CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/劉煜）:阿爾卡特朗訊公司宣布它已與ProtoCall One公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，作為SaaS產(chǎn)品，為100到500座席的呼叫中心市場(chǎng)提供英國(guó)第一個(gè)完全托管的Genesys呼叫中心解決方案。
Genesys公司與ProtoCall One公司在一起合作已經(jīng)8年了，這個(gè)新服務(wù)通過(guò)云提供功能強(qiáng)大的Genesys客戶服務(wù)軟件，這樣規(guī)模較小的組織可以采用屢獲殊榮的高端呼叫中心技術(shù)，在以前它只有在內(nèi)部、場(chǎng)所解決方案中提供。
目前，ProtoCall One可以提供四個(gè)Genesys公司的SaaS產(chǎn)品：呼入、多渠道—包括社交媒體—?jiǎng)趧?dòng)力優(yōu)化和呼出。其他SaaS托管服務(wù)選項(xiàng)也在開發(fā)之中。
日益增加的多渠道——括社交媒體——將整合到客戶服務(wù)組合產(chǎn)品中，這個(gè)新SaaS產(chǎn)品滿足當(dāng)前市場(chǎng)需求，使Genesys公司的先進(jìn)呼叫中心解決方案在更廣泛的企業(yè)范圍內(nèi)更容易獲得和負(fù)擔(dān)得起。
阿爾卡特朗訊公司副總裁兼英國(guó)和愛(ài)爾蘭總經(jīng)理Keith Wilkinson表示：“與ProtoCall One公司在SaaS產(chǎn)品方面合作，滿足現(xiàn)實(shí)和日益增長(zhǎng)的基于云服務(wù)的市場(chǎng)需求�，F(xiàn)在，我們首次可以在更廣泛的市場(chǎng)上提供我們Genesys的全功能解決方案。這是其在英國(guó)第一個(gè)也是唯一的Genesys產(chǎn)品，能夠讓較小呼叫中心使用傳統(tǒng)的Genesys解決方案中的所有元素——呼入路由、多渠道的通信包括社交互動(dòng)、WFO、以及外呼工具�！�
ProtoCall One公司商務(wù)總監(jiān)Jason Sparks表示：“對(duì)于那些規(guī)模較小的呼叫中心，希望獲得復(fù)雜的Genesys解決方案，無(wú)需昂貴的基礎(chǔ)設(shè)施和維護(hù)費(fèi)用，這個(gè)來(lái)自ProtoCall One新托管解決方案是理想選擇。”
通過(guò)利用云技術(shù)的好處，我們可以讓呼叫中心在30天內(nèi)訂單，運(yùn)行SaaS服務(wù)，具有Genesys傳統(tǒng)模式的所有功能，我們與阿爾卡特朗訊公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使我們能夠?yàn)?00 -500座席呼叫中心市場(chǎng)提供強(qiáng)大的Genesys技術(shù)，以前它沒(méi)有作為一個(gè)SaaS產(chǎn)品提供�！�
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阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界服務(wù)提供商、企業(yè)，以及包括國(guó)防、能源、衛(wèi)生、交通和政府在內(nèi)的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)值得信賴的轉(zhuǎn)型合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場(chǎng)、IP 技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機(jī)構(gòu)貝爾實(shí)驗(yàn)室提供的卓越技術(shù)以及資深專家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國(guó)家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。2009年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預(yù)編收益達(dá)到152億歐元。公司總部設(shè)在法國(guó)，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。更多信息，請(qǐng)登錄阿爾卡特朗訊的網(wǎng)站：www.alcatel-lucent.com，閱讀阿爾卡特朗訊博客最新發(fā)布的公告請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.alcatel-lucent.com/blog，關(guān)注我們?cè)?/span>Twitter上的信息更新，請(qǐng)登錄http://twitter.com/Alcatel_Lucent
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