Ofcom表示，Skype和Tesco等公司的免費電話服務的忠實用戶數(shù)量極少。在選擇語音方式的調(diào)查中，僅有17%的被調(diào)查用戶肯定地回答了將首選免費網(wǎng)絡電話，同樣也只有14%的被調(diào)查表示，他們更傾向于使用更傳統(tǒng)的方式，如固定電話和手機等。

　　VoIP工作原理

　　然而，Web電話的使用人群正在不斷擴展，據(jù)估算，在英國境內(nèi)大約有240萬家庭使用VoIP服務。Ofcom預測，VoIP技術目前仍然處于“早期普及階段”。

　　在全球范圍內(nèi)，VoIP服務同樣增勢迅猛。據(jù)報道，在法國和荷蘭，將近30%的家庭已經(jīng)使用了VoIP服務。

　　獨立調(diào)查表明，低市場占有率主要源自媒體對于Web電話低通話質(zhì)量的報道。此外，撥打Web電話需要通過一臺計算機，這本身也使VoIP服務的普及受到很大程度限制。

　　2006年國內(nèi)VoIP話務量持續(xù)增長，成為各運營商競爭的重要業(yè)務之一；在設備市場，2006年全球VoIP設備市場銷售額將達32.3億美元，較2005年同比增長約38.5%。隨著企業(yè)市場的成熟并不斷向家庭用戶市場滲透，這一市場在今后幾年仍將持續(xù)增長。

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