據(jù)國外媒體報道，歐洲通信辦公室日前證實(shí)，根據(jù)新的歐洲電信法，將對部分原有法規(guī)進(jìn)行修改，從而讓消費(fèi)者受益。
修改內(nèi)容包括電話和寬帶綁定時間縮短、對拖后數(shù)字交換進(jìn)行賠償，改善殘疾消費(fèi)者使用緊急服務(wù)的情況。
新手機(jī)或?qū)拵Ш贤慕壎ㄆ谙迣⒈幌拗圃?4個月內(nèi)。同時，運(yùn)營商還必須為消費(fèi)者和企業(yè)提供一個為期不超過12個月的合約選擇。
合同期限的縮短很可能提高市場競爭，便于消費(fèi)者更換提供商，享受更好的價格和服務(wù)。
通信委員會還證實(shí)，計(jì)劃在英國推出緊急短信計(jì)劃。根據(jù)新的歐洲法規(guī)規(guī)定，電信運(yùn)營商應(yīng)提供相應(yīng)技術(shù)，以便讓殘疾消費(fèi)者享有和其他正常消費(fèi)者一樣使用緊急服務(wù)的權(quán)利。
緊急短信計(jì)劃可以允許注冊用戶在緊急情況下發(fā)送短信至999（而不是撥打電話）。這一計(jì)劃已于2009年在自愿的基礎(chǔ)上實(shí)施。
目前，這一服務(wù)擁有大約14,500名注冊用戶，主要是有聽力和語言障礙的殘疾人，他們無法像正常人一樣使用手機(jī)。
新法規(guī)出臺后，移動服務(wù)提供商將有義務(wù)為這些存在聽力和言語障礙的消費(fèi)者提供長期服務(wù)。
新規(guī)則要求移動運(yùn)營商在一個工作日內(nèi)將用戶的手機(jī)號碼轉(zhuǎn)移至新的服務(wù)提供商。
通信辦公室于2011年4月11日針對個人手機(jī)號碼實(shí)施這一新法規(guī)，目前正致力于將其擴(kuò)展到其他希望一次性轉(zhuǎn)移多個手機(jī)號碼的客戶（如企業(yè)）。
對于固定電話號碼轉(zhuǎn)移，變更服務(wù)提供商包括一些額外的步驟，如確�？蛻裘庠饩芙^（例如客戶在未經(jīng)允許的情況下轉(zhuǎn)移至另一家提供商）的措施。在這些步驟完成后，服務(wù)提供商必須在一個工作日內(nèi)將需要轉(zhuǎn)移的固定號碼轉(zhuǎn)移。
如果未能在一個工作日內(nèi)完成號碼的轉(zhuǎn)移服務(wù)，或在轉(zhuǎn)移的過程中存在濫用職權(quán)的情況，那么提供商還必須向客戶支付一定的補(bǔ)償。
服務(wù)提供商可以制定自己的賠償計(jì)劃，但通信辦公室將12個月后對這類計(jì)劃進(jìn)行核查，以確保其有效性。通信辦公室表示，賠償?shù)淖畹拖揞~應(yīng)按照日常線路租用費(fèi)率計(jì)算。
通信辦公室的行政長官，埃德·理查茲（EdRichards）表示：“這些規(guī)則的修改可以讓消費(fèi)者更加容易地從英國通信市場的激烈競爭中受益。
“事實(shí)證明，應(yīng)急短信計(jì)劃非常成功，這一服務(wù)深受患有聽力和語言障礙的用戶的喜愛。為了保障那些需要這些服務(wù)的用戶的權(quán)益，應(yīng)該讓這種服務(wù)永續(xù)存在，這種做法非常正確�！�
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