2006年7月11日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布美國肯塔基州使用其托管技術為全州范圍的高等教育提供服務。

　　肯塔基州將使用RightNow Service（RightNow服務),RightNow Marketing (RightNow市場），以及RightNow Metrics（RightNow調查問卷）等功能來幫助肯塔基州居民更加容易地了解高等教育的信息。通過使用RightNow系統(tǒng)，肯塔基高等教育委員會希望能夠大幅提高全州人口的綜合教育水平。此項目經費由美國教育部提供，并由肯塔基州教委會管理。

　　RightNow的CRM技術將幫助肯塔基州眾多的高等教育機構進行更有效和自動化的溝通，并消除了歷史上部門繁多手續(xù)復雜造成的居民放棄高等教育機會。

　　肯塔基虛擬大學首席執(zhí)行官Allen Lind說道：“如果人們不知道有哪些專業(yè)可學，或者發(fā)現(xiàn)提出的問題總是得不到回答，他們基本上就會放棄。在RightNow的幫助下，我們可以很經濟地進行專業(yè)主動推廣和問題解答，從而最大化本州人口進行高等教育的比例�！�

　　肯塔基州教委會是在全面考察了CRM解決方案之后才選擇RightNow的。一些重要因素包括，RightNow強大的自學功能，簡單易用的界面，以及可以通過規(guī)則來實現(xiàn)主動溝通等功能。

　　RightNow的托管模式也是重要因素之一。首先，肯塔基教委會可以全部獲得RightNow CRM所帶來的收益，而無需象傳統(tǒng)軟件一般在經濟上投入過多，也省去了系統(tǒng)維護和數(shù)據存儲的費用。另外，此項技術可以幫助全州不同的教育機構在網頁上移動辦公，同時提供數(shù)據和知識庫的中心存儲技術。

　　肯塔基教委會還使用了RightNow的專業(yè)服務將RightNow產品與其現(xiàn)有的學生資料庫和CTI系統(tǒng)進行集成。

　　RightNow運營總裁Peter Dunning先生說道：“RightNow一直被業(yè)界證明能夠幫助多部門和分散部門通過一個統(tǒng)一一致的系統(tǒng)進行高效運作。我們很高興地看到我們的產品能夠幫助肯塔基居民改善教育和生活的質量�！�

RightNow公司供稿　CTI論壇編輯