CTI論壇(ctiforum)8月6日消息（編譯/鄧旭）: NICE Systems推出了呼叫中心視頻記錄解決方案，該方案結合了NICE的實時錄音專業(yè)技術和公司在安全視頻監(jiān)控領域的經驗。 

　　Nice視頻記錄解決方案可以使企業(yè)持續(xù)監(jiān)測座席人員的績效、必要時提供額外的輔導并保持整個企業(yè)的統(tǒng)一績效標準。質量監(jiān)測被應用于錄音和錄像，使得企業(yè)能夠更好地了解客戶互動過程中的談話內容以及座席和客戶的身體語言所表達的含義。這些視頻信號可以幫助辨別客戶對互動或交易過程是否滿意。 在一個平臺內將錄音和錄像相結合的做法降低了總的擁有成本，并且簡化了升級和培訓工作。 
 
　　該解決方案由NICE互動管理提供支持，用戶可以通過客戶和座席人員的視頻通話的音頻和視頻進行質量監(jiān)測、培訓和評估。 視頻的播放可以針對座席人員和客戶的需求定制，實現(xiàn)客戶和座席人員的同時播放、座席屏幕的音頻、視頻和圖像的同時播放以及座席人員或客戶分別播放和評估錄音。

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