài)系統(tǒng)不盡相同，因而無法相互整合；比如，一套用來健身和保健的系統(tǒng)，同時另一套用來提供互聯(lián)家庭服務(wù)的系統(tǒng)。然而，我們預(yù)計“實物”將通過一個設(shè)置在家中或云端的中樞來實現(xiàn)彼此互聯(lián)互通，實現(xiàn)整合、分析、預(yù)測甚至代替用戶進行操作。
到2018年，我們預(yù)計成熟市場中每戶家庭中將有40套設(shè)備與實物實現(xiàn)互聯(lián)互通，這將帶來全新的數(shù)字體驗。然而，不要指望消費者會迫不及待地沖進商店購買這些聯(lián)網(wǎng)家庭解決方案。我們可能會在早期使用者中看到緩慢增長，但正是他們?yōu)槁?lián)網(wǎng)家庭解決方案指明了方向。
類似于人們逐漸遠離在家觀看電視與視頻，并頻繁使用應(yīng)用程序一樣，消費者也正在尋找新體驗并期待嘗試各種終端設(shè)備、可穿戴產(chǎn)品、應(yīng)用程序以及可實現(xiàn)實物間無縫連接的聯(lián)網(wǎng)家庭解決方案。
在以客戶體驗為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型過程中，用戶始終處于核心地位，這也成為設(shè)備和服務(wù)提供商相互角逐的新戰(zhàn)場。
