6月21日消息，據(jù)國外媒體報道，最新調(diào)查顯示，在英美兩國，僅有45%的手機(jī)使用者信任其移動服務(wù)提供商，約40%的手機(jī)使用者信任其移動服務(wù)商提供的客戶溝通功服務(wù)。
　　該調(diào)查由全球領(lǐng)先的位置及溝通智能產(chǎn)品提供商PBBI公司及歐洲管理學(xué)院共同實(shí)施完成。調(diào)查報告表明，用戶的信任對于提供多樣化服務(wù)的電信公司尤為重要。
　　據(jù)調(diào)查報告，英國的消費(fèi)者認(rèn)為公司的一線員工及市場營銷是建立良好信任關(guān)心的最重要的因素，這兩個因素分別占26%和23%。
　　美國的消費(fèi)者則認(rèn)為建立良好信任關(guān)系的最重要的因素為管理政策和一線員工，分別占25%和21%。在通過互動渠道，自助服務(wù)技術(shù)，管理政策及消費(fèi)者滿意度方面與消費(fèi)者建立信任關(guān)系時，移動通信行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如銀行業(yè)和保險業(yè)。

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