Trust近日完成了其美國的呼叫中心的遷址，Trust在奧蘭多、法蘭克福、新加坡的呼叫中心為國際酒店集團處理在47個國家的語音服務。

　　2014年1月31日奧蘭多、新加坡、法蘭克福- Trust International（以下簡稱“Trust”）將其美國的呼叫中心運營搬入了一個更新、更大的辦公場地，以滿足近期增長和未來擴張的需求。Trust是全球領先的CRS服務商之一，而且也是唯一的運營自有的呼叫中心的CRS服務商，他們通過增加員工、辦公場地和利用新的技術來提升與呼叫中心相關聯的預訂和服務能力。Trust的呼叫中心為全球的酒店機構提供預訂服務。

　　隨著一批客戶項目的迅速實施，Trust決定對其辦公場地進行擴張。在此新辦公場地對呼叫中心技術的升級也符合Trust一貫地堅持為客戶提供最好的預訂服務的原則，更大的辦公場地可以容納更多的預訂處理、服務支持和全球分銷服務處理服務人員，使得Trust可以提供更高的服務水準。

　　Trust的董事總經理Richard Wiegmann說，“經過周密的計劃，這次搬遷進行得非常順利，對服務完全沒有影響。當我們持續(xù)增長時，我們將借助新的辦公室、更多的員工和新技術來進一步提升超越客戶期待的服務水準。”

　　奧蘭多的呼叫中心是Trust運營的三個呼叫中心之一，主要服務美洲地區(qū)。Trust在奧蘭多、法蘭克福、新加坡的呼叫中心為國際酒店集團處理在47個國家的語音服務，使得酒店集團可以獲得詳細的呼叫統(tǒng)計。

　　Trust是全球唯一的運營自有的呼叫中心的CRS服務商。這一服務的優(yōu)勢之一就是可以通過全新的中央預訂部門（CRO）應用，直接使用Trusts的yourVoyager CRS系統(tǒng)，使得服務人員可以通過電話、在線聊天或回電功能為致電酒店或酒店集團的客人提供專業(yè)的預訂和咨詢服務。

　　Trusts針對呼叫中心服務人員的專業(yè)培訓已經不僅限于電話技巧、系統(tǒng)和禮貌用語，而是延伸到銷售額外和升級服務以及專業(yè)的產品知識。Trusts的呼叫中心服務人員可以使用針對每家酒店的額外的數據庫，像一家酒店自己的預訂員工一樣提供專業(yè)服務，或者在某些特定時間段內作為一家酒店的預訂部門為客戶提供服務。