第四屆全球最佳呼叫中心評選，由呼叫中心權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)ContactCenterWorld.COM(聯(lián)絡(luò)中心世界)發(fā)起。 ContactCenterWorld.COM全球最佳呼叫中心的評選過程從國家級選拔開始，先由各個國家推選出優(yōu)秀的呼叫中心代表，然后匯總到評獎機(jī)構(gòu)。由評獎機(jī)構(gòu)組織專家評審團(tuán)對各個候選企業(yè)進(jìn)行考量打分，同時結(jié)合各呼叫中心上傳的相關(guān)數(shù)據(jù)，最終確定得獎名單。歷年能獲得全球最佳呼叫中心稱謂的企業(yè)多為國際知名企業(yè)，例如惠而浦、西門子、StarTek、BellAliant、富士通通訊、維珍移動、紐約人壽、NTUC、惠普、日本大宇宙(Transcosmos)等。
中國電信廣州分公司于今年9月獲得中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”，經(jīng)推薦首次參加全球評選，憑借其出色的綜合業(yè)績(過億的外包營業(yè)額，近100個客戶和超過25%的年平均增長率)，以及其在“設(shè)計與規(guī)劃”、“運(yùn)營與管理”、“數(shù)據(jù)與績效”、“客戶體驗”和“創(chuàng)新與提高”全領(lǐng)域的優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得了國際評審的青睞，一舉拿下了兩項”全球最佳外包呼叫中心”獎，展示了中國呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)通過過去十年積累和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理提升已經(jīng)取得了飛速的發(fā)展，而其中的標(biāo)桿型企業(yè)無論從座席規(guī)模、營業(yè)收入到品牌知名度、運(yùn)營管理水平及客戶忠誠度都已經(jīng)與全球接軌，獲得全球同行的認(rèn)可。
中國電信廣州分公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場表示：作為中國通信行業(yè)最早進(jìn)行外包運(yùn)營企業(yè)之一，廣州電信將再接再厲。以本次所得的榮譽(yù)作為自己今后發(fā)展的鞭策動力，在不斷擴(kuò)張運(yùn)營規(guī)模的同時，通過緊密接軌國際標(biāo)準(zhǔn)、提升運(yùn)營管理能力、不斷創(chuàng)造和積累最佳實踐，為廣大客戶提供更卓越的服務(wù)，打造中國電信在外包市場的國際品牌。
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