領先的客戶交互與聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys日前在亞太區(qū)G-Force上宣布，根據(jù)領先的IT市場研究與咨詢公司IDC的研究報告《2012年亞太區(qū)聯(lián)絡中心供應商市場格局持續(xù)改變》，Genesys已被評為該地區(qū)最佳聯(lián)絡中心提供商。

　　根據(jù)IDC的這項市場研究，“Genesys持續(xù)增長并進一步鞏固其在該地區(qū)第一大聯(lián)絡中心供應商的地位。繼2011年10月中旬由私募基金公司Permira Funds and Technology Crossover Ventures收購之后，Genesys脫離了阿爾卡特朗訊，并逐步發(fā)展成一家成長迅猛、潛力巨大的公司。”此外，該報告認為，“大多數(shù)供應商都同意其未來將取決于云計算領域的成功與否。Genesys及聯(lián)絡中心市場也不會例外。”

　　2012年，Genesys年收入超過6.1億美元，實現(xiàn)了兩位數(shù)的同比增長。此次破紀錄的業(yè)績源于其產(chǎn)品的強勁市場需求，包括聯(lián)絡中心解決方案，分析應用，網(wǎng)絡、社交與移動客戶服務解決方案以及融合前端辦公和后臺工作人員與處理流程的企業(yè)級解決方案。今年，通過收購Angel和SoundBite公司，Genesys的云服務能力得到加強，并躍升為業(yè)界最大的基于云的聯(lián)絡中心提供商，年收入達1.35億美元，客戶超過1200家。

　　Genesys首席執(zhí)行官兼總裁Paul Segre表示：“Genesys已快速建立起業(yè)界最全面的客戶交互解決方案，以幫助客戶提供差異化的客戶體驗。此次被評為亞太區(qū)市場領導者，證明了客戶對我們企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認可，既滿足總體市場覆蓋的需求，又提供跨越銷售、市場與服務的一體化解決方案。”

　　該IDC研究報告著重分析了亞太地區(qū)（日本除外）的競爭格局、聯(lián)絡中心應用的發(fā)展狀況以及現(xiàn)代聯(lián)絡中心的新需求。

　　關于Genesys

　　Genesys是全球領先的客戶服務及聯(lián)絡中心軟件與服務提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務為己任，百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有3,000多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動當前全新客戶會話業(yè)務的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動，這將幫助企業(yè)提供快速、簡單的服務，并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，并提升客戶服務專員的業(yè)務效率。

　　關于IDC

　　國際數(shù)據(jù)公司（IDC）是全球著名的市場信息、咨詢服務與信息技術、電信與消費者技術市場活動提供商，幫助IT專業(yè)人士、業(yè)務主管和投資機構制定切實可行的技術采購和業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略。IDC擁有1000多名分析師，能夠面向全球110多個國家提供全球性、區(qū)域性和本地化的關于技術與行業(yè)發(fā)展機遇和趨勢的專業(yè)咨詢。超過49年來，IDC致力于提供專業(yè)化的戰(zhàn)略分析，幫助客戶實現(xiàn)重大業(yè)務目標。IDC是全球領先的科技媒體、研究咨詢及會展服務公司IDG的子公司。