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英國電信部署e化客戶關系管理系統(tǒng)

2003-02-25 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  “電子郵件是企業(yè)與客戶溝通的重要方式,” BT 的Adam Marchmont說,“我們希望能夠與客戶進行最好的接觸和溝通,因此,我們部署新的CRM系統(tǒng),來革新傳統(tǒng)版本的系統(tǒng)。而且,我們每次都是使用行業(yè)內(nèi)最好的電子郵件管理系統(tǒng)!
  除了建立一個有效的系統(tǒng)來處理和響應客戶的電子郵件之外,BT還希望能夠分析各種客戶查詢的性質(zhì),以便對未來會出現(xiàn)的問題進行適當?shù)念A測。
  BT所使用的KANA iCARE套件,可以協(xié)助客戶服務人員完成客戶服務,也可以自動化與電子郵件相關的事務,還可以安裝信息請求管理系統(tǒng)。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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